Pause automatique en cas de baisse de qualité d'un numéro
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SyBox préserve votre numéro WhatsApp en suspendant les messages modèles dès que WhatsApp signale une qualité insuffisante sur ce numéro.
Quand les envois sont-ils suspendus ?
- Si WhatsApp signale une baisse de qualité sur votre numéro, tous les messages modèles de ce numéro sont mis en attente.
- Si la qualité du numéro est évaluée à Faible, tous les modèles sont mis en pause.
- Si elle est évaluée à Moyen, les modèles marketing sont suspendus. Les autres modèles continuent d'être envoyés.
- Les réponses individuelles dans la fenêtre des 24 heures continuent toujours de fonctionner.
Ce que vous observez
- Une diffusion en cours se met en attente. Elle conserve le statut « Envoi en cours… », mais ses compteurs se figent. Aucun client n'est marqué en échec.
- Dès que la qualité du numéro remonte, la diffusion reprend d'elle-même. Vous n'avez rien à faire.
- Si vous envoyez un modèle unique depuis une discussion pendant cette suspension, vous voyez : « Les diffusions sont suspendues : la qualité de ce numéro a été signalée par Meta. Les réponses individuelles fonctionnent toujours ; les diffusions reprendront dès que la qualité sera rétablie. »
- Ouvrez Paramètres > Messagerie > Canaux.
- Sur la fiche du numéro, cliquez sur « Tester la connexion » (l'icône de prise).
- Consultez la « Qualité des messages » : « Bonne », « Moyen », « Faible » ou « Pas encore évaluée ».
Existe-t-il un bouton Reprendre ?
Non. L'envoi reprend automatiquement dès que l'évaluation du numéro par WhatsApp s'améliore.
Dois-je arrêter la diffusion ?
Uniquement si vous ne souhaitez plus l'envoyer. L'action « Arrêter » est irréversible, et les messages déjà partis ne peuvent pas être annulés.
Comment faire remonter la qualité ?
Envoyez des messages attendus et pertinents. Moins les clients bloquent ou signalent votre numéro, plus vite sa qualité se rétablit.