Central de ajuda do SyBox

Primeiros passos

• O que é o SyBox

  O SyBox é uma caixa de entrada compartilhada para equipes. Ele centraliza os números de WhatsApp Business, Messenger…

• Obter um espaço de trabalho

  Sua empresa trabalha dentro do seu próprio "espaço de trabalho" no SyBox. Existem três maneiras de conseguir um.

  • Como assinar online
  • Como ativar um espaço de testes a partir de um convite
• Primeiros passos após o espaço estar pronto
  • Como deixar seu espaço de trabalho pronto para a equipe
• Como fazer login

  A página de login possui um seletor de idioma na parte superior. O rodapé traz links para as páginas de Política de…

  • Como fazer login
  • Como sair da conta
• Esqueceu sua senha

  O link "Esqueceu sua senha?" só aparece se o seu espaço de trabalho permitir a redefinição de senha.

  • Como redefinir sua senha
• Fazer login com o Google

  Se o botão "Entrar com o Google" aparecer na página de login, você poderá usá-lo assim que sua conta do Google for…

  • Como vincular sua conta do Google
  • Como fazer login com o Google
• Fazer login com link do WhatsApp

  Alguns espaços de trabalho contam com a opção "Link de login via WhatsApp" ativada. Espaços criados a partir de um…

  • Como fazer login com um link do WhatsApp
• Idiomas

  O SyBox está disponível em 11 idiomas: inglês, árabe, francês, espanhol, italiano, alemão, português, malaio…

  • Como trocar o idioma
• Usar o SyBox no celular

  Você pode instalar o SyBox no computador ou celular como um app, facilitando o acesso rápido. Ele também permite…

  • Como instalar o SyBox
• Onde obter ajuda
• Páginas oficiais

  O site do SyBox possui as seguintes páginas oficiais: Recursos, Sobre, Preços, Desenvolvedores, Política de…

• Resumo das políticas

  Este é um breve resumo. As páginas oficiais são as que têm valor definitivo.

Definições

Meu perfil

• Meu perfil
  • Como abrir
  • Como salvar seu perfil
• Verificação em duas etapas
  • Como ativar a verificação em duas etapas
  • Como desativar a verificação em duas etapas

Caixa de entrada

• A lista de conversas

  O lado esquerdo da caixa de entrada é a lista de conversas. Cada linha é um cliente ou um chat com um colega. Uma linha…

  • Como filtrar a lista
  • Como pesquisar
  • Como abrir o menu de uma conversa
  • Como marcar uma conversa como concluída e reabri-la
  Todos os 6 guias →
• Enviando mensagens

  Limites de arquivos suportados

  • Como enviar uma mensagem de texto
  • Como adicionar um emoji
  • Como enviar uma foto, vídeo ou arquivo
  • Como enviar uma mensagem de voz
• Ações em uma mensagem

  O que há no menu de mensagem

  • Como abrir as opções de uma mensagem
  • Como encaminhar uma mensagem
  • Como excluir uma mensagem
• A janela de 24 horas e modelos

  O WhatsApp permite enviar mensagens normais por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Enquanto a janela…

  • Como falar com o cliente com a janela fechada
• Respostas rápidas, notas internas e menções
  • Como usar uma resposta rápida
  • Como escrever uma nota interna (visível apenas para sua equipe)
  • Como mencionar um colega
• Atribuição, departamentos e etiquetas
  • Como atribuir uma conversa para você
  • Como adicionar um departamento ou etiqueta a uma conversa
• A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA

  Abaixo do nome, no topo da conversa, há uma barra com as informações essenciais sobre o cliente em um relance.

  • Como parar ou permitir respostas de IA em uma conversa
  • Como devolver uma conversa para a IA
• O painel de contato
  • Como ver e editar um contato
• Iniciando uma nova conversa
  • Como iniciar um novo bate-papo
• E-mail
  • Como ler um e-mail
  • Como responder a um e-mail
  • Como abrir ou salvar um anexo de e-mail
• Bate-papos de equipe: mensagens pessoais e a sala da equipe

  A sala da equipe

  • Como mandar mensagem privada para um colega
• Notificações e som
  • Como ativar notificações
  • Como alterar as configurações de som e notificação
• Aparência e idioma
  • Como mudar o tema
  • Como alternar entre claro e escuro
  • Como mudar seu idioma
• Instalando o SyBox como aplicativo

  No computador ou celular Android (Chrome ou Edge)

• Minhas sessões e sair
  • Como ver onde sua conta está conectada
  • Como desconectar deste dispositivo
• Atalhos de teclado
• Dúvidas frequentes
• Casos do CRM

  O CRM organiza as solicitações dos clientes ao lado dos atendimentos. Existem quatro categorias de casos, cada uma em…

  • Como transformar uma conversa em um caso
  • Como abrir um caso direto pela área do CRM
  • Como adicionar uma nota
  • Como anexar fotos, arquivos ou mensagens de voz
  Todos os 8 guias →
• Links de acesso à conversa

  Com um link de acesso, pessoas externas à empresa (como entregadores ou fornecedores) podem abrir UMA conversa…

  • Como gerar um link de acesso
  • Como compartilhar o link novamente
  • Como conferir quem está acessando e desconectar aparelhos
  • Como desativar ou apagar um link
• Conversas privadas ("Visível apenas para mim")

  A conta de administrador principal do workspace pode ocultar uma conversa do restante da equipe. Depois de oculta…

  • Como tornar uma conversa visível apenas para você
  • Como liberá-la de volta para a equipe
• Ocultar números de clientes ("Mostrar o número do contato")

  Na tela Usuários, "Mostrar o número do contato" define se um usuário pode ver os números de telefone dos clientes.…

  • Como ocultar números de um usuário
• Mensagens de voz: transcrição e resumo por IA

  O SyBox pode converter o áudio de um cliente em texto e criar um breve resumo em tópicos de áudios longos. Ambos usam o…

  • Como ativar ou desativar a transcrição de voz
  • Como transcrever uma mensagem de voz (quando a opção for "Ligada")
  • Como obter o resumo por IA de uma mensagem de voz longa
• Cartão de código de verificação em e-mails

  Quando chega um e-mail contendo um código de uso único (código de verificação ou de login), o SyBox exibe o código em…

  • Como copiar um código de verificação de um e-mail
• Análise de imagem por IA (comprovantes, cheques e IDs de suporte remoto)

  Quando a análise de imagem por IA está ativada, o SyBox lê imagens e arquivos PDF enviados pelos clientes (no WhatsApp…

  • Como ativar a análise de imagem por IA
  • Como corrigir um valor lido incorretamente pela análise
  • Como ver todos os comprovantes de pagamento em um só lugar
• Chamadas de voz do WhatsApp no navegador

  Clientes que ligam para o seu número do WhatsApp Business podem ser atendidos diretamente na caixa de entrada do SyBox…

  • Como atender uma chamada
  • Como recusar, silenciar e encerrar uma chamada
• Anúncios

  Quando um cliente inicia uma conversa ao tocar em um anúncio de Clique para o WhatsApp, do Facebook ou do Instagram, o…

  • Como abrir a visualização de Anúncios
• Produtos e pedidos de catálogo

  Quando um cliente faz um pedido pelo catálogo do WhatsApp, ele aparece no chat como um cartão de pedido. Todos os itens…

  • Como abrir Produtos
  • Como adicionar nome, descrição e imagem a um produto (requer a permissão "Gerenciar produtos")
• Quem está visualizando uma conversa (presença)

  O SyBox mostra quem mais da sua equipe está com a conversa daquele cliente aberta, evitando que duas pessoas respondam…

Estatísticas

• Estatísticas

  Quem pode acessar

  • Como abrir as Estatísticas

Envios em massa

• Pausa automática quando a qualidade do número cai

  O SyBox protege seu número do WhatsApp retendo mensagens de modelo quando o WhatsApp indica que a qualidade do número…

  • Como conferir a qualidade do seu número

Agentes de IA

• Idioma, mensagens de voz e conferência de valores

  Respostas no idioma do cliente