Recursos da Plataforma
Uma caixa de entrada unificada para WhatsApp, Messenger, Instagram e E-mail
O SyBox reúne todas as linhas WhatsApp Business, contas do Messenger, Instagram DMs, SMS e e-mails da sua empresa em uma única tela colaborativa com a API oficial da Meta Cloud.
1. Caixa de entrada omnicanal unificada e gestão multi-números
Reúna todas as conversas com clientes, números de telefone, e-mails e canais de mensagens em uma tela de alto desempenho.
Todos os canais de negócios e e-mail em uma só telaConsolide todas as conversas de suas linhas WhatsApp Business, contas do Messenger, Instagram DMs e e-mails comerciais em uma única caixa organizada. Sua equipe trabalha junta sem trocar de aplicativo. Roteamento inteligente de respostas por número e canalAs respostas são enviadas automaticamente a partir da linha ou endereço de e-mail exato em que o cliente entrou em contato, preservando sua marca. Migração sem interrupção e histórico de 6 mesesConecte seu número comercial existente via Meta Embedded Signup oficial sem trocar de chip, com importação instantânea de contatos e histórico de 6 meses. Chamadas de voz do WhatsApp no navegadorAtenda chamadas de áudio do WhatsApp diretamente no navegador com um softphone integrado — sem necessidade de equipamentos extras. E-mail comercial integrado (SyBox Mail)Receba, leia e responda e-mails de clientes diretamente no mesmo fluxo unificado, com suporte completo a anexos e sem custos adicionais. Sincronização em tempo realNovas mensagens, confirmações de leitura, indicadores de digitação e atividades dos agentes são atualizados ao vivo em todas as telas. 2. Mensagens ricas e produtividade dos agentes
Equipe seus agentes com ferramentas modernas e intuitivas projetadas para acelerar o tempo de resposta e melhorar a clareza.
Respostas rápidas e modelos salvosArmazene FAQs, modelos e links da empresa para inserção com um clique, reduzindo o tempo de atendimento em até 70%. Etiquetas coloridas, filtros e anti-spamCategorize conversas com selos visuais (VIP, Lead, Pagamento Pendente), filtre sua caixa de entrada em um clique e bloqueie spams. Lembretes de acompanhamento e envio agendadoDefina lembretes privados em chats ativos para não esquecer nenhum cliente, ou agende mensagens para envio em datas futuras. Reações com emojis e respostas citadasReaja com emojis ou responda diretamente a mensagens anteriores para manter o contexto claro e evitar mal-entendidos. Compartilhamento rápido de arquivos e áudio seguroCole capturas de tela instantaneamente (Ctrl+V) e arraste documentos com um reprodutor de áudio integrado que impede downloads não autorizados. Perfis de contatos e sincronização com GoogleMantenha fichas completas de contatos com endereços e dados fiscais, sincronizadas automaticamente com o Google Contacts. 3. Colaboração em equipe e operações sem colisão
Transforme interações telefônicas isoladas em fluxos de trabalho de equipe estruturados, transparentes e coordenados.
Prevenção de colisão e presença ao vivoAssim que um agente abre um chat, um selo em tempo real alerta os colegas para evitar respostas duplicadas ao mesmo cliente. Roteamento inteligente e atribuição de chatsAtribua conversas a membros específicos da equipe, direcione para filas de departamentos ou mantenha em caixas compartilhadas. Notas internas e menções de equipe (@mention)Adicione notas internas invisíveis para o cliente e mencione colegas (@nome) para enviar notificações instantâneas. Ciclo de resolução e reabertura automáticaMarque chats resolvidos como 'Concluídos' para um arquivamento limpo, e permita que sejam reabertos automaticamente assim que o cliente responder. Compartilhamento seguro de chat com convidadosGere links temporários e seguros permitindo que técnicos ou entregadores externos respondam em nome da sua marca sem ver o número do cliente. Horário de atendimento e turnos de equipeDefina o horário oficial por departamento e gerencie os turnos com respostas automáticas de ausência para atendimento 24/7. 4. CRM integrado, acompanhamento de casos e registros
Gerencie solicitações, reclamações e perfis de clientes diretamente ao lado do chat sem alternar de software.
Quatro fluxos de suporte dedicadosOrganize tickets de clientes em 4 fluxos dedicados: Reclamações, Acompanhamentos agendados, Registros de clientes e Discussões internas. Histórico completo do caso em 360°Cada caso mantém uma linha do tempo clara com alterações de status, responsáveis, notas internas e anexos. Criação de ticket com um clique no chatTransforme uma conversa do WhatsApp em um ticket de CRM rastreado em dois cliques, vinculado diretamente ao perfil do cliente. Busca ultra-rápida em mensagens e ticketsEncontre qualquer conversa, nota ou anexo anterior em milissegundos, mesmo com erros de digitação. Sincronização bidirecional com ERP e banco de dadosImporte bases de dados de clientes dos seus sistemas contábeis ou ERP e mantenha as informações atualizadas em tempo real. Campos personalizados e perfilamento inteligenteAdicione campos personalizados aos perfis dos clientes (CNPJ/CPF, cidade, segmento) para organização e segmentação fáceis. 5. Motor de inteligência artificial e automação No-Code
Simplifique tarefas rotineiras, acelere o tempo de resposta e obtenha insights valiosos com IA integrada.
Transcrição de áudio por IA e traduçãoConverta automaticamente notas de voz em texto legível e traduza instantaneamente para o idioma preferido do agente. Análise de sentimento em tempo realA IA detecta o tom do cliente em cada mensagem (Positivo, Neutro, Frustrado, Urgente), ajudando gerentes a intervir rapidamente. Scanner de captura de tela de suporte remotoEscaneia capturas de tela recebidas, detecta IDs de sessão de desktop remoto (AnyDesk, TeamViewer) e gera um link de conexão direta. Automações visuais sem código (Macros)Crie regras automatizadas personalizadas para atribuir chats, aplicar etiquetas, enviar respostas ou acionar webhooks. Extração de recibos e pagamentos por IAExtraia automaticamente valores de pagamento, comprovantes e datas de transações de recibos para conciliação fácil. Assistente de IA e rascunho de respostasGere sugestões de respostas contextualizadas e aprimore textos para ajudar agentes a responder com precisão. 6. Infraestrutura oficial da Meta e proteção de números
Construído sobre a infraestrutura oficial da Meta Cloud API para garantir alta entregabilidade e conformidade com as políticas.
Provedor oficial de tecnologia MetaA conexão direta via Meta Cloud API garante velocidade máxima, alta disponibilidade e proteção contra banimentos de contas. Gerenciador interativo de modelos MetaCrie e gerencie modelos de mensagens aprovados com variáveis dinâmicas, cabeçalhos de mídia e botões de ação. Indicador de janela de atendimento de 24 horasUm contador visual ao vivo mostra aos agentes a janela de mensagens livres e quando mudar para modelos Meta aprovados. Troca automática para modelos em conformidadeQuando a janela de 24 horas se fecha, a interface muda suavemente para modelos aprovados para garantir 100% de conformidade. Saúde do número e proteção de disparosMonitora a qualidade do número na Meta em tempo real e pausa campanhas em massa automaticamente se a qualidade cair. Selo oficial de verificação de empresaExibe o selo verde oficial de verificação em contatos confiáveis para reforçar a credibilidade com os clientes. 7. Segurança corporativa, privacidade e governança
Isolamento de dados de nível bancário e governança granular sobre usuários, dispositivos e informações confidenciais.
Permissões granulares baseadas em funçõesPersonalize facilmente permissões de usuários para visualizar números, enviar mensagens, acessar tickets e exportar contatos. Acesso separado de leitura vs. envio de númerosControle quais números comerciais um agente pode apenas visualizar versus quais números está autorizado a enviar mensagens. Escopos de acesso por código de paísAtribua agentes a chats de clientes com base em códigos DDD/DDI específicos para corresponder à distribuição da sua equipe. Controle de dispositivos e sessões remotasVeja todos os logins ativos com tipo de dispositivo, IP e localização, com a capacidade de encerrar qualquer sessão suspeita. Moderação automática de mídia (Guardão de Conteúdo)O filtro inteligente borra imagens sensíveis ou inadequada antes que os agentes as abram, mantendo um ambiente seguro. Autenticação flexível e reforçadaSenhas seguras, códigos OTP via WhatsApp, verificação por e-mail, Magic Links e salvaguardas avançadas contra abusos. 8. Plataforma Cloud para desenvolvedores, ERP e PWA
Conecte seus sistemas corporativos e acesse suas comunicações em qualquer lugar com o alto desempenho do nosso PWA.
Painel ERP integrado ao chatVisualize faturas, saldos ou rastreamento de entregas de clientes diretamente em um painel lateral sem abrir outros aplicativos. Ações interativas no nível da mensagemAcione ações em sistemas externos a partir do menu da mensagem (ex: gerar fatura, confirmar pedido) com confirmações rápidas. API REST Cloud para desenvolvedoresUma API REST limpa e padronizada seguindo os padrões da WhatsApp Cloud API, com chaves de dispositivo e limites de requisições. Fila buffer de Webhook sem perda de dadosEventos recebidos da Meta são enfileirados em disco ultra-rápido antes do processamento, garantindo zero perda de mensagens. Experiência PWA ultra-rápidaInstale no desktop e celular com velocidade nativa, notificações push em segundo plano e suporte a múltiplos idiomas. Modo offline com ressincronizaçãoLeia conversas e veja arquivos de clientes mesmo sem internet; todas as atualizações sincronizam automaticamente ao reconectar.