Come aggiungere una risposta rapida
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide. 1) Vai su Impostazioni > Risposte rapide. 2) Fai clic su "Nuova risposta rapida". 3) Digita una "Scorciatoia", ad esempio "ore" o "/ore". Puoi inserire la barra "/" oppure ometterla. 4) Facoltativo: digita un "Titolo" per riconoscere facilmente la risposta nell'elenco. 5) Inserisci il "Messaggio". Puoi usare questi segnaposto, che verranno compilati automaticamente al momento dell'invio: 6) Seleziona un'opzione di…
- Vai su Impostazioni > Risposte rapide.
- Fai clic su "Nuova risposta rapida".
- Digita una "Scorciatoia", ad esempio "ore" o "/ore". Puoi inserire la barra "/" oppure ometterla.
- Facoltativo: digita un "Titolo" per riconoscere facilmente la risposta nell'elenco.
- Inserisci il "Messaggio". Puoi usare questi segnaposto, che verranno compilati automaticamente al momento dell'invio:
- {name} diventa il nome del cliente
- {agent} diventa il nome dell'operatore che invia il messaggio
- {company} diventa il nome della tua azienda
- Seleziona un'opzione di "Seguito":
- "Nessuno": nessun seguito.
- "Ricordamelo": SyBox invierà un promemoria all'operatore dopo il numero di ore stabilito.
- "Auto-invia": SyBox invierà automaticamente un messaggio al cliente dopo il numero di ore stabilito.
- Se hai scelto "Ricordamelo" o "Auto-invia", inserisci "Ore dopo l'invio" (da 1 a 8760, ovvero un anno).
- Se hai scelto "Auto-invia", digita il "Messaggio" da spedire. Puoi anche allegare un file tramite il pulsante a graffetta e rimuoverlo con la X. Se il file è un audio, il campo di testo viene nascosto, poiché i file audio non possono includere testo.
- Fai clic su "Salva".
Domande
Come posso usare una risposta rapida in una conversazione?
Nel campo di testo del messaggio digita "/" seguito dalla scorciatoia, oppure scrivi semplicemente "/" per visualizzare l'elenco, quindi seleziona la risposta.
Un operatore digita "/" ma non vede alcuna risposta rapida.
Deve disporre del permesso "Visualizza quick replies". Controlla anche l'ambito di accesso "Risposte rapide" nelle sue impostazioni utente: potrebbe limitarlo ad alcune risposte o a nessuna.
Alcune risposte rapide possono essere riservate solo a determinati utenti?
Sì. In Impostazioni > Utenti, modifica l'utente e imposta l'ambito di accesso "Risposte rapide" su "Solo" o "Eccetto", selezionando poi le risposte desiderate.
Come posso inviare a un cliente un messaggio in automatico un giorno dopo?
Crea una risposta rapida con Seguito impostato su "Auto-invia", "Ore dopo l'invio" impostato su 24 e inserisci il messaggio da inviare. Quando un operatore invia questa risposta rapida, il messaggio successivo partirà 24 ore dopo.
Altre informazioni su Risposte rapide.