Idioma, mensagens de voz e conferência de valores
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Respostas no idioma do cliente
- Os agentes de IA são instruídos a responder no idioma em que o cliente escreveu.
Mensagens de voz
- Um agente de IA pode responder a uma mensagem de voz quando a "Transcrição de voz" estiver "Ligada" ou em "Automático" em Configurações > Recursos.
- Em "Ligada", o próprio agente solicita a transcrição, dispensando o clique manual em "Transcrever". Ele aguarda até cerca de um minuto pelo texto antes de responder.
- Em "Desligada", não há transcrição, impedindo que o agente saiba o que diz o áudio.
Conferência de dados com o sistema da sua empresa
- Quando um agente consulta informações no sistema da sua empresa (produtos, preços, pedidos, conta do cliente), o SyBox verifica os números na resposta antes do envio.
- Qualquer número com dois ou mais dígitos precisa constar no retorno do sistema, na sua base de conhecimento, nas instruções ou na conversa.
- Caso um número não seja encontrado nesses locais, o agente recebe uma nova solicitação para responder usando unicamente os dados informados.
- Se a segunda resposta ainda contiver um número sem correspondência, nada será enviado ao cliente. A conversa exibirá um aviso informando que o agente não respondeu a essa mensagem, com o respectivo motivo.
Por que o agente de IA não respondeu a uma mensagem?
Verifique o aviso na conversa que começa com o nome do agente e "não respondeu a esta mensagem". O motivo aparece entre parênteses. Por exemplo, o agente pode ter citado números não retornados pelo sistema da sua empresa. Sua base de conhecimento também pode não cobrir a dúvida. Um membro da equipe poderá responder manualmente.
O agente de IA informou que não conseguiu ouvir uma mensagem de voz. Por quê?
A "Transcrição de voz" pode estar "Desligada" em Configurações > Recursos. Altere para "Ligada" ou "Automático".