Riepilogo delle informative

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Questo è un riassunto pratico. Fanno sempre fede i testi integrali presenti sulle pagine ufficiali.

Informativa sulla privacy (riepilogo)

  • SyBox raccoglie solo i dati necessari per erogare il servizio, proteggerlo e rispettare gli obblighi di legge.
  • SyBox non vende né cede a noleggio dati personali a terzi.
  • Le informazioni vengono condivise solo nei casi previsti dall'informativa:
    • con Meta, per inoltrare i messaggi WhatsApp, Messenger e Instagram
    • con i fornitori di servizi SMS o email configurati dal cliente
    • con i fornitori di hosting
    • con le integrazioni abilitate dal cliente (come Google)
    • con i gestori dei pagamenti
    • nei casi imposti dalla legge
  • Le funzionalità Google sono facoltative: importazione di Google Contatti e accesso tramite Google. Il cliente le attiva e può rimuoverle in qualsiasi momento.
  • Le funzioni AI (trascrizione note vocali, traduzione, analisi screenshot, tono dei messaggi) usano modelli proprietari di SyBox su server propri. Questi contenuti non vengono inviati a fornitori terzi di AI né usati per addestrare modelli altrui.
  • I dati dell'account vengono conservati finché l'account resta attivo. I dati di conversazioni e contatti rimangono sotto il controllo del cliente. Vengono eliminati quando il cliente li cancella o chiude lo spazio di lavoro, salvo brevi periodi di backup e conservazione previsti dalla legge.
  • A seconda della tua residenza, puoi avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, correggerli, cancellarli o riceverne copia. Per esercitare questi diritti, scrivi a privacy@smartsybox.com.
  • Se hai inviato messaggi a un'azienda che usa SyBox, è quell'azienda il titolare della tua conversazione: invia la richiesta direttamente a loro.

Eliminazione dei dati (riepilogo)

I tuoi dati possono essere eliminati in due modi:

  • In automatico, un mese dopo la disconnessione: revocando l'accesso di SyBox al tuo account WhatsApp Business, i dati di quell'account vengono programmati per la cancellazione e ti viene indicata la data. Restano conservati per un mese nel caso volessi ricollegarli, poi vengono eliminati definitivamente. Ciò comprende le conversazioni e i relativi media, i modelli di messaggio e le credenziali di accesso salvate per quell'account.
  • Immediatamente, su richiesta: invia un'email a privacy@smartsybox.com dall'indirizzo registrato sul tuo account. Scrivi "Elimina i miei dati" indicando il nome del tuo spazio di lavoro. Puoi chiedere la rimozione dell'intero spazio. SyBox verifica la richiesta, cancella i dati senza attendere il mese previsto e conferma l'operazione completata.

Cosa viene eliminato:

  • dettagli dell'account e del profilo
  • contatti, etichette e dipartimenti
  • conversazioni e messaggi di ogni canale, con i rispettivi file multimediali
  • token delle integrazioni collegate (come Google), che vengono revocati

Tempistiche: le richieste verificate vengono elaborate entro 30 giorni. Possono essere mantenute registrazioni minime solo se previsto per legge.

Se hai scritto a un'azienda che usa SyBox, chiedi a quell'azienda di rimuovere i tuoi dati. SyBox fornirà loro assistenza per la gestione della richiesta.

Informativa sui rimborsi (riepilogo)

  • Ogni nuovo abbonamento SyBox a pagamento include una garanzia di rimborso entro 14 giorni dalla data del primo pagamento. Entro tale termine puoi chiedere il rimborso integrale senza dover dare spiegazioni e senza trattenute.
  • Il rimborso può essere rifiutato solo in presenza di prove di frode o abuso delle richieste di rimborso. Ad esempio, collegando gli stessi canali aziendali già usati per ottenere un rimborso completo in un altro spazio di lavoro. Una normale prima richiesta è sempre coperta.
  • Come richiedere il rimborso: invia un'email a billing@smartsybox.com dall'indirizzo registrato del titolare dello spazio di lavoro. Indica il nome dello spazio e il numero di telefono aziendale connesso. Riceverai risposta via email.
  • Se l'acquisto è avvenuto tramite un rivenditore autorizzato indicato sulla ricevuta, sarà quest'ultimo a gestire il rimborso. La ricevuta contiene le istruzioni da seguire.
  • I rimborsi approvati vengono riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. I bonifici bancari tornano sul conto di origine. I tempi dipendono dalla banca o dalla società emittente della carta. Con l'emissione del rimborso, l'accesso a pagamento termina e i canali collegati dello spazio vengono disattivati.
  • Gli abbonamenti sono pagati in anticipo e non si rinnovano in automatico, quindi non c'è nulla da disdire. Effettui il rinnovo solo se lo desideri, da Impostazioni > Abbonamento, o contattando SyBox dove non è disponibile il pagamento online.
  • Trascorsi i 14 giorni, il periodo pagato rimane valido fino alla scadenza prevista. I periodi non utilizzati non sono rimborsabili, tranne nei casi obbligatori per legge.