Ringkasan dasar

Dikemas kini 11 Oktober 2026

Lokasi: Langkah permulaan > Ringkasan dasar

Ini adalah ringkasan ringkas. Halaman rasmi merupakan rujukan muktamad.

Dasar Privasi (ringkasan)

• SyBox hanya mengumpul data yang diperlukan untuk mengendalikan perkhidmatan, menjamin keselamatan dan memenuhi kewajipan undang-undang.
• SyBox tidak menjual atau menyewakan maklumat peribadi kepada pihak ketiga.
• Maklumat hanya dikongsi seperti yang digariskan dalam dasar:
  • dengan Meta, untuk menghantar mesej WhatsApp, Messenger dan Instagram
  • dengan penyedia SMS atau e-mel yang dikonfigurasikan oleh pelanggan
  • dengan penyedia pengehosan
  • dengan integrasi yang diaktifkan oleh pelanggan (seperti Google)
  • dengan penyedia gerbang pembayaran
  • apabila dikehendaki oleh undang-undang
• Ciri Google adalah pilihan: mengimport Kenalan Google dan log masuk dengan Google. Pelanggan mengaktifkannya sendiri dan boleh memutuskan sambungan pada bila-bila masa.
• Ciri AI (transkripsi nota suara, terjemahan, membaca tangkapan skrin, nada mesej) menggunakan model SyBox sendiri pada pelayan miliknya. Kandungan tersebut tidak dihantar kepada penyedia AI pihak ketiga dan tidak digunakan untuk melatih model pihak lain.
• Data akaun disimpan sepanjang akaun aktif. Data perbualan dan kenalan kekal di bawah kawalan pelanggan sepenuhnya. Data akan dipadamkan apabila pelanggan memadamkannya atau menutup ruang kerja, kecuali untuk sandaran jangka pendek dan tempoh penyimpanan statutori undang-undang.
• Bergantung pada lokasi tempat tinggal anda, anda mungkin mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam atau menerima salinan data peribadi anda. Untuk menggunakan hak ini, hubungi privacy@smartsybox.com.
• Jika anda menghantar mesej kepada perniagaan yang menggunakan SyBox, perniagaan tersebut mengawal perbualan anda. Sila kemukakan permintaan anda terus kepada perniagaan tersebut.

Pemadaman Data (ringkasan)

Data anda boleh dipadamkan melalui dua cara:

• Secara automatik, sebulan selepas anda memutuskan sambungan: apabila anda membuang akses SyBox ke akaun WhatsApp Business anda, data akaun tersebut dijadualkan untuk dipadamkan dan tarikh pemadaman akan dimaklumkan kepada anda. Ia disimpan selama sebulan sekiranya anda ingin menyambung semula, kemudian dihapuskan sepenuhnya. Ini merangkumi perbualan berserta medianya, templat mesej dan kelayakan akses bagi akaun tersebut.
• Serta-merta, atas permintaan: hantar e-mel ke privacy@smartsybox.com daripada alamat yang didaftarkan pada akaun anda. Tulis "Padam data saya" dan sertakan nama ruang kerja anda. Anda boleh meminta keseluruhan ruang kerja anda dipadamkan. SyBox akan mengesahkan permintaan tersebut, menghapuskan data tanpa menunggu tempoh sebulan, dan mengesahkan tindakan tersebut setelah selesai.

Perkara yang dipadamkan:

• butiran akaun dan profil anda
• kenalan, label dan jabatan
• perbualan dan mesej pada semua saluran, berserta fail media masing-masing
• token integrasi yang disambungkan (seperti Google), yang akan dibatalkan

Tempoh masa: permintaan pemadaman yang disahkan akan diproses dalam tempoh 30 hari. Rekod minimum mungkin disimpan hanya jika dikehendaki oleh undang-undang.

Jika anda menghantar mesej kepada perniagaan yang menggunakan SyBox, minta perniagaan tersebut memadamkan data anda. SyBox akan membantu mereka menguruskan permintaan anda.

Dasar Bayaran Balik (ringkasan)

• Setiap langganan berbayar SyBox baharu disertakan jaminan wang dikembalikan selama 14 hari, dikira dari tarikh pembayaran pertama. Dalam tempoh 14 hari tersebut, anda boleh meminta bayaran balik penuh tanpa memberikan sebarang sebab, dan tiada pemotongan dikenakan.
• Bayaran balik hanya boleh ditolak jika terdapat bukti penipuan atau penyalahgunaan polisi bayaran balik. Contohnya, menyambungkan saluran perniagaan sama yang telah pun menerima bayaran balik penuh di ruang kerja lain. Permintaan kali pertama yang tulen sentiasa dilindungi.
• Cara memohon bayaran balik: e-mel ke billing@smartsybox.com daripada alamat berdaftar pemilik ruang kerja. Sertakan nama ruang kerja anda dan nombor telefon perniagaan yang disambungkan. Anda akan menerima balasan melalui e-mel.
• Jika pembelian anda diuruskan oleh penjual semula yang dinamakan pada resit anda, penjual semula tersebut mungkin akan mengendalikan bayaran balik. Resit anda menerangkan cara membuat permohonan kepada mereka.
• Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal yang anda gunakan. Pindahan bank dikembalikan ke akaun asal wang tersebut dipindahkan. Tempoh pemprosesan bergantung pada pihak bank atau pengeluar kad anda. Apabila bayaran balik dikeluarkan, akses berbayar ditamatkan dan saluran ruang kerja yang disambungkan akan dinyahaktifkan.
• Langganan dibayar terlebih dahulu dan tidak diperbaharui secara automatik, jadi tiada apa-apa yang perlu dibatalkan. Anda memperbaharui pelan atas pilihan sendiri sahaja, melalui Tetapan > Langganan, atau dengan menghubungi SyBox jika pembayaran dalam talian tidak disediakan.
• Selepas tempoh 14 hari, langganan berbayar kekal aktif sehingga tarikh tamatnya. Baki masa yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan, kecuali jika dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang.