Язык, голосовые сообщения и сверка данных
Обновлено:
Где: ИИ-агенты > Язык, голосовые сообщения и сверка данных
Ответы на языке клиента
- ИИ-агенты настроены отвечать на том языке, на котором написал клиент.
Голосовые сообщения
- ИИ-агент может отвечать на голосовые сообщения, если параметр "Расшифровка голоса" установлен в значение "Вкл." или "Авто" в меню Настройки > Функции.
- При значении "Вкл." агент запрашивает расшифровку сам, нажимать кнопку "Расшифровать" вручную не требуется. Перед ответом он ожидает расшифровку около минуты.
- При значении "Выкл." расшифровка недоступна, и агент не сможет узнать содержание голосового сообщения.
Сверка цифр с корпоративной системой
- Когда агент запрашивает данные в вашей учетной системе (товары, цены, заказы, профиль клиента), SyBox проверяет все числа в ответе перед отправкой.
- Каждое число из двух и более цифр должно присутствовать в ответе системы, базе знаний, инструкциях или переписке.
- Если число там отсутствует, агенту отправляется повторный запрос сформировать ответ строго на основе этих данных.
- Если во второй попытке снова окажется неподтвержденное число, сообщение клиенту не отправляется. В диалоге появляется отметка о том, что агент не ответил на сообщение, с указанием причины.
Почему ИИ-агент не ответил на сообщение?
Обратите внимание на системное уведомление в чате, начинающееся с имени агента и слов "не ответил на это сообщение". Причина указана в скобках. Например, агент мог назвать цифры, которых не было в ответе корпоративной системы, либо вопрос не описан в базе знаний. В этом случае ответить клиенту может оператор.
ИИ-агент написал, что не может прослушать голосовое сообщение. В чем причина?
Возможно, опция "Расшифровка голоса" переведена в "Выкл." в меню Настройки > Функции. Переключите ее на "Вкл." или "Авто".