Настоящая политика объясняет, какие данные собирает SyBox, как мы их используем и защищаем, а также ваши права — включая обработку данных через платформу WhatsApp Business.
Service operated by
SMART SOUQ SARL AU
Registered office
359 Bureau N°5, Étage 2, Lot Massar, Marrakech, Morocco
Branch
27 Rue Brahim Roudani, VN, Étage 5, Bureau 17, Fès, Morocco
Commercial register
RC Marrakech N° 154779 · RC Fès N° 87323 · ICE 003587569000031
Кто мы и наша роль
SyBox — это платформа для бизнес-коммуникаций, позволяющая командам управлять WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, SMS, электронной почтой и внутренними чатами из единого входящего ящика. Оператор сервиса — компания SMART SOUQ SARL AU, зарегистрированная в Марокко (RC Marrakech N° 154779, RC Fès N° 87323, ICE 003587569000031).
Наша роль зависит от типа данных:
- Как контроллер данных — для аккаунтов компаний-подписчиков и участников их команд (регистрационные данные и использование продукта).
- Как обработчик данных — для содержания переписки и контактов, которые наши клиенты отправляют и получают через подключенные каналы.
Информация, которую мы собираем
Мы собираем только данные, необходимые для работы сервиса, обеспечения безопасности и соблюдения закона.
Аккаунт и профиль
Имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, зашифрованный пароль, аватар, язык и настройки прав доступа.
Данные бизнес-коммуникаций
Для работы подключенных каналов мы получаем и храним сообщения, медиафайлы, статусы доставки, отметки времени и идентификаторы контактов — включая WhatsApp Business Platform.
Данные интеграций
При подключении интеграции мы получаем доступ только к необходимым функциям и только с явного разрешения клиента.
Технические данные и логи
IP-адрес и страна, тип браузера и устройства, записи сессий и логи безопасности.
Мы используем IP-адрес для определения страны и обеспечения безопасности сервиса.
| Категория | Цель обработки | Срок хранения |
|---|
| Аккаунт и профиль | Предоставление доступа и аутентификация | Пока аккаунт активен |
| Сообщения и контакты | Предоставление сервиса общего входящего ящика | Управляется клиентом; удаляется по запросу |
| Данные интеграций | Выполнение функций, включенных клиентом | До отключения интеграции |
| Технические логи | Защита сервиса и отладка | Короткий период, затем удаляются |
Как мы используем информацию
- Предоставлять, поддерживать и улучшать сервис SyBox.
- Аутентифицировать пользователей и обеспечивать безопасность рабочих пространств.
- Отправлять и получать сообщения по подключенным каналам.
- Доставлять операционные уведомления и коды подтверждения.
- Предотвращать мошенничество и расследовать инциденты безопасности.
- Соблюдать применимое законодательство и правила платформ.
Мы не продаем персональные данные и не используем переписку клиентов для рекламы.
Функции ИИ
Некоторые функции используют ИИ для расшифровки голосовых сообщений и перевода.
- Модели выполняются на наших собственных серверах. Данные не передаются третьим лицам.
- Функции опциональны и могут быть отключены в настройках рабочего пространства.
WhatsApp Business Platform & Meta
SyBox интегрируется с WhatsApp Business Platform компании Meta:
- Мы получаем входящие сообщения через безопасный webhook и отправляем исходящие через Cloud API.
- Мы храним и маршрутизируем данные по ID аккаунта WhatsApp Business.
- Мы обрабатываем данные в соответствии с условиями платформы Meta и WhatsApp Business Policy.
Обработка данных компанией Meta регулируется ее политикой на whatsapp.com/legal/business-policy.
Facebook Pages & Instagram Messaging
SyBox интегрируется с Messenger API и Instagram Messaging API:
- Мы получаем сообщения через webhooks и отвечаем через Graph API.
- Мы запрашиваем Business Asset User Profile Access для отображения имени и фото профиля собеседника.
- Данные профиля используются только внутри рабочего пространства клиента.
Обработка данных компанией Meta регулируется ее политикой на facebook.com/privacy/policy.
Google APIs & вход
Подключение Google Contacts и вход через Google:
- Мы запрашиваем только минимально необходимые области доступа Google.
- Ограниченное использование. Использование данных Google APIs соответствует Google API Services User Data Policy.
- Вход через Google используется только для аутентификации пользователя.
Правовые основания
Мы опираемся на исполнение договора, законные интересы безопасности, согласие пользователя и юридические обязательства.
Файлы cookie
Мы используем строго необходимые cookie-файлы для работы приложения (например, langCode).
На общедоступном маркетинговом сайте smartsybox.com используется Google Analytics с запросом согласия у пользователей из Европы.
Как мы передаем информацию
- Провайдеры платформ и связи — Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), SMS и почтовые провайдеры.
- Провайдеры инфраструктуры — Надежные хостинг-провайдеры, обрабатывающие данные по нашим инструкциям.
- Включенные интеграции — Google, исключительно для работы выбранных функций.
- Закон и безопасность — По требованию закона или для защиты прав и безопасности.
- Передача бизнеса — В связи с реорганизацией или продажей активов.
Международная передача данных
При трансграничной передаче данных мы применяем надлежащие средства защиты, такие как стандартные договорные условия.
Хранение данных
Данные хранятся только в течение периода, необходимого для целей настоящей политики.
Как мы защищаем информацию
Мы применяем шифрование при передаче, хэширование паролей, изоляцию данных рабочих пространств и контроль доступа.
Конечные пользователи наших клиентов
Если вы пишете компании, использующей SyBox, эта компания является контроллером вашей переписки.
Конфиденциальность детей
SyBox является бизнес-инструментом и не предназначен для детей.
Изменения
Мы можем обновлять настоящую политику. Продолжение использования означает согласие с новой политикой.