Idioma, notas de voz y verificación de datos numéricos

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Respuestas en el idioma del cliente

  • Los agentes de IA están programados para responder en el mismo idioma en el que escribió el cliente.

Notas de voz

  • Un agente de IA puede responder a una nota de voz si la "Transcripción de voz" está "Activada" o en "Automático" en Configuración > Funciones.
  • En "Activada", el agente solicita la transcripción por su cuenta, de modo que nadie necesita pulsar "Transcribir". Espera cerca de un minuto a que aparezca el texto antes de responder.
  • En "Desactivada", no se genera transcripción, por lo que el agente no sabrá qué dice la nota de voz.

Verificación de datos numéricos con tu sistema de gestión

  • Cuando un agente consulta información en tu sistema de gestión (productos, precios, pedidos, cuenta del cliente), SyBox comprueba las cifras de su respuesta antes de enviarla.
  • Todo número de dos o más dígitos debe coincidir con lo devuelto por el sistema, tu base de conocimientos, tus instrucciones o la conversación.
  • Si un número no figura allí, se solicita al agente una vez más que responda utilizando únicamente dichos datos.
  • Si su segunda respuesta sigue incluyendo números sin respaldo, no se envía nada al cliente. La conversación mostrará entonces una nota indicando que el agente no respondió a ese mensaje, junto con el motivo.
¿Por qué el agente de IA no respondió a un mensaje?

Busca en la conversación la nota que empieza con el nombre del agente seguido de "no respondió a este mensaje". El motivo figura entre paréntesis. Por ejemplo, el agente pudo haber citado cifras que tu sistema de gestión no devolvió, o la base de conocimientos no cubre esa consulta. En ese caso, un miembro del equipo puede responder.

El agente de IA indicó que no pudo escuchar una nota de voz. ¿Por qué?

Puede que la "Transcripción de voz" esté "Desactivada" en Configuración > Funciones. Cámbiala a "Activada" o "Automático".