Atribuição, departamentos e etiquetas

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Como atribuir uma conversa para você

  1. Abra a conversa. Quando alguém estiver visualizando ou o bate-papo estiver atribuído, uma faixa no topo mostrará "(nome) está visualizando este bate-papo" ou "Atribuído a (nome)".
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Clique em "Atribuir para mim". Para remover a atribuição, clique em "Cancelar atribuição".
  3. Para várias conversas ao mesmo tempo: use "Selecionar", depois "Mais" e "Atribuir para mim".
Como atribuo uma conversa a um colega?

A caixa de entrada não possui um seletor para atribuir a outra pessoa. Use "Atribuir para mim" ou adicione a conversa ao departamento correto (veja abaixo). Seu administrador também pode configurar regras automáticas em Configurações > IA e automação > Automações ("Atribuir a um usuário" ou "Atribuir em rodízio").

Como adicionar um departamento ou etiqueta a uma conversa

  1. Abra o painel do contato (clique no nome ou na foto no topo da conversa).
  2. Em "Departamentos", comece a digitar e escolha entre as sugestões ("Adicionar departamento").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. Em "Etiquetas", comece a digitar e escolha uma etiqueta ("Adicionar rótulo"). Se a etiqueta não existir e você puder gerenciá-las, escolha "Adicionar rótulo (nome)" para criá-la.
  4. Para remover, clique no X da tag.
  5. Uma linha na conversa registra a alteração, por exemplo, "Etiqueta VIP adicionada por Sara".

Para várias conversas ao mesmo tempo, use "Selecionar", depois "Mais" e selecione "Adicionar rótulo", "Remover rótulo", "Adicionar departamento" ou "Remover departamento".