Etichette

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Dove: Impostazioni > Team e clienti > Etichette

A cosa serve:

Le etichette contrassegnano le conversazioni per consentire a chiunque di ritrovarle facilmente, come "VIP", "In attesa di pagamento" o "Reclamo". Questa schermata serve a gestire l'elenco delle etichette. Gli operatori applicano le etichette direttamente all'interno della conversazione.

Chi può aprirlo:

Gli utenti che dispongono del permesso "Gestisci etichette".

Come aggiungere un'etichetta

  1. Vai su Impostazioni > Etichette.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Fai clic su "Nuova etichetta".
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Digita il Nome. Se il tuo spazio di lavoro richiede nomi in arabo, compila "Nome arabo", "Nome latino" o entrambi. Almeno uno è obbligatorio.
  4. Scegli un Colore.
  5. Fai clic su "Salva".

Se entrambi i campi sono vuoti, vedrai "Dati incompleti".

Come modificare un'etichetta

  1. Fai clic sulla matita (Modifica) sull'etichetta.
    To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Modifica il nome o il colore.
  3. Fai clic su "Salva".

La modifica verrà applicata ovunque l'etichetta sia già in uso.

Come eliminare un'etichetta

  1. Fai clic sul cestino (Elimina) sull'etichetta.
    To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Conferma "Eliminare questa etichetta?".
  3. L'etichetta verrà rimossa da ogni cliente e conversazione a cui era associata.
Chi può applicare le etichette alle conversazioni?

Gli utenti con il permesso "Assign labels a contatto". Per vedere le etichette sulle conversazioni e filtrare in base a esse, l'utente deve avere il permesso "Visualizza labels".

Un operatore non riesce a vedere alcuna etichetta.

Verifica che abbia il permesso "Visualizza labels" in Impostazioni > Utenti.

L'elenco mostra "Nessuna etichetta".

Non è stata ancora creata alcuna etichetta. Fai clic su "Nuova etichetta" per aggiungerne una.