إمكانيات المنظومة الشاملة
صندوق موحد لكل محادثات واتساب، ماسنجر، إنستغرام والبريد الإلكتروني
يجمع SyBox كافة أرقام واتساب للأعمال الخاصة بشركتك، وحسابات ماسنجر، وإنستغرام DMs، ورسائل البريد الإلكتروني السحابية في شاشة مركزية واحدة تتيح لفريقك التعاون وخدمة العملاء بأعلى كفاءة مع نظام CRM مدمج، وذكاء اصطناعي، وأتمتة متطورة عبر بنية Meta السحابية الرسمية.
1. صندوق الوارد الموحد وتعدد الأرقام والقنوات والبريد
اجمع كافة محادثات العملاء، وأرقام هواتف شركتك، والبريد الإلكتروني، وقنوات المراسلة في واجهة مركزية واحدة فائقة الأداء.
إدارة كافة الأرقام والقنوات والبريد في شاشة واحدةاجمع كل أرقام واتساب للأعمال الخاصة بشركتك، وحسابات ماسنجر، وإنستغرام DMs، والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد منظم وسريع. يعمل فريقك معاً بسلاسة دون الحاجة للتنقل بين هواتف أو تطبيقات مختلفة. توجيه ذكي للردود من نفس الرقم أو البريدعند رد أي موظف، تخرج الرسالة أو الإيميل تلقائياً من نفس الرقم أو عنوان البريد الذي تواصل معه العميل، للحفاظ على هوية علامتك التجارية بسلاسة وبدون أي لخبطة. ربط فوري بدون انقطاع واستيراد 6 شهوراربط رقمك الحالي بسهولة عبر واجهة التسجيل الرسمية من Meta دون تغيير شرائح الاتصال، مع استيراد جهات اتصالك ومحادثات آخر 6 أشهر فوراً. استقبال مكالمات واتساب من المتصفحاستقبل مكالمات واتساب الصوتية ورد عليها مباشرة من المتصفح عبر مشغل اتصال مدمج، دون الحاجة لأي هواتف أو أجهزة إضافية. بريد إلكتروني سحابي مدمج (SyBox Mail)استقبل وأرسل إيميلات عملك مباشرة بداخل نفس صندوق المحادثات بجانب واتساب وسوشيال ميديا، مع معالجة الصور والمرفقات والتنبيهات دون أي تكاليف إضافية. مزامنة لحظية مباشرة بدون تحديث الصفحةتصلك الرسائل والإيميلات الجديدة، وحالات القراءة والتسليم، ومؤشرات الكتابة فوراً وبشكل حي على جميع الشاشات دون الحاجة لإعادة تحميل الصفحة. 2. تجربة المراسلة المتقدمة وأدوات إنتاجية الفريق
أدوات محادثة حديثة تمكن موظفيك من الرد بسرعة ودقة متناهية مع الحفاظ على وضوح سياق التواصل.
الردود السريعة الجاهزة والقوالب النصيةاحفظ إجابات شركتك الأكثر شيوعاً، والنصوص الجاهزة، والروابط لإدراجها بنقرة واحدة داخل أي محادثة، مما يقلل وقت الاستجابة بنسبة تصل إلى 70% ويوحد جودة الردود. وسوم ملونة، فلترة سريعة وحظر الإزعاجصنّف المحادثات ببطاقات ووسوم ملونة (مثل: VIP، طلب جديد، متابعة دفع)، مع فلترة الصندوق بضغطة زر وحظر الأرقام المزعجة والسبام. تذكيرات المتابعة وجدولة إرسال الرسائلعيّن تذكيرات متابعة خاصة على المحادثات لضمان عدم إفلات أي عميل أو صفقة، مع إمكانية جدولة إرسال الرسائل بدقة في تاريخ ووقت محدد مستقبلاً. تفاعل بالإيموجي والرد باقتباس الرسائلتفاعل بسرعة مع الرسائل بالإيموجي، أو رد مباشرة باقتباس رسالة معينة لتوضيح سياق الكلام وتجنب أي سوء فهم. إرسال سريع للمستندات ومشغل صوتي محميالصق لقطات الشاشة فوراً (Ctrl+V) واسحب الملفات والصور بسهولة، مع مشغل صوت مدمج يحمي خصوصية التسجيلات من التسريب أو التحميل. ملف عميل متكامل، مزامنة Google وقناة البريدملف شامل لكل عميل يضم بياناته وعناوينه ومعرّفاته الضريبية مع مزامنة لجهات اتصال Google وإمكانية صياغة رسائل بريد إلكتروني منسقة مباشرة من الشاشة. 3. إدارة العمل الجماعي وتوزيع المهام بدون تعارض
حوّل تواصل الهاتف الفردي إلى بيئة عمل جماعية منظمة تضمن التنسيق الكامل وسرعة الإنجاز.
منع تضارب الردود وتنبيه بالموظف الحاليبمجرد أن يفتح أي موظف محادثة، يظهر تنبيه مباشر لباقي الفريق لمنع الرد المزدوج على نفس العميل وتجنب تضارب الكلام. توجيه ذكي وتوزيع المحادثاتوجّه المحادثات لموظف محدد، أو وزّعها على الأقسام والفروع، أو اتركها في قوائم الانتظار المشتركة مع وضوح المسؤولية. ملاحظات داخلية سرية وإشارة للموظفين @Mentionأضف ملاحظات داخلية وتوجيهات تسليم الورديات تظل مخفية تماماً عن العميل، مع إمكانية الإشارة لزميلك (@Name) لتنبيهه فوراً. إدارة دورة المحادثة وإعادة الفتح التلقائيأغلق المحادثات المنتهية بعلامة إنجاز واضحة لتأرشف بنظام، مع إعادة فتحها تلقائياً بمجرد أن يرسل العميل رسالة جديدة. مشاركة المحادثة برابط خارجي آمنشارك المحادثة برابط آمن ومؤقت يتيح لمندوب التوصيل أو الفني الخارجي الرد باسم شركتك دون كشف رقم العميل وبدون الحاجة لعمل حساب. ساعات العمل الرسمية وجداول الوردياتحدد ساعات العمل لكل قسم ونظم ورديات الفريق، مع ردود تلقائية مخصصة خارج أوقات العمل لضمان خدمة احترافية مستمرة. 4. نظام متكامل لإدارة الشكاوى والتذاكر والعملاء (CRM)
تابع شكاوى العملاء، وسجلاتهم، وطلباتهم مباشرة بجوار شاشة المحادثة دون الحاجة لفتح برامج منفصلة.
4 مسارات منظمة لخدمة العملاء والشكاوىنظّم طلبات العملاء وتذاكرهم في 4 مسارات محددة: الشكاوى الرسمية، المتابعات المجدولة، سجلات العملاء، والمناقشات الداخلية. سجل كامل وتاريخ زمني لكل طلب 360°سجل زمني واضح لكل طلب أو شكوى يشمل تحديثات الحالة، الموظف المسؤول، الملاحظات الداخلية، الملفات، وتفريغ التسجيلات الصوتية. إنشاء تذكرة ومتابعة بنقرة واحدة من المحادثةحوّل أي استفسار أو مشكلة في واتساب إلى تذكرة متابعة في نظام الـ CRM بضغطة زر، مرتبطة تلقائياً ببيانات العميل وسجل طلباته. بحث فوري فائق السرعة والدقةابحث في آلاف المحادثات والملفات والملاحظات في أجزاء من الثانية، مع محرك بحث ذكي يتجاوز الأخطاء الإملائية واختلاف الهمزات والتشكيل. مزامنة بيانات العملاء مع برامج ERPاستورد بيانات العملاء من برامج المحاسبة والـ ERP الخاصة بك وابقِ بيانات العملاء وسجلاتهم متطابقة ومحدثة أولاً بأول. حقول مخصصة وتصنيف متقدم للعملاءأضف حقولاً مخصصة لملفات العملاء (مثل الرقم الضريبي، المدينة، نوع الحساب، تصنيف الولاء) لترتيب السجلات وسهولة الاستهداف. 5. الذكاء الاصطناعي والأتمتة بدون كود
بسّط المهام الروتينية وسرّع وتيرة الردود من خلال أدوات ذكاء اصطناعي وقواعد أتمتة مدمجة بالكامل.
تحويل الصوت إلى نص والترجمة الفوريةتحويل تلقائي للرسائل الصوتية إلى نصوص مقروءة ومترجمة فوراً إلى لغة الموظف، مع إمكانية البحث المباشر داخل الكلمات المنطوقة. تحليل فوري لنبرة ورضا العميليتعرف الذكاء الاصطناعي على نبرة العميل في كل رسالة (إيجابي، مستاء، عاجل)، ليتمكن المشرفون من التدخل السريع ومساعدة العملاء فوراً. فحص تلقائي لصور برامج الدعم الفنيعند إرسال العميل لقطة شاشة لبرامج الدعم عن بُعد (AnyDesk، TeamViewer، RustDesk)، يتعرف النظام على معرّف الجلسة ويولد رابط اتصال فوري بنقرة واحدة. أتمتة المهام والقواعد الذكية (Macros)ابنِ قواعد عمل ذكية وشروطاً مخصصة (عند وصول رسالة، كلمات محددة، تغير حالة) لتوزيع المحادثات تلقائياً، وإرسال الردود، واستدعاء الـ Webhooks. قراءة وتحليل إيصالات التحويلات بالذكاء الاصطناعياستخراج فوري لبيانات الحوالات والمبالغ وأرقام العمليات من صور الإيصالات، لتسهيل البحث ومطابقة مدفوعات العملاء بدقة وسرعة. المساعد الذكي وصياغة الردود الاحترافيةاقتراح ردود ذكية وصياغة رسائل مهنية بالذكاء الاصطناعي بناءً على سياق المحادثة لمساعدة الموظفين على تقديم إجابات دقيقة وسريعة. 6. البنية التحتية الرسمية من Meta وحماية الأرقام
اتصال رسمي مباشر يضمن تسليم الرسائل بكفاءة عالية، وامتثالاً تاماً لسياسات Meta مع حماية سمعة أرقامك.
ربط رسمي معتمد من Metaاتصال رسمي مباشر مع Meta Cloud API يضمن أعلى سرعة واستقرار، مع حماية تامة لأرقامك من الحظر وتجنب البرامج غير المصرح بها. إدارة وتصميم قوالب Meta التفاعليةصمم وقدم قوالب الرسائل المعتمدة مع المتغيرات والمرفقات والأزرار التفاعلية (الاتصال، الروابط، الردود السريعة) وتابع اعتمادها بسهولة. مؤشر مباشر لنافذة الـ 24 ساعةعداد زمني يوضح حالة نافذة خدمة العملاء، ليعرف الموظف متى يُتاح الرد المباشر ومتى يلزم استخدام القوالب المعتمدة. تحويل تلقائي للقوالب المعتمدةعند انتهاء نافذة الـ 24 ساعة، تتحول واجهة الإرسال تلقائياً إلى قوالب Meta المعتمدة لضمان استمرار التواصل بدون مخالفات. مراقبة جودة الرقم وحماية حملات البثمتابعة مستمرة لتقييم وصحة أرقامك لدى Meta مع إيقاف مؤقت تلقائي للبث الجماعي في حال انخفاض الجودة لحماية رقمك. شارة التوثيق الرسمية للأنشطة التجاريةإظهار علامة التوثيق الرسمية بجوار جهات الاتصال المعتمدة لتعزيز ثقة ومصداقية التواصل لدى العملاء. 7. الأمان المؤسسي، عزل البيانات والحوكمة
معايير أمان مصرفية تضمن الحماية الكاملة لبيانات شركتك وعملائك وإدارة وصول صارمة للأجهزة والمستخدمين.
صلاحيات دقيقة وتفصيلية لكل موظفتحكم كامل في صلاحيات كل موظف: رؤية الأرقام، إرسال الرسائل، الاطلاع على التذاكر، تصدير البيانات، وإدارة الإعدادات والفواتير. فصل صلاحية القراءة عن الإرسال لكل رقمتحكم مستقل في كل رقم تجاري لتحديد من يحق له قراءة المحادثات فقط ومن يمتلك صلاحية الرد والإرسال. تحديد الوصول حسب كود الدولةتخصيص وصول الموظفين لمحادثات العملاء القادمة من دول ومفاتيح اتصال محددة حسب التوزيع الجغرافي لفريقك. إدارة الجلسات والأجهزة وإنهاء الاتصال عن بُعدسجل مباشر لكافة الأجهزة المتصلة بحسابك مع تفاصيل الدولة والجهاز، مع إمكانية إنهاء أي جلسة فوراً بضغطة زر. فحص آلي للصور وحماية بيئة العمل (NSFW Guard)نظام حماية يفحص الصور الواردة آلياً ويحجب المحتوى غير الملائم قبل أن يفتحه الموظف حفاظاً على بيئة العمل. تسجيل دخول مرن وحماية متقدمةدخول آمن عبر كلمات المرور، أو رموز التحقق السريعة (OTP) عبر واتساب والإيميل، وروابط الدخول المباشرة مع حماية قوية للحسابات. 8. المنصة البرمجية، تكاملات ERP وتطبيق PWA
اربط أنظمتك التجارية الأساسية وتابع محادثاتك من أي مكان بتطبيق فائق السرعة والأداء.
شريط بيانات ERP الجانبي داخل المحادثةاعرض فواتير العميل، وكشف الحساب، وحالة الشحنات مباشرة في شريط جانبي مخصص بجوار المحادثة دون الحاجة لفتح برامج أخرى. إجراءات سريعة وتفاعلية من قائمة الرسالةنفّذ إجراءات في أنظمتك الخارجية مباشرة من قائمة أي رسالة (مثل: إنشاء فاتورة، اعتماد طلب) مع نوافذ تأكيد سريعة. واجهة برمجية REST API للمطورينبوابة برمجية متوافقة تماماً مع معايير WhatsApp Cloud API تتيح لأنظمتك إرسال الرسائل عبر أرقامك باستخدام مفاتيح أمان ومعدلات إرسال محددة. طابور استقبال الويب هوك بدون فقدان للبياناتتخزين فوري لكافة أحداث ورسائل Meta في طابور محلي سريع يضمن عدم ضياع أي رسالة حتى أثناء تحديثات الخادم أو الصيانة. تطبيق ويب تقدمي (PWA) فائق السرعة ومتعدد اللغاتتطبيق قابل للتثبيت على الكمبيوتر والهواتف الذكية مع سرعة تنقل فائقة، وإشعارات خلفية، ودعم لـ 8 لغات حية وتوافق ثنائي الاتجاه (RTL/LTR). تصفح بدون إنترنت ومزامنة تلقائيةتصفح واقرأ المحادثات والملفات حتى عند انقطاع الاتصال، مع مزامنة كافة التحديثات فور عودة الإنترنت تلقائياً.