Il pannello del contatto

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Come visualizzare e modificare un contatto

  1. In una conversazione aperta, fai clic sul nome o sulla foto del cliente in alto. Si apre il pannello "Contatto info".
    The contact's name at the top of the conversation; clicking it opens the contact panel
  2. Puoi:
    • modificare il "Nome" (se vuoto mostra "Aggiungi nome")
    • vedere il "Numero", con i pulsanti per copiare e chiamare (su Messenger o Instagram puoi inserire un numero di telefono)
    • vedere o aggiungere un'email
    • modificare "Etichette" e "Dipartimenti"
    • scrivere "Note" (visibili solo al tuo team)
    • cambiare la foto del contatto
    • contrassegnare la conversazione con una stella
  3. Fai clic su "Salva".
  4. Fai clic su "Full profilo" per maggiori dettagli. Il profilo completo include numeri collegati ("link a numero"), dati aziendali (azienda, qualifica, sito web, codice fiscale/P.IVA, indirizzo, città), "Lingua preferita", "Consenso marketing", compleanno, posizione su mappa, attività e "Media e file".
  5. "Nota per l'IA": nel profilo completo, sotto le note. Tutto ciò che scrivi qui viene fornito al tuo agente IA a ogni messaggio di questo cliente, insieme ai nomi delle sue etichette e dipartimenti. Esempio: "Cliente all'ingrosso VIP, applica sempre il listino rivenditori." Le normali Note del team non vengono mai inviate all'IA.
Qual è la differenza tra Note e Nota per l'IA?

Le Note sono private per il tuo team e non vengono mai inviate all'IA. La Nota per l'IA viene letta dal tuo agente IA ogni volta che risponde a questo cliente.

La traduzione automatica dice "Nessuna lingua impostata per questo contatto".

Per tradurre i messaggi in uscita è necessario conoscere la lingua del cliente. Imposta "Lingua preferita" nel profilo del contatto.