ملخص السياسات
تم التحديث
المكان: البداية > ملخص السياسات
هذا ملخص سريع، وتظل الصفحات الرسمية هي المرجع النهائي المعتمد.
سياسة الخصوصية (ملخص)
- يجمع SyBox البيانات اللازمة فقط لتشغيل الخدمة وتأمينها والوفاء بالالتزامات القانونية.
- لا يبيع SyBox البيانات الشخصية أو يؤجرها لأي أطراف ثالثة.
- تتم مشاركة المعلومات فقط وفق ما توضحه السياسة:
- مع Meta، لتوصيل رسائل واتساب وMessenger وإنستغرام
- مع مزودي خدمات SMS أو البريد الإلكتروني الذين يربطهم العميل
- مع شركات الاستضافة
- مع خدمات الربط التي يفعّلها العميل (مثل Google)
- مع بوابات الدفع
- عند وجود إلزام قانوني
- ميزات جوجل اختيارية بالكامل: مثل استيراد جهات اتصال Google وتسجيل الدخول بحساب Google؛ يفعّلها العميل ويمكنه إلغاء ربطها في أي وقت.
- ميزات الذكاء الاصطناعي (تحويل الصوت إلى نص، والترجمة، وقراءة لقطات الشاشة، ونبرة الرسائل) تعتمد على نماذج SyBox الخاصة على خوادمه المستقلة، ولا تُرسل لشركات ذكاء اصطناعي خارجية ولا تُستخدم لتدريب نماذج جهات أخرى.
- تُحفظ بيانات الحساب طالما كان الحساب نشطًا، وتبقى بيانات المحادثات وجهات الاتصال تحت تحكم العميل بالكامل، وتُحذف فور حذفه لها أو إغلاقه لمساحة العمل، باستثناء فترات النسخ الاحتياطي القصيرة والمتطلبات القانونية.
- بحسب بلد إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها. لممارسة هذه الحقوق، تواصل مع privacy@smartsybox.com.
- إذا كنت زبونًا راسلت نشاطًا تجاريًا يستخدم SyBox، فإن هذا النشاط هو المتحكم بمحادثتك، ويجب توجيه طلبك إليه مباشرة.
حذف البيانات (ملخص)
يمكن حذف بياناتك بطريقتين:
- تلقائيًا، بعد شهر واحد من إلغاء الربط: عندما تلغي وصول SyBox إلى حسابك في واتساب للأعمال، تجدول بيانات ذلك الحساب للحذف ويتم إعلامك بالتاريخ؛ وتُحفظ لمدة شهر في حال أردت إعادة ربطها، ثم تُمسح نهائيًا، بما يشمل المحادثات والوسائط وقوالب الرسائل وبيانات الاعتماد الخاصة بالحساب.
- فوريًا، عند الطلب: راسل privacy@smartsybox.com من بريدك الإلكتروني المسجل، واكتب "حذف بياناتي" مع ذكر اسم مساحة العمل. يمكنك طلب حذف مساحة العمل بالكامل. يتحقق SyBox من الطلب ويمسح البيانات فورًا دون انتظار مهلة الشهر، ثم يؤكد لك الإتمام.
ما يتم حذفه:
- تفاصيل حسابك وملفك الشخصي
- جهات الاتصال والتصنيفات والأقسام
- المحادثات والرسائل عبر كافة القنوات بجميع وسائطها
- رموز الربط والتكامل الخارجية (مثل Google)، والتي يتم إبطالها
المدة المستغرقة: تتم معالجة طلبات الحذف المؤكدة خلال 30 يومًا، وقد يُحتفظ بحد أدنى من السجلات فقط عند وجود إلزام قانوني.
إذا راسلت نشاطًا تجاريًا يستخدم SyBox، فاطلب منه حذف بياناتك، وسيقوم SyBox بمساعدته في تلبية طلبك.
سياسة الاسترداد (ملخص)
- يتضمن كل اشتراك مدفوع جديد في SyBox ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا تبدأ من تاريخ أول دفعة. خلال هذه الـ 14 يومًا، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ دون إبداء أسباب وبدون أي خصومات.
- قد يُرفض طلب الاسترداد فقط عند ثبوت احتيال أو إساءة استخدام، مثل ربط قنوات عمل سبق استخدامها لاسترداد كامل في مساحة عمل سابقة. أما الطلبات الحقيقية للمرة الأولى فتتم تلبيتها دائمًا.
- كيفية طلب الاسترداد: راسل billing@smartsybox.com من البريد المسجل لمالك مساحة العمل، واذكر اسم المساحة ورقم هاتف العمل المتصل، وسيصلك الرد عبر البريد.
- إذا تم الشراء عبر موزع معتمد مذكور في فاتورتك، فقد يتولى الموزع معالجة الاسترداد، وتوضح فاتورتك طريقة التواصل معه.
- تعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، وتعود التحويلات البنكية إلى الحساب المحول منه. وتعتمد سرعة وصول المبلغ على مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك. وعند معالجة الاسترداد، ينتهي الاشتراك المدفوع وتتوقف القنوات المرتبطة بالمساحة.
- الاشتراكات مدفوعة مسبقًا ولا تتجدد تلقائيًا، لذا لا يلزمك إجراء لإلغائها؛ فأنت تجدد باختيارك فقط من خلال الإعدادات > الاشتراك، أو بالتواصل مع SyBox في حال عدم توفر الدفع الإلكتروني.
- بعد مرور 14 يومًا، تظل الفترة المدفوعة سارية حتى تاريخ انتهائها، ولا تُسترد المبالغ عن الفترات غير المستخدمة، إلا إذا نص القانون على غير ذلك.