Возможности платформы
Единое рабочее пространство для WhatsApp, Messenger, Instagram и E-mail
SyBox объединяет все номера WhatsApp Business, аккаунты Messenger, Instagram DMs, SMS и корпоративную почту на одном экране с официальным Meta Cloud API.
1. Единый омниканальный входящий ящик и управление номерами
Соберите все обращения клиентов, телефонные номера, почту и мессенджеры на одном высокопроизводительном экране.
Все бизнес-каналы и почта на одном экранеОбъедините все диалоги ваших номеров WhatsApp Business, аккаунтов Messenger, Instagram DMs и корпоративную почту в одном общем ящике. Команда работает вместе без переключения приложений. Умная маршрутизация ответов по номеру и каналуОтветы автоматически отправляются именно с того номера или email, на который написал клиент, сохраняя бренд компании без ручного выбора. Бесшовный переход и импорт истории за 6 месяцевПодключите ваш текущий номер через официальный Meta Embedded Signup без замены SIM-карт, с мгновенным импортом контактов и истории за 6 месяцев. Звонки WhatsApp прямо в браузереОтвечайте на входящие аудиозвонки WhatsApp прямо в браузере с помощью встроенного софтфона — без дополнительного оборудования. Встроенная корпоративная почта (SyBox Mail)Принимайте, читайте и отвечайте на письма клиентов прямо в общей ленте диалога, с полной поддержкой вложений и без лишних расходов. Мгновенная синхронизация в реальном времениНовые сообщения, статусы прочтения, индикаторы набора текста и активность сотрудников обновляются мгновенно на всех экранах. 2. Расширенные сообщения и продуктивность операторов
Оснастите сотрудников современными интуитивными инструментами для ускорения ответов и повышения качества общения.
Быстрые ответы и готовые шаблоныСохраняйте частые ответы, шаблоны и ссылки компании для вставки одним кликом, сокращая время обработки обращений до 70%. Цветовые метки, фильтры и антиспамКатегоризируйте диалоги с помощью визуальных меток (VIP, Лид, Оплата ож.), фильтруйте ящик в один клик и блокируйте спам. Напоминания и отложенная отправкаУстанавливайте приватные напоминания по чатам, чтобы не забыть клиентов, или планируйте отправку сообщений на точное время. Реакции эмодзи и цитирование ответовОтвечайте реакциями или цитируйте конкретные сообщения, чтобы контекст общения оставался четким и понятным. Быстрый обмен файлами и защищенный плеерВставляйте скриншоты мгновенно (Ctrl+V) и перетаскивайте документы с безопасным аудиоплеером, предотвращающим скачивание. Профили контактов и синхронизация с GoogleВедите полные карточки клиентов с адресами и реквизитами, автоматически синхронизируя их с Google Contacts. 3. Командная работа и координация операций
Превратите разрозненные звонки в структурированные, прозрачные и согласованные процессы вашей команды.
Защита от накладок и статус присутствияКак только оператор открывает чат, коллегам отображается метка, предотвращающая дублирование ответов одному клиенту. Умное распределение и назначение чатовНазначайте диалоги конкретным сотрудникам, направляйте в отделы или оставляйте в общих ящиках с четкой ответственностью. Внутренние заметки и упоминания (@mention)Добавляйте заметки, скрытые от клиента, и упоминайте коллег (@имя) для мгновенного уведомления. Цикл завершения и авто-открытие диалогаОтмечайте решенные чаты как 'Готово' для чистого архива, и они автоматически откроются снова при ответе клиента. Безопасный доступ к чату для гостейСоздавайте временные ссылки, позволяющие внешним мастерам или курьерам отвечать клиенту без доступа к его номеру. Рабочие часы и графики сменНастраивайте официальное рабочее время отделов и управляйте сменами с автоответами во внерабочее время 24/7. 4. Встроенная CRM, учет обращений и карточки клиентов
Управляйте запросами клиентов, жалобами и профилями прямо рядом с чатом без переключения программ.
Четыре специализированных потока поддержкиОрганизуйте обращения клиентов по 4 направлениям: Жалобы, Запланированные контакты, Карточки клиентов и Внутренние темы. Полная история обращения 360°По каждому обращению сохраняется хронология со сменой статусов, ответственными, внутренними заметками и файлами. Создание тикета из чата в один кликПревратите диалог WhatsApp в тикет CRM в два клика с прямой привязкой к профилю клиента. Мгновенный поиск по сообщениям и тикетамНаходите любой прошлый диалог, заметку или файл за миллисекунды, даже с опечатками в поиске. Двусторонняя синхронизация с ERP и базамиИмпортируйте базы клиентов из ваших учетных систем или ERP и поддерживайте данные в актуальном состоянии. Настраиваемые поля и профилированиеДобавляйте необходимые поля в профили клиентов (ИНН, город, сегмент) для удобной структуризации и сортировки. 5. Модуль искусственного интеллекта и автоматизация No-Code
Упростите рутинные задачи, ускорьте время ответа и получайте аналитику благодаря встроенному ИИ.
Расшифровка голосовых и ИИ-переводАвтоматически преобразуйте голосовые сообщения в текст и переводите на язык оператора с возможностью поиска. Анализ тональности клиентов в реальном времениИИ определяет эмоциональный тон каждого сообщения (Позитивный, Нейтральный, Раздраженный, Срочно), помогая руководителям. Сканер скриншотов удаленной поддержкиСканирует полученные изображения скриншотов, находит ID сессий удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer) и создает ссылку. Визуальная автоматизация без кода (Макросы)Создавайте правила для автоматического назначения чатов, установки меток, отправки ответов или вызова Webhooks. Извлечение данных с чеков и платежей ИИАвтоматически извлекайте суммы платежей, номера переводов и даты с чеков для простой сверки. ИИ-помощник и составление ответовГенерируйте подсказки ответов с учетом контекста общения, помогая операторам отвечать быстро и грамотно. 6. Официальная инфраструктура Meta и защита номеров
Построено на официальной платформе Meta Cloud API для гарантии высокой доставляемости и соблюдения правил.
Официальный технологический провайдер MetaПрямое подключение через Meta Cloud API обеспечивает максимальную скорость, надежность и защиту от блокировок номеров. Интерактивный менеджер шаблонов MetaСоздавайте и управляйте одобренными шаблонами сообщений с переменными, медиа и кнопками действий. Индикатор 24-часового окна обслуживанияВизуальный таймер показывает операторам время свободного общения и момент перехода на официальные шаблоны Meta. Автоматическое переключение на шаблоныПри закрытии 24-часового окна интерфейс плавно переключается на одобренные шаблоны для 100% соблюдения правил. Мониторинг здоровья номера и рассылокОтслеживает рейтинг номера в Meta в реальном времени и приостанавливает рассылки при снижении качества для защиты номера. Официальный значок верификации бизнесаОтображает зеленую галочку верификации у проверенных контактов для повышения доверия клиентов. 7. Корпоративная безопасность, privacy и доступ
Банковский уровень изоляции данных и точное управление пользователями, устройствами и конфиденциальной информацией.
Гибкие права доступа на основе ролейНастраивайте права пользователей на просмотр номеров, отправку сообщений, доступ к тикетам и экспорт контактов. Разделение прав на чтение и отправкуУправляйте номерами, которые оператор может только просматривать, и номерами, с которых разрешена отправка. Ограничение доступа по кодам странНазначайте операторов на чаты клиентов по кодам стран в соответствии с географией работы вашей компании. Контроль устройств и активных сессийПросматривайте активные входы с типом устройства, IP-адресом и геопозицией, с возможностью завершения сессий. Автоматическая модерация медиа (Content Guard)Умный фильтр размывает чувствительные или неприемлемые изображения до их открытия оператором для защиты сотрудника. Надежная и гибкая аутентификацияНадежные пароли, одноразовые коды WhatsApp OTP, подтверждение по email и защита от злоупотреблений. 8. Облачная платформа для разработчиков, ERP и PWA
Подключайте корпоративные системы и получайте доступ к коммуникациям из любой точки с высоким качеством PWA.
Интегрированная ERP-панель в чатеПросматривайте счета клиентов, баланс или статус доставки прямо в боковой панели рядом с чатом без открытия сторонних программ. Интерактивные действия с сообщениямиЗапускайте команды во внешних системах прямо из меню сообщения (выставить счет, подтвердить заказ) с быстрым окном. REST API для разработчиковПонятный REST API, соответствующий стандартам WhatsApp Cloud API, с ключами устройств и лимитами запросов. Буфер событий Webhook без потерьВходящие события Meta помещаются в очередь на сверхбыстром диске перед обработкой, гарантируя сохранность сообщений. Молниеносное PWA-приложениеУстанавливайте на ПК и мобильные устройства с высокой скоростью работы, push-уведомлениями и поддержкой языков. Офлайн-режим с авто-синхронизациейЧитайте диалоги и файлы даже без доступа к интернету; все изменения автоматически синхронизируются при сети.