Política de Privacidade

Quem somos e nosso papel

O SyBox é uma plataforma de mensagens comerciais que permite às equipes gerenciar WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, SMS, e-mail e conversas internas em uma única caixa de entrada compartilhada. O operador do serviço é a empresa SMART SOUQ SARL AU (RC Marrakech N° 154779, RC Fès N° 87323, ICE 003587569000031).

Nosso papel depende dos dados:

• Como controlador — para as contas das empresas assinantes e membros da equipe.
• Como operador — para o conteúdo das conversas e contatos enviados e recebidos.

Informações que coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar o serviço com segurança e cumprir a lei.

Conta e perfil

Nome de exibição, e-mail, telefone, senha criptografada, foto e permissões.

Dados de mensagens comerciais

Para operar canais conectados, armazenamos mensagens, mídias, status e identificadores.

Dados de integrações

Acessamos apenas dados necessários com autorização explícita do cliente.

Dados técnicos

Endereço IP, país aproximado, tipo de navegador, registros de sessão e segurança.

Usamos seu IP para determinar o país aproximado e proteger o serviço.

Como usamos as informações

• Fornecer e melhorar o SyBox.
• Autenticar usuários e separar espaços.
• Enviar e receber mensagens.
• Entregar comunicações operacionais.
• Prevenir fraudes e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais.

Recursos de IA

Usamos IA para transcrição de voz e tradução.

• Os modelos executam em nossos próprios servidores.
• Os recursos são opcionais.

WhatsApp Business Platform & Meta

Integramos com a WhatsApp Business Platform fornecida pela Meta:

• Recebemos mensagens via webhooks seguros e enviamos via Cloud API.
• Armazenamos e roteamos dados por ID de conta do WhatsApp Business.
• Tratamos dados em conformidade com as políticas da Meta.

A política da Meta pode ser vista em whatsapp.com/legal/business-policy.

Facebook Pages & Instagram Messaging

Integramos com Messenger e Instagram Messaging API:

• Recebemos mensagens via webhooks e respondemos via Graph API.
• Solicitamos Business Asset User Profile Access para identificar o remetente.
• Os dados do perfil são exibidos apenas no espaço do cliente.

A política da Meta pode ser vista em facebook.com/privacy/policy.

Google APIs & login

Para contatos do Google e login:

• Solicitamos apenas escopos necessários.
• Uso Limitado. Cumprimos a Google API Services User Data Policy.
• O login é usado apenas para autenticação.

Bases legais

Contrato, interesses legítimos de segurança, consentimento e obrigação legal.

Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para o aplicativo (ex: langCode).

No site público (smartsybox.com), usamos Google Analytics com consentimento para visitantes na Europa.

Como compartilhamos informações

• Provedores de plataforma — Meta, SMS e e-mail.
• Infraestrutura — Provedores de hospedagem auditados.
• Integrações — Google, apenas para o recurso ativado.
• Legal e segurança — Quando exigido por lei.
• Transferências comerciais — Em fusões ou vendas de ativos.

Transferências internacionais

Usamos cláusulas contratuais padrão.

Retenção de dados

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário.

Como protegemos as informações

Aplicamos criptografia, senhas com hash e isolamento por espaço de trabalho.

Seus direitos

Você pode acessar, corrigir ou excluir seus dados em privacy@smartsouq.app. Veja também Exclusão de Dados.

Usuários finais

Se você enviou mensagem a uma empresa, essa empresa controla a conversa.

Privacidade de crianças

O SyBox não é destinado a crianças.

Alterações

Podemos atualizar esta política conforme necessário.

Contato

Dúvidas sobre privacidade: privacy@smartsouq.app.

See also: Terms of Service · Data Deletion