Produtos e pedidos de catálogo

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Quando um cliente faz um pedido pelo catálogo do WhatsApp, ele aparece no chat como um cartão de pedido. Todos os itens já pedidos ficam listados em "Produtos".

O que um cartão de pedido mostra

  • O título "Pedido" com um carrinho.
  • Uma linha por item: imagem (se a equipe tiver adicionado uma), nome (ou código do produto, caso ainda não tenha nome), quantidade e subtotal do item.
  • "Total", quando todas as linhas tiverem preço na mesma moeda.
  • A observação do cliente, caso tenha enviado alguma.

Como abrir Produtos

  1. Na barra lateral, clique em "Produtos" (ícone de loja). No celular, abra o menu e escolha "Produtos".
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Você verá os itens pedidos pelos clientes, com os mais recentes primeiro. Cada um mostra imagem, nome, descrição, primeira e última data do pedido e o valor mais recente. Mostra também em quantos "Pedidos" esteve presente e quantas "Unidades" foram pedidas.
  3. Se nada tiver sido pedido ainda, você verá "Nenhum item ainda".

Como adicionar nome, descrição e imagem a um produto (requer a permissão "Gerenciar produtos")

  1. Abra "Produtos".
  2. Para trocar a imagem, clique na câmera sobre a foto do item, escolha uma imagem e faça o corte. Ela é salva na hora.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Para alterar nome ou descrição, clique em "Editar", preencha "Nome" e "Descrição" e clique em Salvar.
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. O novo nome e imagem também passam a aparecer nos cartões de pedido desse item nas conversas.
Por que Produtos não mostra meu catálogo inteiro?

Produtos lista apenas os itens que os clientes realmente já pediram. Cada item aparece na primeira vez que alguém faz um pedido dele.

Posso enviar um produto para um cliente pelo painel Produtos?

Não. O painel Produtos serve para acompanhar o que foi pedido e nomear itens. Ele não tem botão de envio. Para buscar no próprio catálogo e enviar o link de um produto no chat, o administrador pode conectar uma API de ERP para "Produtos" (veja Configurações > Integrações > APIs de ERP).

Posso fazer algo no cartão de pedido, como confirmá-lo?

Não. O cartão de pedido de catálogo do WhatsApp não tem botões. Responda ao cliente no chat normalmente.

Por que um cartão de pedido mostra um código em vez do nome do produto?

Esse item ainda não foi nomeado. Alguém com permissão para editar produtos pode nomeá-lo em "Produtos".