Capacidades de la Plataforma
Espacio unificado para WhatsApp, Messenger, Instagram y Correo
SyBox unifica todas las líneas de WhatsApp Business, cuentas de Messenger, Instagram DMs, SMS y correo corporativo en una sola pantalla con la API oficial de Meta Cloud.
1. Bandeja omnicanal unificada y gestión multi-número
Reúna todas sus conversaciones de clientes, números telefónicos, correos y canales de mensajería en una pantalla de alto rendimiento.
Todos sus canales comerciales y correo en una sola pantallaConsolide cada conversación de sus líneas de WhatsApp Business, cuentas de Messenger, Instagram DMs y correo corporativo en una sola bandeja compartida. Su equipo trabaja unido sin cambiar de aplicación. Enrutamiento inteligente de respuestas por número y canalLas respuestas se envían automáticamente desde la línea o dirección de correo exacta por la que el cliente contactó, manteniendo la identidad de su marca. Migración sin interrupciones e historial de 6 mesesConecte su número comercial existente mediante el registro oficial Meta Embedded Signup sin cambiar de tarjeta SIM, con importación instantánea de contactos e historial. Llamadas de voz de WhatsApp en el navegadorResponda llamadas de audio entrantes de WhatsApp directamente en su navegador con un softphone integrado, sin necesidad de equipos telefónicos adicionales. Correo comercial integrado (SyBox Mail)Reciba, lea y responda correos de clientes directamente dentro del mismo hilo unificado, con gestión completa de archivos adjuntos y sin costes extra. Sincronización instantánea en tiempo realNuevos mensajes, confirmaciones de lectura, indicadores de escritura en vivo y actividad de los agentes se actualizan al instante en todas las pantallas. 2. Mensajería enriquecida y productividad de agentes
Equipe a sus agentes con herramientas modernas e intuitivas diseñadas para acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la claridad.
Respuestas rápidas y plantillas guardadasGuarde preguntas frecuentes, plantillas y enlaces de la empresa para insertarlos con un solo clic, reduciendo el tiempo de atención hasta en un 70%. Etiquetas de colores, filtros y anti-spamCategorice conversaciones con insignias visuales (VIP, Prospecto, Pago Pendiente), filtre su bandeja con un clic y bloquee el spam fácilmente. Recordatorios de seguimiento y envío programadoEstablezca recordatorios privados en chats activos para no olvidar a ningún cliente, o programe mensajes para su envío en fechas futuras. Reacciones con emojis y respuestas citadasReaccione con emojis o responda directamente a mensajes anteriores específicos para mantener el contexto claro y evitar malentendidos. Envío rápido de archivos y reproductor de audio seguroPegue capturas de pantalla al instante (Ctrl+V) y arrastre documentos con un reproductor de audio seguro que impide descargas no autorizadas. Perfiles de contactos y sincronización con GoogleMantenga fichas completas de contactos con direcciones y datos fiscales, sincronizadas automáticamente con Google Contacts. 3. Colaboración en equipo y operaciones sin colisiones
Transforme interacciones telefónicas aisladas en flujos de trabajo de equipo estructurados, transparentes y coordinados.
Prevención de colisiones y presencia en vivoEn cuanto un agente abre un chat, una insignia en vivo alerta a los compañeros para evitar respuestas duplicadas al mismo cliente. Enrutamiento inteligente y asignación de chatsAsigne conversaciones a miembros específicos del equipo, derívelas a colas de departamentos o manténgalas en bandejas compartidas. Notas internas y menciones de equipo (@mention)Añada notas internas invisibles para el cliente y mencione a compañeros (@nombre) para enviar notificaciones instantáneas. Ciclo de resolución y reapertura automáticaMarque chats resueltos como 'Completados' para un archivo limpio, y permita que se reabran automáticamente en cuanto el cliente vuelva a escribir. Compartición segura de chat con invitadosGenere enlaces temporales y seguros que permitan a técnicos externos o repartidores responder en nombre de su marca sin ver el número del cliente. Horario de atención y turnos de equipoEstablezca el horario oficial por departamento y gestione los turnos con respuestas automáticas de ausencia para atención 24/7. 4. CRM integrado, seguimiento de casos y registros
Gestione solicitudes, reclamaciones y perfiles de clientes directamente al lado del chat sin cambiar de software.
Cuatro flujos de soporte dedicadosOrganice tickets de clientes en 4 flujos dedicados: Reclamaciones, Seguimientos programados, Registros de clientes y Discusiones internas. Historial completo del caso en 360°Cada caso mantiene una cronología clara con cambios de estado, responsables, notas internas y archivos adjuntos. Creación de ticket con un clic desde el chatConvierta una conversación de WhatsApp en un ticket de CRM rastreado en dos clics, vinculado directamente al perfil completo del cliente. Búsqueda ultra-rápida en mensajes y ticketsEncuentre cualquier conversación, nota o archivo adjunto anterior en milisegundos, incluso con errores tipográficos. Sincronización bidireccional con ERP y base de datosImporte bases de datos de clientes de sus sistemas contables o ERP y mantenga la información actualizada en tiempo real. Campos personalizados y perfilado inteligenteAñada campos personalizados a los perfiles de clientes (NIF/CIF, ciudad, categoría) para una organización y segmentación sencillas. 5. Motor de inteligencia artificial y automatización No-Code
Simplifique tareas rutinarias, acelere los tiempos de respuesta y obtenga información valiosa con IA integrada.
Transcripción de voz por IA y traducciónConvierta automáticamente notas de voz en texto legible y tradúzcalas al instante al idioma preferido del agente. Análisis de sentimiento en tiempo realLa IA detecta el tono del cliente en cada mensaje (Positivo, Neutral, Frustrado, Urgente), ayudando a los supervisores a intervenir rápidamente. Escáner de captura de pantalla de soporte remotoEscanea capturas de pantalla recibidas, detecta IDs de sesión de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer) y genera un enlace de conexión directa. Automatizaciones visuales sin código (Macros)Cree reglas automatizadas personalizadas para asignar chats, aplicar etiquetas, enviar respuestas o activar webhooks. Extracción de recibos y pagos por IAExtraiga automáticamente importes de pago, referencias de transferencia y fechas de transacción de recibos para una conciliación sencilla. Asistente de IA y borrador de respuestasGenere sugerencias de respuesta adaptadas al contexto y mejore la redacción para ayudar a los agentes a responder con precisión. 6. Infraestructura oficial de Meta y protección de números
Construido sobre la infraestructura oficial de Meta Cloud API para garantizar alta entregabilidad y cumplimiento de políticas.
Proveedor oficial de tecnología MetaLa conexión directa a través de Meta Cloud API garantiza máxima velocidad, alta disponibilidad y protección contra bloqueos de cuentas. Gestor interactivo de plantillas MetaDiseñe y gestione plantillas de mensajes aprobadas con variables dinámicas, encabezados multimedia y botones de acción. Indicador de ventana de atención de 24 horasUn contador visual en vivo muestra a los agentes la ventana de mensajería libre y cuándo cambiar a plantillas aprobadas por Meta. Cambio automático a plantillas conformesCuando la ventana de 24 horas se cierra, la interfaz cambia suavemente a plantillas aprobadas para garantizar el 100% de cumplimiento. Salud del número y protección de envíosSupervisa la calidad del número en Meta en tiempo real y pausa campañas masivas automáticamente si la calidad disminuye. Insignia oficial de verificación de empresaMuestra el distintivo verde oficial de verificación en contactos de confianza para reforzar la credibilidad ante los clientes. 7. Seguridad corporativa, privacidad y gobernanza
Aislamiento de datos de nivel bancario y gobernanza granular sobre usuarios, dispositivos e información confidencial.
Permisos granulares basados en rolesPersonalice fácilmente permisos de usuarios para ver números, enviar mensajes, acceder a tickets y exportar contactos. Acceso separado de lectura vs. envío de númerosControle qué números comerciales un agente solo puede visualizar frente a qué números está autorizado a enviar mensajes. Alcances de acceso por código de paísAsigne agentes a chats de clientes según prefijos telefónicos específicos para adaptarse a la distribución regional de su equipo. Control de dispositivos y sesiones remotasConsulte todos los inicios de sesión activos con tipo de dispositivo, IP y ubicación, con capacidad para cerrar cualquier sesión sospechosa. Moderación automática de multimedia (Guardián de Contenido)El filtro inteligente difumina imágenes sensibles o inapropiadas antes de que los agentes las abran, manteniendo un entorno seguro. Autenticación flexible y reforzadaContraseñas seguras, códigos OTP por WhatsApp, verificación por correo, Magic Links y salvaguardas avanzadas contra abusos. 8. Plataforma Cloud para desarrolladores, ERP y PWA
Conecte sus sistemas corporativos y acceda a sus comunicaciones en cualquier lugar con el alto rendimiento de nuestra PWA.
Panel ERP integrado en el chatConsulte facturas de clientes, saldos de cuenta o seguimiento de envíos directamente en un panel lateral sin abrir otras aplicaciones. Acciones interactivas a nivel de mensajeActive acciones en sistemas externos desde el menú del mensaje (ej: generar factura, confirmar pedido) con confirmaciones rápidas. API REST Cloud para desarrolladoresUna API REST limpia y estandarizada siguiendo los estándares de WhatsApp Cloud API, con claves de dispositivo y límites de peticiones. Cola buffer de Webhook sin pérdida de datosEventos entrantes de Meta se ponen en cola en disco ultra-rápido antes del procesamiento, garantizando cero pérdida de mensajes. Experiencia PWA ultra-rápidaInstale en escritorio y móvil con velocidad nativa, notificaciones push en segundo plano y soporte para múltiples idiomas. Modo fuera de línea con re-sincronizaciónLea conversaciones y revise archivos de clientes incluso sin internet; todas las actualizaciones se sincronizan al reconectarse.