Chiamate vocali WhatsApp nel browser
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È possibile rispondere ai clienti che chiamano il tuo numero WhatsApp Business direttamente dalla casella di posta di SyBox nel tuo browser. Gli agenti non possono avviare chiamate WhatsApp verso i clienti da SyBox.
Cosa serve
- Chiamate abilitate per il numero su WhatsApp. In Impostazioni > Canali, apri "azioni" del numero (l'icona della campana) e premi "Abilita calling". Viene visualizzato "Chiamate abilitate" quando l'operazione va a buon fine. Se WhatsApp rifiuta, viene mostrato il motivo del rifiuto.
- L'opzione SyBox per quel numero. Nella stessa scheda del numero, premi l'icona delle cuffie "Answer voice calls con SyBox". Diventa verde quando è attiva, ed è disattivata per impostazione predefinita.
- Un browser che supporti le chiamate e l'autorizzazione per SyBox a utilizzare il microfono.
Solo gli utenti con il permesso "Manage WhatsApp numeri" possono modificare queste due impostazioni.
Come squilla una chiamata in arrivo
1. Una scheda appare nella parte superiore dello schermo con il nome e il numero del chiamante. Mostra anche quale dei tuoi numeri hanno chiamato e la riga "Chiamata WhatsApp in arrivo".
2. Viene riprodotto un breve segnale acustico ripetuto. Alcuni browser lo riproducono solo dopo che hai fatto clic in un punto qualsiasi della pagina, quindi tieni d'occhio anche la scheda.
3. Ogni agente che è online, può inviare messaggi da quel numero e può vedere la conversazione di quel cliente riceve lo squillo contemporaneamente.
- Premi "Risposta".
- Se il browser richiede l'accesso al microfono, consentilo.
- Viene visualizzato "Connessione in corso…", poi si avvia un timer e la chiamata ha inizio.
- Il primo agente a premere "Risposta" prende la chiamata. La scheda scompare per tutti gli altri.
- "Rifiuta" respinge una chiamata a cui nessuno ha ancora risposto.
- Durante la chiamata, premi "Disattiva audio" per spegnere il microfono e "Attiva audio" per riaccenderlo.
- Premi "Chiudi chiamata" per riagganciare.
- La ✕ ("Chiudi") nasconde solo la scheda sul tuo schermo. Non interrompe la chiamata.
Cosa mostra la conversazione in seguito
- Una chiamata a cui si è risposto mostra "Chiamata risposta da" seguito dal nome dell'agente, con la durata della conversazione e la data.
- Qualsiasi chiamata a cui non è stata data risposta in SyBox mostra "Chiamata persa" con data e ora.
Gli agenti possono chiamare un cliente da SyBox?
No. SyBox risponde solo alle chiamate WhatsApp in arrivo. Il pulsante "Chiama" accanto a un numero di telefono su smartphone o tablet apre solo il normale tastierino telefonico del dispositivo.
L'interruttore è disattivato. Cosa succede quando un cliente chiama?
Gli agenti vedono comunque la scheda "Chiamata WhatsApp in arrivo" con un segnale acustico, così sanno che qualcuno sta chiamando. Non possono rispondere da SyBox e la scheda si chiude da sola.
Vedo "Autorizzazione microfono negata" e la chiamata termina.
Consenti l'accesso al microfono per SyBox nelle impostazioni del sito del tuo browser, quindi rispondi alla chiamata successiva.
Vedo "questo browser doesn't Supporto voice calls".
Utilizza un browser aggiornato che supporti le chiamate.
Vedo "Questo numero non è più connesso a WhatsApp. Riconnettilo in WhatsApp Manager."
Il numero ha perso la connessione con WhatsApp. Riconnettilo in WhatsApp Manager.
Qualcuno ha risposto alla chiamata dal nostro telefono aziendale, ma SyBox dice "Chiamata persa". Perché?
SyBox può confermare solo le chiamate a cui si risponde all'interno di SyBox. Tutte le altre chiamate vengono mostrate come "Chiamata persa".
Una chiamata apre la finestra di messaggistica di 24 ore o contrassegna la chat come non letta?
No. La chiamata sposta la conversazione in cima all'elenco, ma non la contrassegna come non letta né apre la finestra di 24 ore.