Resumo das políticas

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Este é um resumo rápido. As páginas oficiais são a versão definitiva.

Política de Privacidade (resumo)

  • O SyBox coleta apenas o necessário para operar o serviço, mantê-lo seguro e cumprir obrigações legais.
  • O SyBox não vende nem aluga informações pessoais a terceiros.
  • As informações são compartilhadas somente como descrito na política:
    • com a Meta, para entregar mensagens do WhatsApp, Messenger e Instagram
    • com os provedores de SMS ou e-mail configurados pelo cliente
    • com provedores de hospedagem
    • com integrações ativadas pelo cliente (como o Google)
    • com provedores de pagamento
    • quando exigido por lei
  • Recursos do Google são opcionais: importação de Contatos do Google e login com o Google. O cliente os ativa e pode desconectá-los a qualquer momento.
  • Os recursos de IA (áudio para texto, tradução, leitura de capturas de tela, tom da mensagem) usam modelos próprios do SyBox em servidores próprios. Esse conteúdo não é enviado a provedores de IA terceiros e não é usado para treinar modelos de outros.
  • Os dados da conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Dados de conversas e contatos permanecem sob controle do cliente. Eles são excluídos quando o cliente os apaga ou encerra o espaço de trabalho, ressalvados períodos curtos de backup e retenção legal.
  • Dependendo de onde mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir ou receber uma cópia dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, contate privacy@smartsybox.com.
  • Se você enviou mensagens para uma empresa que usa o SyBox, essa empresa controla a sua conversa. Envie sua solicitação diretamente a ela.

Exclusão de Dados (resumo)

Seus dados podem ser excluídos de duas maneiras:

  • Automaticamente, um mês após a desconexão: ao remover o acesso do SyBox à sua conta do WhatsApp Business, os dados dessa conta são agendados para exclusão e você é avisado da data. Eles ficam guardados por um mês caso queira reconectar, e depois são apagados. Isso inclui conversas e suas mídias, modelos de mensagem e credenciais de acesso dessa conta.
  • Imediatamente, mediante solicitação: envie um e-mail para privacy@smartsybox.com a partir do endereço da sua conta. Escreva "Excluir meus dados" e informe o nome do seu espaço de trabalho. Você pode solicitar a exclusão de todo o espaço. O SyBox valida a solicitação, apaga os dados sem esperar o prazo de um mês e confirma a conclusão.

O que é excluído:

  • dados da sua conta e do seu perfil
  • contatos, etiquetas e departamentos
  • conversas e mensagens de todos os canais, com suas mídias
  • tokens de integrações conectadas (como o Google), que são revogados

Tempo de processamento: solicitações de exclusão validadas são atendidas em até 30 dias. Um registro mínimo pode ser mantido apenas quando exigido por lei.

Se você conversou com uma empresa que usa o SyBox, peça a ela a exclusão dos seus dados. O SyBox ajudará a atender seu pedido.

Política de Reembolso (resumo)

  • Toda nova assinatura paga do SyBox inclui garantia de reembolso de 14 dias, contados a partir da data do primeiro pagamento. Nesses 14 dias, você pode solicitar o reembolso total sem justificar o motivo, sem nenhum desconto.
  • O reembolso só pode ser recusado em caso de fraude comprovada ou abuso da política. Por exemplo, conectar os mesmos canais comerciais que já foram usados para um reembolso total em outro espaço de trabalho. Um primeiro pedido legítimo é sempre atendido.
  • Como pedir reembolso: envie um e-mail para billing@smartsybox.com a partir do endereço cadastrado do proprietário do espaço. Informe o nome do espaço de trabalho e o número de telefone comercial conectado. Você receberá uma resposta por e-mail.
  • Se a compra foi feita por um revendedor indicado no seu recibo, o reembolso poderá ser tratado por ele. O recibo explica como fazer a solicitação.
  • Reembolsos aprovados retornam para o mesmo meio de pagamento utilizado. Transferências bancárias retornam para a conta de origem. O prazo depende do seu banco ou operadora do cartão. Ao emitir o reembolso, o acesso pago é encerrado e os canais conectados do espaço são desativados.
  • As assinaturas são pagas de forma adiantada e não se renovam automaticamente; portanto, não há nada para cancelar. Você só renova se quiser, em Definições > Assinatura, ou contatando o SyBox onde o pagamento online não estiver disponível.
  • Após os 14 dias, o período pago continua ativo até a data de término. Períodos não utilizados não são reembolsados, exceto quando a legislação exigir o contrário.