Mensagens de voz: transcrição e resumo por IA
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O SyBox pode converter o áudio de um cliente em texto e criar um breve resumo em tópicos de áudios longos. Ambos usam o recurso "Transcrição de voz".
- Abra Configurações e vá para Recursos.
- Em "Serviços de IA", localize "Transcrição de voz".
- Escolha uma das três opções:
- "Desligada": as mensagens de voz não são transcritas e nenhum botão Transcrever ou Resumir aparece.
- "Ligada": cada mensagem de voz enviada por um cliente exibe um botão "Transcrever". Nada é transcrito até que alguém clique nele.
- "Automático": toda mensagem de voz enviada por um cliente é transcrita assim que chega.
- A escolha é salva automaticamente. Não há botão Salvar.
Apenas usuários com a permissão "Gerenciar configurações da organização" podem alterar recursos.
- Abra a conversa.
- Abaixo da mensagem de voz do cliente, clique em "Transcrever".
- "A transcrever…" é exibido durante o processo. O texto aparece abaixo da mensagem de voz em seguida.
- Localize uma mensagem de voz de 20 segundos ou mais. Elas exibem um botão "Resumir" ao lado de "Transcrever", ou abaixo da transcrição, caso já exista.
- Clique em "Resumir".
- "Resumindo…" é exibido durante o processo. Se o áudio ainda não tinha transcrição, o SyBox primeiro o transcreve e depois o resume. Você só precisa clicar uma vez.
- O resumo aparece abaixo da mensagem de voz com o título "Resumo", em até 5 tópicos curtos.
- A transcrição completa é recolhida abaixo do resumo. Clique em suas primeiras palavras para abri-la.
O resumo é feito automaticamente?
Não. O resumo só é feito quando alguém clica em "Resumir", mesmo quando a transcrição está definida como "Automático".
Quais mensagens de voz podem ser resumidas?
Mensagens de voz com 20 segundos ou mais. As mais curtas não exibem o botão "Resumir".
Em qual idioma o resumo é gerado?
No seu próprio idioma de tradução, se você tiver escolhido um (em Meu perfil); caso contrário, no idioma da sua interface do SyBox. O cliente pode falar em qualquer idioma.
Se um colega já resumiu uma mensagem de voz, preciso esperar de novo?
Não. Um resumo que já existe no seu idioma é exibido imediatamente.
Por que não vejo o botão Transcrever ou Resumir?
A transcrição de voz pode estar "Desligada" em Configurações > Recursos. Se o áudio já passou pela transcrição e nenhuma fala foi encontrada, também não há nada para resumir.
Vejo "Esta mensagem de voz ainda não tem transcrição — transcreva-a primeiro." O que significa?
Não havia palavras para resumir. Transcreva a mensagem de voz e tente novamente.
Vejo "Não foi possível resumir esta mensagem de voz." O que devo fazer?
Tente novamente um pouco mais tarde.
A transcrição erra o nome de um produto ou marca toda vez. Posso corrigir isso?
Sim. Em Configurações, abra o "Dicionário de correção". Adicione a palavra errada e a palavra correta pela qual ela deve ser substituída.