Respostas rápidas, notas internas e menções

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Como usar uma resposta rápida

  1. Em uma caixa de mensagem vazia, digite "/". Você também pode digitar parte do atalho ou do título da resposta depois dela.
    Typing a slash in the message box opens the quick replies
  2. Até 8 respostas correspondentes serão exibidas.
  3. Use as setas do teclado e Enter, ou clique em uma delas, para inserir o texto na caixa. Esc fecha a lista.
  4. Confira o texto e envie. Nada é enviado até você clicar em Enviar.

No texto de uma resposta rápida, {name} vira o nome do cliente, {agent} vira seu nome e {company} vira o nome da empresa.

As respostas rápidas são gerenciadas em Configurações > Equipe e clientes > Respostas rápidas. Você precisa de permissão para gerenciá-las.

Como escrever uma nota interna (visível apenas para sua equipe)

  1. Clique no botão de canal ao lado do clipe de papel e escolha "Nota interna".
    The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box
  2. A caixa muda de cor e exibe "Mensagem interna — não será enviada ao contacto".
  3. Digite e envie.

Atalho: digite "@@@" na caixa para alternar para o modo de nota e digite novamente para voltar. Para responder a uma mensagem específica com uma nota, abra o menu dela e escolha "Resposta interna".

Como mencionar um colega

  1. Na caixa de mensagem, digite "@" e escolha um colega na lista.
    Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague
  2. Você também pode escolher "Todos com acesso a esta conversa" ou "As mesmas pessoas — com o alerta urgente", que repete o alerta três vezes.
  3. Uma mensagem com menção vira automaticamente uma nota interna, para que o cliente nunca a veja.
  4. Seu colega é notificado ("(nome) mencionou você"). As menções aparecem no painel de notificações, que conta com a opção "Marcar tudo como lido".