Plattform-Funktionen
Ein gemeinsamer Arbeitsbereich für WhatsApp, Messenger, Instagram & E-Mail
SyBox vereint alle WhatsApp Business-Nummern, Messenger-Konten, Instagram DMs, SMS und E-Mails Ihres Unternehmens auf einem Bildschirm über die offizielle Meta Cloud API.
1. Gemeinsamer Omnichannel-Posteingang & Verwaltung mehrerer Nummern
Führen Sie alle Kundenunterhaltungen, Telefonnummern, E-Mails und Messaging-Kanäle auf einem Bildschirm zusammen.
Alle Geschäftskanäle & E-Mails auf einem BildschirmKonsolidieren Sie jeden Unterhaltung über Ihre WhatsApp Business-Nummern, Messenger-Konten, Instagram DMs und geschäftlichen E-Mails in einem Postfach. Ihr Team arbeitet ohne App-Wechsel zusammen. Intelligente Antwortweiterleitung nach Nummer & KanalAntworten werden automatisch von genau der Nummer oder E-Mail-Adresse gesendet, über die der Kunde Kontakt aufgenommen hat. Unterbrechungsfreie Migration & 6 Monate VerlaufVerbinden Sie Ihre bestehende Geschäftsnummer über das offizielle Meta Embedded Signup ohne SIM-Karten-Wechsel mit sofortigem Import von Kontakten und Verlauf. WhatsApp-Sprachanrufe im BrowserNehmen Sie eingehende WhatsApp-Audioanrufe direkt im Browser über das integrierte Softphone entgegen — ohne zusätzliche Hardware. Integrierte geschäftliche E-Mail (SyBox Mail)Empfangen, lesen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt im selben Posteingangsverlauf mit vollständiger Anhangsunterstützung. Sofortige Echtzeit-SynchronisierungNeue Nachrichten, Lesebestätigungen, Schreibindikatoren und Agentenaktivitäten werden live auf allen Bildschirmen aktualisiert. 2. Leistungsstarkes Messaging & Agenten-Produktivität
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit modernen Werkzeugen aus, um Antwortzeiten zu verkürzen und die Kommunikation zu verbessern.
Schnelle Textbausteine & VorlagenSpeichern Sie Unternehmens-FAQs, Vorlagen und Links für das Einfügen mit einem Klick, was die Bearbeitungszeit um bis zu 70 % reduziert. Farbcodierte Etiketten, Filter & Anti-SpamKategorisieren Sie Unterhaltungen mit visuellen Badges (VIP, Neuer Lead, Zahlung ausstehend) und filtern Sie Ihren Posteingang mit einem Klick. Wiedervorlage-Erinnerungen & geplante NachrichtenSetzen Sie private Erinnerungen für aktive Chats oder planen Sie den Versand von Nachrichten für einen späteren Zeitpunkt. Emoji-Reaktionen & zitierte AntwortenReagieren Sie mit Emojis oder antworten Sie direkt auf bestimmte Nachrichten, um den Kontext klar zu halten. Schnelle Dateifreigabe & sicherer Audio-PlayerFügen Sie Screenshots sofort ein (Strg+V) und ziehen Sie Dokumente per Drag-and-Drop mit einem sicheren Player. Kontaktprofile & Google-SynchronisierungFühren Sie vollständige Kontaktkarten mit Adressen und Steuerdaten, die automatisch mit Google Contacts synchronisiert werden. 3. Team-Zusammenarbeit & kollisionsfreie Abläufe
Verwandeln Sie isolierte Telefonate in strukturierte, transparente und koordinierte Team-Workflows.
Kollisionsschutz & Live-PräsenzSobald ein Agent einen Chat öffnet, warnt ein Live-Badge die Kollegen, um doppelter Antworten an denselben Kunden zu vermeiden. Intelligente Weiterleitung & Chat-ZuweisungWeisen Sie Gespräche bestimmten Teammitgliedern zu, leiten Sie sie an Abteilungen weiter oder verwalten Sie sie in gemeinsamen Postfächern. Interne Notizen & Team-Erwähnungen (@mention)Fügen Sie für den Kunden unsichtbare Notizen hinzu und erwähnen Sie Kollegen (@Name) für sofortige Benachrichtigungen. Erledigungsstatus & automatische WiedereröffnungMarkieren Sie gelöste Chats als 'Erledigt' für eine saubere Archivierung, und lassen Sie sie automatisch wieder öffnen, sobald der Kunde antwortet. Sichere Chat-Freigabe für GästeErstellen Sie temporäre Links, mit denen externe Techniker oder Lieferanten im Namen Ihrer Marke antworten können, ohne Kundennummern zu sehen. Arbeitszeiten & SchichtpläneLegen Sie offizielle Arbeitszeiten fest und verwalten Sie Schichten mit automatischen Abwesenheitsantworten für 24/7-Service. 4. Integriertes CRM, Fallverfolgung & Kundenakten
Verwalten Sie Kundenanfragen, Beschwerden und Profile direkt neben dem Chat-Verlauf ohne Softwarewechsel.
Vier dedizierte Support-WorkflowsOrganisieren Sie Tickets in 4 Streams: Beschwerden, Geplante Wiedervorlagen, Kundenakten und Interne Diskussionen. Vollständige 360°-FallchronikJeder Fall behält eine klare Chronologie mit Statusänderungen, Zuständigen, internen Notizen und Dateianhängen. Ticket-Erstellung mit einem Klick aus dem ChatVerwandeln Sie ein WhatsApp-Gespräch in zwei Klicks in ein nachverfolgbares CRM-Ticket direkt in der Kundenakte. Blitzschnelle Suche in Nachrichten & TicketsFinden Sie jede Unterhaltung, Notiz oder Datei in Millisekunden, selbst bei Tippfehlern. Bidirektionale ERP- & Datenbank-SynchronisationImportieren Sie Kundendatenbanken aus Ihren bestehenden Buchhaltungs- oder ERP-Systemen in Echtzeit. Benutzerdefinierte Felder & ProfilierungFügen Sie Kundenprofilen individuelle Datenfelder (Steuer-ID, Stadt, Kundengruppe) für eine einfache Segmentierung hinzu. 5. KI-Engine & No-Code-Automatisierung
Vereinfachen Sie Routineaufgaben, beschleunigen Sie Antwortzeiten und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse durch integrierte KI.
KI-Sprachtranskription & ÜbersetzungWandeln Sie Sprachnachrichten automatisch in Text um und übersetzen Sie sie sofort in die bevorzugte Sprache des Agenten. Echtzeit-StimmungsanalyseDie KI erkennt den Tonfall des Kunden in jeder Nachricht (Positiv, Neutral, Frustriert, Dringend), damit Manager schnell eingreifen können. Remote-Support Screenshot-ScannerScannt eingehende Screenshots, erkennt Sitzungs-IDs (AnyDesk, TeamViewer) und erstellt einen direkten Verbindungslink. Visuelle No-Code-Automatisierung (Makros)Erstellen Sie automatisierte Regeln, um Chats zuzuweisen, Tags anzubringen, Antworten zu senden oder Webhooks auszulösen. KI-Extraktion von Belegen & ZahlungenExtrahieren Sie Zahlungsbeträge, Referenznummern und Transaktionsdaten automatisch aus Belegfotos für einen einfachen Abgleich. KI-Assistent & Antwort-EntwürfeGenerieren Sie kontextbezogene Antwortvorschläge und verbessern Sie Formulierungen für präzise und professionelle Antworten. 6. Offizielle Meta-Infrastruktur & Nummernschutz
Baut auf der offiziellen Meta Cloud API auf, um hohe Zustellraten und die Einhaltung aller Richtlinien zu gewährleisten.
Offizieller Meta-TechnologiepartnerDie direkte Anbindung über die Meta Cloud API garantiert höchste Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Schutz vor Kontosperrungen. Interaktiver Meta-Vorlagen-ManagerGestalten und verwalten Sie genehmigte Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Variablen, Medien-Headern und Interaktions-Buttons. 24-Stunden-Servicefenster-AnzeigeEin Live-Countdown zeigt Agenten das freie Nachrichtenfenster und den Zeitpunkt für den Wechsel zu genehmigten Vorlagen an. Automatischer Wechsel zu konformen VorlagenNach Ablauf des 24h-Fensters wechselt die Oberfläche nahtlos auf genehmigte Vorlagen für 100 % Konformität. Nummern-Status & KampagnenschutzÜberwacht die Nummernqualität bei Meta in Echtzeit und stoppt Massenkampagnen automatisch bei Qualitätsabfall. Offizielles Unternehmens-VerifizierungsabzeichenZeigt den grünen Haken bei verifizierten Kontakten an, um die Glaubwürdigkeit bei Kunden zu stärken. 7. Enterprise-Sicherheit, Datenschutz & Zugriffsverwaltung
Isolierung von Bankdaten und präzise Verwaltung von Benutzern, Geräten und vertraulichen Informationen.
Granulare rollenbasierte BerechtigungenPassen Sie Benutzerrechte zum Anzeigen von Nummern, Senden von Nachrichten, Zugriff auf Tickets und Exportieren von Kontakten an. Getrennter Lese- vs. Sendezulauf für NummernSteuern Sie, welche Geschäftsnummern ein Agent nur einsehen darf und von welchen Nummern er Nachrichten senden darf. Zugriffsbereiche nach LändervorwahlenWeisen Sie Agenten Kundenchats basierend auf spezifischen Ländervorwahlen zu, um Ihrer regionalen Verteilung zu entsprechen. Geräte- & Remote-SitzungssteuerungSehen Sie alle aktiven Anmeldungen mit Gerätetyp, IP-Adresse und Standort und beenden Sie verdächtige Sitzungen per Klick. Automatische Medien-Moderation (Content Guard)Der intelligente Filter verpixelte sensible oder unangebrachte Bilder vor dem Öffnen durch den Agenten. Sichere & flexible AuthentifizierungSichere Passwörter, WhatsApp OTP-Codes, E-Mail-Verifizierung, Magic Links und erweiterte Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch. 8. Entwickler-Cloud-Plattform, ERP-Integrationen & PWA
Verbinden Sie Ihre Kernsysteme und greifen Sie überall auf Ihre Kommunikation mit der hohen PWA-Performance zu.
Integrierte ERP-Leiste im ChatSehen Sie Kundenrechnungen, Kontostände oder Sendungsverfolgungen direkt in einer Seitenleiste neben dem Chat ohne App-Wechsel. Interaktive Aktionen auf NachrichtenebeneLösen Sie Aktionen in externen Systemen direkt aus dem Nachrichtenmenü aus (z. B. Rechnung erstellen, Bestellung bestätigen). REST API für EntwicklerEine saubere REST-API nach WhatsApp Cloud API-Standards mit benutzerdefinierten Geräteschlüsseln und Ratenbegrenzungen. Verlustfreier Webhook-PufferspeicherEingehende Meta-Ereignisse werden vor der Verarbeitung auf ultraschneller Festplatte zwischengespeichert — garantiert 0 Nachrichtenverlust. Nativ schnelle PWA-ErfahrungInstallieren Sie auf Desktop und Mobilgeräten mit hoher Geschwindigkeit, Hintergrund-Push-Benachrichtigungen und Mehrsprachigkeit. Offline-Modus mit Auto-Re-SynchronisationLesen Sie Chats und prüfen Sie Dateien auch ohne Internet; alle Änderungen werden bei erneuter Verbindung automatisch synchronisiert.