كيفية متابعة الفريق الآن ("مباشر")

تم التحديث 8 نوفمبر 2026

في SyBox، يتم ذلك في الإحصائيات.

1. في التحليلات، انقر على "مباشر" بجانب "القنوات" و"المستخدمون".
2. في الأعلى، تظهر أربعة أرقام:
   • "المحادثات المفتوحة": محادثات العملاء النشطة في آخر 30 يوماً التي لم يتم وضع علامة "تم" عليها.
   • "في انتظار الرد": المحادثات المفتوحة التي كان العميل آخر من كتب فيها (رد وكيل الذكاء الاصطناعي لا يتم احتسابه كرد).
   • "في الانتظار، غير مسندة": المحادثات المنتظرة غير المسندة إلى أي مستخدم.
   • "أطول مدة انتظار": المدة التي انتظرها العميل صاحب أطول فترة انتظار.
3. أسفلها، يظهر صف لكل زميل: المحادثات المفتوحة المسندة إليه، وكم منها في الانتظار، وأطول مدة انتظار لديه. وإذا كان مسموحاً لك برؤية المتصلين، فستوضح نقطة ملونة حالة كل زميل، كما في قائمة "إسناد إلى": الأخضر متاح، والأصفر غير متاح، والبرتقالي خارج ساعات العمل، والأحمر غير متصل.
4. يتم تحديث اللوحة تلقائياً كل 30 ثانية طالما أنها معروضة على الشاشة. وتختفي أزرار الفترة الزمنية أثناء عرضها: فهي تعرض دائماً حالة "الآن".
5. انقر على أي زميل لفتح لوحة المعلومات الخاصة به.

لا يتم احتساب المحادثات المحظورة والرسائل المزعجة والمؤرشفة، وترى فقط المحادثات المسموح لك برؤيتها.

المزيد عن الإحصائيات.