Ações em uma mensagem
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- No computador, passe o mouse sobre a mensagem. Três botões aparecem: "Reagir", "Responder" e "Mais". Ao clicar em "Mais", o menu completo se abre. Você também pode clicar com o botão direito na mensagem.
- No celular, mantenha o dedo pressionado sobre a mensagem. Para responder rapidamente, deslize a mensagem para o lado.
O que há no menu de mensagem
Alguns itens dependem do canal e das suas permissões.
- "Reagir": escolha um dos seis emojis 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. Toque no X para remover sua reação. Indisponível em SMS ou e-mail.
- "Responder": cita a mensagem na sua resposta. Disponível no WhatsApp e Telegram. Indisponível no Messenger, Instagram, SMS, e-mail ou notas internas.
- "Copiar": copia o texto da mensagem ("Copiado").
- "Encaminhar": envia a mensagem para uma ou mais conversas. Veja abaixo.
- "Fixar" / "Desafixar": fixa a mensagem no topo da conversa.
- "Favoritar" / "Desestrelar".
- "Salvar": baixa uma foto, vídeo, documento ou figurinha.
- "Traduzir" / "Ocultar a tradução": exibido se a tradução estiver ativada no seu espaço de trabalho.
- "Nota": adiciona uma nota a esta mensagem específica.
- "Adicionar às notas do contato": copia o texto da mensagem para as Notas do contato.
- "Resposta interna": responde à mensagem com uma nota interna que o cliente não visualiza.
- "Editar": apenas para mensagens próprias e somente em alguns canais:
- notas internas, dentro de 10 minutos
- conversas entre colegas, na Sala de equipe e conversas com outro espaço de trabalho do SyBox, dentro de 15 minutos
- Telegram, dentro de 48 horas
- Mensagens de WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS e e-mail não podem ser editadas.
- "Excluir mensagem": pergunta "Tem certeza de que deseja excluir esta mensagem?". Veja abaixo.
- Abra o menu da mensagem e escolha "Encaminhar".
- Em "Encaminhar para", busque as conversas ("Pesquisar conversas") e selecione uma ou mais.
- Envie. Você verá "Encaminhada para" e o número de conversas. A mensagem recebe a marcação "Encaminhada".
Apenas conversas disponíveis para receber mensagens no momento serão listadas. Um e-mail só pode ser encaminhado para outra conversa de e-mail.
- Abra o menu da mensagem, escolha "Excluir mensagem" e confirme.
- A mensagem é ocultada no SyBox e substituída por "🚫 Mensagem excluída".
Importante: no WhatsApp, Messenger, Instagram e canais similares, isso NÃO apaga a mensagem do celular do cliente.
Em conversas entre colegas, na Sala de equipe e chats com outro espaço de trabalho do SyBox, suas próprias mensagens também oferecem a opção "Apagar para todos" (dentro de 60 horas). Isso apaga a mensagem para ambos os lados. Mensagens enviadas no Telegram podem ser apagadas para todos dentro de 48 horas.
Por que não consigo responder (citar) uma mensagem do Messenger ou Instagram?
O recurso de citar respostas está disponível apenas no WhatsApp e no Telegram. Em outros canais, basta digitar sua resposta diretamente.
Vejo a mensagem "O contacto excluiu esta mensagem". O que significa?
O cliente apagou essa mensagem no aparelho dele.
Como um documento é exibido na conversa
- O documento mostra o ícone do seu respectivo formato: vermelho para PDF, azul para Word, verde para Excel, laranja para PowerPoint e um ícone de arquivo compactado para arquivos zip.
- Abaixo do nome do arquivo, você vê o número de páginas (quando houver), seu tamanho e seu formato.
- Um PDF também mostra o topo da primeira página como uma imagem acima do nome. PDFs maiores que 10 MB exibem seu tamanho e tipo sem a imagem de visualização.
- Clique no documento para abri-lo. Para salvá-lo, abra o menu da mensagem e selecione "Salvar".