Permessi

Aggiornato il 11 ottobre 2026

Dove: Impostazioni > Team e clienti > Permessi

A cosa serve: i permessi di un utente stabiliscono cosa può fare all'interno di SyBox, mentre il suo ambito di accesso definisce cosa può vedere. Entrambi si configurano per ciascun utente in Impostazioni > Utenti, durante la creazione o la modifica dell'utente.

Chi può modificarli: gli utenti con il permesso "Manage utenti". L'amministratore principale dello spazio di lavoro ha sempre tutti i permessi.

Permessi delle impostazioni (gestione dello spazio di lavoro)

• Gestisci numeri WhatsApp: collega e gestisci i tuoi canali (numeri WhatsApp, pagine Facebook e Instagram, bot Telegram), modelli di messaggio, collegamenti ERP, webhook e altre integrazioni.
• Gestisci gateway SMS: configura i servizi utilizzati per l'invio degli SMS.
• Gestisci gateway email: configura gli account email utilizzati per inviare e ricevere messaggi di posta.
• Manage organization impostazioni: modifica i dati e le opzioni dello spazio di lavoro e gestisci Dipartimenti, Contatti, impostazioni CRM, automazioni e impostazioni AI.
• Manage utenti: apri questa schermata Utenti, aggiungi, modifica, disabilita ed elimina utenti e imposta i relativi permessi.
• Gestisci etichette: crea, modifica ed elimina etichette in Impostazioni > Etichette.
• Manage rapido risposte: crea, modifica ed elimina risposte rapide in Impostazioni > Risposte rapide.
• Gestisci prodotti: modifica il nome e l'immagine di un prodotto nel pannello dei prodotti.
• Visualizza link alle conversazioni: visualizza i link di accesso alle conversazioni.
• Gestisci link alle conversazioni: crea e modifica i link di accesso alle conversazioni.
• Visualizza analytics: accedi alla dashboard di analisi (traffico, tempi di risposta e così via).
• Visualizza report finanziario: visualizza i report sui pagamenti e sui dati economici. È separato intenzionalmente dalle analisi, in modo da consentire la visualizzazione dei tempi di risposta senza mostrare quanto pagato dai clienti.

Permessi della inbox (operatività nelle conversazioni)

• Leggi messaggi interni: visualizza i messaggi interni del team.
• Visualizza messaggi email: visualizza le conversazioni email.
• Visualizza messaggi dello spazio di lavoro: visualizza le conversazioni con altri spazi di lavoro SyBox.
• Vedere le conversazioni assegnate ad altri: visualizza le conversazioni assegnate a un collega.
• Vedere le conversazioni non assegnate: visualizza le conversazioni non ancora assegnate a nessun operatore.
• Visualizza chi ha letto i messaggi: visualizza quali colleghi hanno letto un messaggio.
• Invia al contatto: rispondi ai clienti.
• Invia email: invia risposte via email.
• Invia messaggi a un altro spazio di lavoro: scrivi a un altro spazio di lavoro SyBox per conto del tuo spazio di lavoro.
• Invia contenuti multimediali: invia immagini, file, note vocali e altri allegati.
• Invia modello: invia modelli di messaggio WhatsApp. Questo permesso è richiesto anche per le Chiamate generali.
• Messaggio interno: scrivi messaggi interni visibili al team.
• Reazioni: aggiungi reazioni ai messaggi.
• Menziona utenti: usa la menzione @ per taggare i colleghi.
• Menziona tutti (@all): menziona l'intero team contemporaneamente.
• Aggiungi messaggio ai preferiti: contrassegna i messaggi con una stella.
• Fissa in alto: fissa in alto conversazioni o messaggi.
• Aggiungi nota: inserisci note interne.
• Archivia conversazione: archivia una conversazione.
• Archivia temporaneamente conversazione: archivia temporaneamente una conversazione per un determinato periodo.
• Blocca contatto: blocca un cliente.
• Contrassegna contatto come spam: contrassegna un cliente come spam.
• Modifica contatto: modifica le informazioni di un cliente.
• Modifica immagine contatto: modifica la foto di un cliente.
• Assign labels a contatto: applica o rimuovi etichette da un cliente o da una conversazione.
• Visualizza labels: visualizza le etichette sulle conversazioni e filtra in base a esse.
• Visualizza quick replies: usa le risposte rapide nel campo del messaggio digitando "/".
• Visualizza promemoria: visualizza i promemoria.
• Gestisci promemoria: crea e modifica promemoria.
• Auto-invia: programma messaggi che verranno inviati automaticamente in seguito.
• Assegna conversazioni: assegna una conversazione a un collega o riassegnala a te stesso.
• Presenza / conflitti: visualizza quando un collega si trova contemporaneamente nella stessa conversazione.
• CRM, Reclami, Follow-up, Discussioni, Registri: accedi a ciascuna di queste sezioni del CRM. Ciascuna sezione ha una casella di selezione dedicata.
• Inserzioni: visualizza il pannello delle inserzioni (i risultati generati da ogni annuncio). È separato dal CRM in modo che gli operatori non vedano le spese pubblicitarie.
• Mostra il numero del contatto: visualizza il numero di telefono reale del cliente. Se disattivato, il numero risulterà nascosto per questo utente. È necessario anche per la rubrica dei contatti.
• Visualizza rubrica contatti: esplora e cerca all'interno della rubrica dei contatti.
• Eliminare il messaggio del contatto, Elimina internal messaggio, Elimina conversazione: queste tre azioni comportano l'eliminazione definitiva e non possono essere annullate. Vengono evidenziate con un colore di avviso in fondo all'elenco. Assegnali solo a persone fidate.

Ambito di accesso (cosa può visualizzare un utente)

Sotto "accesso scope" puoi limitare i dati visibili a questo utente. Per impostazione predefinita può visualizzare tutto. Ciascun ambito presenta tre opzioni:

• "Tutti": nessun limite.
• "Solo": l'utente visualizza solo gli elementi selezionati.
• "Eccetto": l'utente visualizza tutto tranne gli elementi selezionati.

Quando scegli "Solo" o "Eccetto", compare un elenco. Seleziona almeno un elemento. Se non selezioni nulla, al momento del salvataggio comparirà il messaggio "[nome ambito] — Seleziona almeno un elemento, oppure reimposta su Tutti".

Gli ambiti disponibili sono:

• Dipartimenti: i reparti di cui l'utente può visualizzare le conversazioni e i clienti.
• Reparti che possono assegnare: i reparti a cui l'utente può assegnare un cliente. Questa impostazione è separata da ciò che può visualizzare.
• Paesi visibili: i paesi dei numeri di telefono dei clienti visibili all'utente. Il paese viene ricavato dal prefisso internazionale del numero. Usa la casella "Cerca country" per trovare rapidamente un paese.
• Canali (lettura): i canali (numeri WhatsApp, pagine, bot e così via) di cui l'utente può visualizzare le conversazioni.
• Canali (invio): i canali da cui l'utente può inviare messaggi.
• Risposte rapide: le risposte rapide che l'utente è autorizzato a utilizzare.

Se un elenco mostra "Niente da scegliere.", significa che non ci sono ancora elementi di quel tipo. Ad esempio, non hai ancora creato alcun dipartimento.