Come aggiungere un dipartimento o un'etichetta a una conversazione

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In SyBox, questo si fa in Inbox > Assegnazione, dipartimenti ed etichette. 1) Apri il pannello del contatto (fai clic sul nome o sull'immagine in cima alla conversazione). 2) In "Dipartimenti", inizia a digitare e scegli tra i suggerimenti ("Aggiungi dipartimento"). 3) In "Etichette", inizia a digitare e scegli un'etichetta ("Aggiungi label"). Se l'etichetta non esiste e hai il permesso di gestire le etichette, scegli "Aggiungi label (name)" per crearla. 4) Per rimuoverne una, fai clic…

  1. Apri il pannello del contatto (fai clic sul nome o sull'immagine in cima alla conversazione).
  2. In "Dipartimenti", inizia a digitare e scegli tra i suggerimenti ("Aggiungi dipartimento").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. In "Etichette", inizia a digitare e scegli un'etichetta ("Aggiungi label"). Se l'etichetta non esiste e hai il permesso di gestire le etichette, scegli "Aggiungi label (name)" per crearla.
  4. Per rimuoverne una, fai clic sulla X del relativo badge.
  5. Una riga nella conversazione registra la modifica, ad esempio "Label VIP aggiunta da Sara".

Per molte conversazioni contemporaneamente, usa "Seleziona", poi "Altro", quindi "Aggiungi label", "Rimuovi label", "Aggiungi dipartimento" o "Rimuovi dipartimento".

Domande

Come faccio ad assegnare una conversazione a un collega?

Nella posta in arrivo non c'è un selettore per assegnare a un'altra persona. Usa "Assegna a me", oppure aggiungi la conversazione al dipartimento corretto (vedi sotto). Il tuo amministratore può anche impostare regole di assegnazione automatica in Impostazioni > IA e automazione > Automazioni ("Assegna a un utente" o "Assegna a rotazione").

Altre informazioni su Assegnazione, dipartimenti ed etichette.