A janela de 24 horas e modelos
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O WhatsApp permite enviar mensagens normais por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Enquanto a janela estiver aberta, um pequeno cronômetro ao lado da conversa mostra quanto tempo resta ("A janela expira em"). A cor muda na última hora.
O que você vê quando a janela se fecha
Uma barra acima do campo de mensagem exibe "Janela de 24 horas fechada". Textos comuns do WhatsApp, arquivos e notas de voz não serão enviados. Se você tentar enviar, o texto voltará para a caixa de digitação e o motivo será exibido. Notas internas e SMS continuam funcionando normalmente.
- Clique em "Enviar modelo" na barra.
- Se você tiver mais de um número, selecione o número de envio ("Enviar de").
- Escolha um modelo na lista. Você verá o nome, o idioma e uma prévia dele.
- Preencha os campos variáveis. Alguns já podem vir preenchidos para este cliente, como o nome. Você ainda pode alterá-los, e nenhum campo pode ficar vazio.
- Se o modelo tiver foto, vídeo ou documento no cabeçalho, cole um link ou clique em "Carregar". Se deixar em branco, o exemplo do modelo será usado.
- Clique em "Enviar". Você verá "Modelo enviado".
- Quando o cliente responder, a janela se abrirá novamente.
Outros botões na barra
- "Reabrir": envia um modelo pronto de "Continuar a conversa" com um toque, caso esteja aprovado para o seu número. Se um modelo já tiver sido enviado nas últimas 24 horas sem resposta, o SyBox perguntará antes de reenviar.
- "Enviar pelo app WhatsApp": exibido caso o administrador tenha ativado. Ele transfere o texto digitado para o WhatsApp neste computador, WhatsApp Web ou WhatsApp no seu celular.
Messenger e Instagram
Quando a janela fecha, a barra indica "Janela social fechada". Se o botão "Reabrir para agente humano" aparecer, você ainda poderá responder por até 7 dias após a última mensagem do cliente. O cronômetro passa a exibir "Janela de agente humano".
Não consigo enviar mensagens. Diz "Janela de 24 horas fechada".
O cliente não entrou em contato nas últimas 24 horas. Envie um modelo aprovado usando "Enviar modelo" ou "Reabrir". Assim que ele responder, você poderá conversar normalmente de novo.
A lista de modelos está vazia ("Nenhum modelo disponível para a janela").
Não há nenhum modelo preparado para envio a partir de conversas. Peça ao administrador para cadastrar um modelo aprovado e liberar seu envio pelo chat nas configurações de Modelos.
Iniciei uma nova conversa no WhatsApp e só posso enviar um modelo. Por quê?
Um novo contato ainda não enviou mensagens para você, portanto a janela está fechada. A primeira mensagem precisa obrigatoriamente ser um modelo.
Recebi um aviso sobre modelos de marketing.
O WhatsApp impõe limites para mensagens de marketing. Por exemplo, ele pode não entregá-las para números dos EUA (+1) ou para clientes que não entram em contato há muito tempo. Leia o aviso e escolha se deseja enviar mesmo assim.