Kemampuan Platform
Satu ruang kerja untuk WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram & Email Bisnis
SyBox menyatukan semua nomor WhatsApp Business perusahaan Anda, akun Messenger, DM Instagram, Telegram, SMS, dan email bisnis dalam satu ruang kerja kolaboratif — didukung infrastruktur resmi Meta Cloud API, CRM bawaan, fitur AI, dan keamanan tingkat enterprise.
1. Lindungi Pelanggan, Nomor & Bisnis Anda
Hal yang paling dikhawatirkan pemilik bisnis saat menggunakan WhatsApp dalam skala besar — agen yang keluar membawa daftar pelanggan atau nomor yang tiba-tiba dibatasi — dapat dicegah sejak hari pertama.
Saat Agen Keluar, Pelanggan Tetap Milik Anda Agen dapat berkirim pesan, mengirim file, dan menindaklanjuti pelanggan tanpa perlu melihat nomor telepon mereka. Saat ada yang keluar, daftar pelanggan Anda tetap aman di tempatnya — bersama Anda.Jaga Nomor WhatsApp Anda Tetap Aman Nomor WhatsApp adalah jalur bisnis Anda, dan SyBox melindunginya. Sistem memantau rating kualitas yang diberikan Meta untuk nomor Anda dan menjeda template saat Meta memberikan peringatan, mengirim kampanye dengan kecepatan stabil, menghentikan pesan pemasaran yang akan ditolak Meta sebelum terkirim, dan meminta konfirmasi agen sebelum menghubungi pelanggan yang lama tidak aktif. Jika Meta membatasi nomor tersebut, seluruh tim Anda langsung mengetahuinya.Transaksi Rahasia Tetap Rahasia Sedang menegosiasikan kontrak besar atau menangani pemasok sensitif? Kunci percakapan khusus untuk pemilik ruang kerja dan percakapan akan disembunyikan dari inbox agen lain sampai Anda membukanya.Pelanggan yang Ganti Nomor Tetap Terhubung Saat pelanggan beralih ke nomor WhatsApp baru, seluruh percakapan mereka — pesan, media, label, dan catatan — berpindah secara otomatis, disertai catatan yang menampilkan kedua nomor. Tidak ada pelanggan yang hilang, dan tidak ada riwayat yang terpecah di dua chat berbeda.Meta Tech Provider, Cloud API Langsung Nomor Anda terhubung langsung ke WhatsApp Cloud API resmi Meta melalui Embedded Signup — tanpa bridge tidak resmi atau emulator ponsel. Akun Anda tetap tunduk pada kebijakan dan perlindungan langsung dari Meta.Setiap Orang Hanya Melihat yang Seharusnya Tentukan dengan tepat apa yang bisa dilakukan setiap orang — melihat, mengirim, mengekspor, mengelola — dan percakapan mana yang dapat mereka akses: hanya membaca pada satu nomor dan mengirim di nomor lain, berdasarkan departemen, bahkan berdasarkan kode negara, sehingga tim Riyadh Anda melihat pelanggan Arab Saudi dan tim Kairo Anda melihat pelanggan Mesir.2. Ubah Percakapan Menjadi Pendapatan
Ketahui iklan mana yang mendatangkan pelanggan, lakukan penjualan dan terima pembayaran di dalam chat, serta jangkau audiens Anda dalam skala besar — sesuai aturan WhatsApp.
Ketahui dengan Pasti Iklan Mana yang Menguntungkan Setiap pelanggan yang datang dari iklan Meta click-to-WhatsApp dihubungkan ke iklan sumbernya, dan tampilan Iklan menunjukkan hasil yang diberikan oleh setiap iklan, mulai dari yang terbaru — sehingga anggaran Anda digunakan untuk iklan yang benar-benar menghasilkan penjualan.Kampanye Broadcast, Dikirim dengan Aman Kirim template yang disetujui ke audiens pilihan Anda, pantau pengiriman kampanye dengan ritme yang aman dan stabil, serta hentikan kapan saja dengan satu klik.Berjualan Langsung di Dalam Chat Cari produk dan kirim ke percakapan dengan satu klik, serta terima pesanan katalog berupa kartu pesanan yang jelas berisi rincian item, jumlah, dan total harga — tanpa link keluar, tanpa kehilangan penjualan.Bukti Pembayaran, Dibaca Otomatis untuk Anda Saat pelanggan mengirim foto bukti transfer, AI membaca nominal, nomor referensi, dan tanggal secara otomatis, lalu setiap bukti pembayaran masuk ke laporan Keuangan yang dapat direkonsiliasi oleh akuntan Anda, dilindungi hak akses tersendiri. SyBox tidak memproses, menyimpan, atau memindahkan dana pembayaran.Ketahui Seberapa Cepat Tim Anda Merespons Dashboard real-time untuk memantau percakapan dan pesan per saluran serta per nomor — beserta metrik penentu kepuasan pelanggan: berapa lama mereka menunggu balasan.Template & Jendela 24 Jam, Ditangani dengan Rapi Rancang template yang disetujui dengan variabel, media, dan tombol. Penghitung waktu mundur menampilkan kapan balasan bebas diizinkan; saat jendela ditutup, kolom pesan beralih ke template, dan satu ketukan mengirimkan template siap pakai yang membuka kembali percakapan.3. Inbox Omnichannel Terpadu & Pengelolaan Banyak Nomor
Satukan semua percakapan pelanggan, nomor telepon, email, dan saluran perpesanan ke dalam satu layar berkinerja tinggi.
Semua Saluran Bisnis & Email di Satu Layar Satukan setiap percakapan dari semua nomor WhatsApp Business, akun Messenger, DM Instagram, Telegram, dan email bisnis Anda ke dalam satu inbox yang teratur. Tim Anda bekerja sama dengan lancar tanpa perlu berpindah perangkat atau aplikasi.Distribusi Balasan Pintar per Nomor & Saluran Balasan dikirim secara otomatis dari nomor atau alamat email yang dihubungi oleh pelanggan, menjaga identitas merek Anda tanpa perlu beralih secara manual.Migrasi Tanpa Downtime & Riwayat 6 Bulan Hubungkan nomor bisnis Anda yang sudah ada melalui Meta Embedded Signup resmi tanpa ganti kartu SIM, dengan impor instan untuk kontak dan 6 bulan riwayat percakapan Anda.Jawab Panggilan WhatsApp dari Inbox Saat pelanggan menelepon nomor WhatsApp Business Anda, agen dapat menjawab langsung di browser dari inbox SyBox. Panggilan menggunakan fitur WhatsApp Business Calling resmi dari Meta pada nomor Anda sendiri — SyBox tidak menjual nomor telepon, menit bicara, atau paket panggilan.Email Bisnis Terintegrasi (SyBox Mail) Terima, baca, dan balas email pelanggan langsung di dalam utas inbox terpadu yang sama, lengkap dengan pengelolaan lampiran dan tanpa biaya perangkat lunak tambahan.Sinkronisasi Real-Time Instan Pesan baru, tanda telah dibaca, indikator sedang mengetik, dan aktivitas agen diperbarui secara langsung di semua layar tanpa perlu memuat ulang.4. Kolaborasi Tim & Operasional Bebas Tabrakan Balasan
Ubah interaksi ponsel yang terisolasi menjadi alur kerja tim yang terstruktur, transparan, dan terkoordinasi.
Cegah Tabrakan Balasan & Kehadiran Real-Time Begitu seorang agen membuka chat, lencana real-time langsung memperingatkan rekan tim untuk mencegah balasan ganda dan pesan bertentangan ke pelanggan yang sama.Distribusi Lead Otomatis & Adil Lead baru dibagikan secara bergiliran kepada agen yang Anda pilih — hanya mereka yang aktif dan memiliki izin melihatnya — dan pelanggan yang kembali langsung diarahkan kembali ke agen yang sudah menangani mereka sebelumnya. Lebih suka membagi secara manual atau berdasarkan departemen? Itu juga bisa.Ruang chat tim untuk seluruh perusahaan dan pesan pribadi antar rekan kerja, tepat di samping percakapan pelanggan Anda — ditambah catatan internal dan @mention. Tidak perlu lagi membuat grup WhatsApp terpisah hanya untuk koordinasi pekerjaan. Siklus Penyelesaian & Buka Ulang Otomatis Tandai chat yang selesai sebagai 'Selesai' untuk pengarsipan yang rapi, dan biarkan chat terbuka kembali secara otomatis saat pelanggan mengirim pesan lagi.Berbagi Chat Tamu yang Aman Buat link tamu sementara yang aman agar teknisi eksternal atau kurir pengiriman dapat membalas atas nama merek Anda tanpa melihat nomor telepon pelanggan.Atur jam kerja resmi per departemen dan kelola shift tim, lengkap dengan balasan otomatis di luar jam kerja untuk layanan yang lancar 24/7. 5. AI & Otomatisasi No-Code
Sederhanakan tugas rutin, percepat respons, dan dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan AI bawaan dan otomatisasi visual.
Ringkas Pesan Suara 3 Menit dalam 5 Detik Pelanggan suka mengirim pesan suara yang panjang, tetapi tim Anda tidak punya banyak waktu untuk mendengarkannya. Satu klik mengubah pesan suara panjang menjadi ringkasan singkat, lengkap dengan teks lengkap di sampingnya — dapat dicari dan diterjemahkan ke bahasa masing-masing agen. Tim Anda menghemat waktu setiap hari, dan pelanggan mendapat jawaban lebih cepat.AI yang Memahami Bisnis Anda Unggah katalog, daftar harga, aturan pengiriman, dan prosedur ke basis pengetahuan Anda sendiri, dan tim Anda akan mendapatkan jawaban akurat tentang perusahaan dalam hitungan detik — bukan jawaban umum. Data Anda tetap bersifat privat untuk perusahaan Anda, dan asisten yang sama membantu agen menyusun serta menyempurnakan balasan.AI melabeli nada setiap pesan masuk (misalnya positif, netral, kesal, atau mendesak) sehingga manajer dapat melihat percakapan mana yang butuh perhatian terlebih dahulu. Sistem melabeli pesan, bukan orangnya, dan otomatisasi apa pun yang menggunakannya adalah aturan yang Anda tentukan sendiri. Otomatisasi Visual No-Code (Makro) Bangun aturan otomatis kustom (dipicu oleh pesan baru, kata kunci, atau perubahan status) untuk menetapkan chat secara otomatis, memasang tag, mengirim balasan, atau memicu webhook.Moderasi Media Otomatis (Content Guard) Filter pintar mendeteksi dan mengaburkan gambar sensitif atau tidak pantas sebelum dibuka oleh agen, menjaga lingkungan kerja tetap aman.Pembaca ID Remote Support Saat pelanggan mengirim tangkapan layar yang menampilkan ID AnyDesk, TeamViewer, atau RustDesk mereka, SyBox membaca ID tersebut dan memberi agen tautan satu klik untuk memulai sesi bantuan yang diminta pelanggan.6. CRM Terintegrasi, Pelacakan Kasus & Data Pelanggan
Kelola kendala, keluhan, dan profil pelanggan langsung di samping chat tanpa harus berpindah aplikasi.
Empat Alur Kerja Layanan Khusus Atur tiket pelanggan ke dalam 4 alur khusus: Keluhan, Tindak Lanjut Terjadwal, Catatan Klien, dan Diskusi Internal.Linimasa Kasus 360° Lengkap Setiap kasus menyimpan linimasa kronologis yang jelas berisi perubahan status, penerima tugas, catatan internal, lampiran, dan transkripsi suara.Buat Tiket dari Chat dalam Satu Klik Ubah obrolan WhatsApp yang sedang aktif menjadi kasus CRM yang terpantau hanya dalam dua klik, terhubung langsung ke data lengkap pelanggan.Pencarian Pesan & Tiket Super Cepat Temukan percakapan masa lalu, catatan, atau lampiran apa pun dalam hitungan milidetik, bahkan jika ada salah ketik atau karakter beraksen.Sinkronisasi Dua Arah dengan ERP & Database Impor database pelanggan dari sistem akuntansi atau ERP yang sudah Anda gunakan dan jaga data pelanggan tetap tersinkronisasi secara real-time.Kolom Kustom untuk Data Pelanggan Tambahkan kolom yang dibutuhkan bisnis Anda pada setiap profil pelanggan (NPWP, kota, jenis akun) untuk melengkapi data dan menemukan pelanggan dengan cepat.7. Fitur Chat Lengkap & Produktivitas Agen
Lengkapi agen Anda dengan fitur komunikasi modern dan intuitif untuk mempercepat respons dan menjaga percakapan tetap jelas.
Balasan Cepat & Snippet Teks Simpan FAQ perusahaan, template, dan link untuk disisipkan ke dalam chat dengan satu ketukan, menghemat waktu pengetikan berulang dan menjaga jawaban tetap konsisten.Label Berwarna, Filter & Anti-Spam Kategorikan percakapan dengan lencana warna visual (VIP, Lead Baru, Menunggu Pembayaran), filter inbox Anda dengan satu klik, dan blokir spam dengan mudah.Pengingat Tindak Lanjut & Pengiriman Terjadwal Atur pengingat tindak lanjut pribadi pada chat aktif agar tidak ada pelanggan yang terlewat, atau jadwalkan pesan untuk dikirim pada waktu yang ditentukan di masa mendatang.Nyaman Digunakan Sepanjang Hari Setiap agen dapat mengatur ukuran teks yang nyaman di mata, pada setiap perangkat dan di seluruh aplikasi. SyBox dapat dioperasikan penuh melalui keyboard dan pembaca layar, dibangun sesuai standar aksesibilitas internasional WCAG 2.2 AA.Berbagi File Cepat & Audio Terlindungi Tempel tangkapan layar secara instan (Ctrl+V) dan seret-lepas dokumen, dilengkapi pemutar audio dalam browser yang aman untuk mencegah pengunduhan audio tanpa izin.Profil Kontak, Sinkronisasi Google & Email Kelola kartu kontak lengkap dengan alamat dan NPWP, sinkronisasi otomatis dengan Kontak Google, serta penulisan email langsung yang kaya fitur.8. Keamanan Enterprise, Integrasi & Keandalan Tanpa Henti
Data Anda diisolasi dengan aman dari perusahaan lain, dilengkapi perlindungan login dan koneksi terbuka ke sistem yang sudah Anda gunakan.
Kontrol Sesi & Perangkat secara Real-Time Lihat semua login aktif beserta jenis perangkat, alamat IP, dan lokasi, dengan kemampuan untuk menghentikan sesi mencurigakan apa pun hanya dalam satu klik.Login Aman Tanpa CAPTCHA Bergambar Login dua langkah dengan aplikasi autentikator, kode via WhatsApp, verifikasi email, dan magic link sekali ketuk. Bot dicegah melalui pemeriksaan tak terlihat, sehingga tim Anda tidak perlu repot menebak gambar untuk login.Developer API untuk Sistem Anda Izinkan ERP atau software desktop Anda mengirim pesan dari nomor yang terhubung, memasukkan catatan ke dalam percakapan, dan membuat kasus — dengan kunci per perangkat yang dapat Anda cabut kapan saja serta batas laju panggilan (rate limits).ERP Anda, Langsung di Dalam Chat Lihat faktur, saldo, dan pelacakan pengiriman di panel samping tepat di sebelah percakapan, serta picu tindakan pada sistem Anda sendiri — buat faktur, konfirmasi pesanan — langsung dari pesan.Terhubung ke Sistem Anda Tanpa Kehilangan Pesan Kirim setiap aktivitas WhatsApp secara aman ke sistem Anda sendiri begitu terjadi, dan terhubung dua arah dengan helpdesk Chatwoot. Setiap pesan masuk disimpan dengan aman saat tiba, sehingga tidak ada yang hilang — bahkan selama pembaruan sistem.Instal di Mana Saja, Gunakan Saat Offline, dalam 11 Bahasa Instal SyBox di desktop dan ponsel dengan kecepatan seperti aplikasi bawaan dan notifikasi yang dapat Anda pilih per saluran dan per perangkat. Baca percakapan dan file pelanggan bahkan tanpa koneksi internet — semuanya tersinkronisasi saat Anda kembali terhubung. Tersedia dalam 11 bahasa antarmuka, termasuk bahasa Arab dari kanan ke kiri.
Siap meningkatkan layanan pelanggan Anda?
Hubungkan nomor bisnis Anda dalam hitungan menit tanpa downtime, dan beri tim Anda kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, teratur, dan profesional.