Comment suivre l'équipe en temps réel (« En direct »)
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Statistiques.
- Dans Analyses, cliquez sur « En direct » à côté de « Canaux » et « Utilisateurs ».
- En haut, quatre chiffres s'affichent :
- « Conversations ouvertes » : les conversations clients actives au cours des 30 derniers jours qui ne sont pas marquées comme « Terminé ».
- « En attente » : les conversations ouvertes dans lesquelles le client a écrit en dernier (la réponse d'un agent IA ne compte pas comme une réponse).
- « En attente, non attribuées » : les conversations en attente dont personne n'a la charge.
- « Plus longue attente » : depuis combien de temps attend le client qui patiente le plus longtemps.
- En dessous, une ligne par collègue : les conversations ouvertes qu'il a en charge, combien d'entre elles sont en attente, et sa plus longue attente. Si vous êtes autorisé à voir qui est en ligne, un point de couleur indique l'état de chaque collègue, comme dans le menu « Assigner à » : vert disponible, jaune non disponible, orange en dehors des heures de travail, rouge hors ligne.
- Le tableau s'actualise automatiquement toutes les 30 secondes tant qu'il est affiché à l'écran. Les boutons de période sont masqués pendant cet affichage : il reflète toujours « maintenant ».
- Cliquez sur un collègue pour ouvrir son propre tableau de bord.
Les conversations bloquées, marquées comme spam et archivées ne sont pas comptabilisées, et vous ne voyez que les conversations que vous êtes autorisé à voir.
En savoir plus sur Statistiques.