Estadísticas
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Dónde: Estadísticas
- En un ordenador, haz clic en el botón del gráfico en la barra izquierda ("Estadísticas"). En un teléfono, abre el menú de tres puntos y toca "Estadísticas".
- Para volver, usa "Volver al chat".
Quién puede verlas
Solo los usuarios a quienes su administrador haya dado acceso a Estadísticas. Cada usuario ve cifras solo de las conversaciones y números que tiene permitido ver. La sección "Financiero" necesita un permiso independiente.
Qué muestra
1. Elige un periodo: 90 d, 30 d (predeterminado), 7 d, 2 d o 1 d. "1 d" significa las últimas 24 horas.
2. Elige "canales" o "Usuarios", luego "Todos los canales" o un número, o "Todos los usuarios" o un usuario.
3. Tarjetas numéricas:
- Mensajes "Entrantes" y "Salientes"
- "Conversaciones"
- "Nuevos contactos"
- "Primera respuesta": el tiempo promedio hasta la primera respuesta
- "En menos de una hora": el porcentaje respondido en menos de una hora
- "Aún esperando"
Los números grandes se abrevian (por ejemplo 1.2K). Pasa el cursor por encima para ver el número completo.
4. "Por número de empresa": una tarjeta por número, si tienes más de uno.
5. "Volumen de mensajes": un gráfico de tendencias. "Mensajes por canal": un gráfico circular.
6. "Financiero": totales de transferencias de dinero y cheques bancarios encontrados en imágenes de recibos enviadas por clientes, por moneda. Estos importes se leen automáticamente de las imágenes, así que revísalos. Haz clic en una fila para ver los recibos. Para cada recibo puedes dar pulgar arriba o abajo, "Corregir el valor", o eliminarlo con un motivo, y "Deshacer".
7. "Por usuario": una tabla con "Usuario", "Enviados", "Conversaciones", "Primera respuesta", "En menos de una hora", "Aún esperando" y "Hecho". Haz clic en cualquier título de columna para ordenar, y haz clic de nuevo para invertir. Haz clic en una persona para abrir su propio panel. Filas independientes muestran "App móvil, API o sistema" y "Agentes de IA".
Los chats entre compañeros y la sala de equipo no se contabilizan.