Chamadas de voz do WhatsApp no navegador
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Clientes que ligam para o seu número do WhatsApp Business podem ser atendidos diretamente na caixa de entrada do SyBox no navegador. Os atendentes não podem fazer chamadas de WhatsApp para clientes a partir do SyBox.
O que é necessário
- Chamadas ativadas para o número no WhatsApp. Em Configurações > Canais, abra as "ações" do número (botão de sino) e clique em "Ativar chamadas". "Chamadas ativadas" aparece quando concluído com sucesso. Se o WhatsApp recusar, o motivo será exibido.
- A chave do SyBox para esse número. No mesmo cartão do número, clique no botão de headset "Atender chamadas de voz com o SyBox". Ele fica verde quando ligado, e começa desativado.
- Um navegador compatível com chamadas e permissão para o SyBox usar seu microfone.
Apenas usuários com a permissão "Gerenciar números do WhatsApp" podem alterar essas duas configurações.
Como uma chamada recebida toca
1. Um cartão aparece no topo da tela com o nome e número do autor da chamada. Ele também mostra para qual dos seus números ligaram e a mensagem "Chamada recebida do WhatsApp".
2. Um bipe curto e repetitivo é reproduzido. Alguns navegadores só reproduzem o som após você clicar em algum lugar da página, então preste atenção também ao cartão.
3. Todos os atendentes online, que podem enviar mensagens por esse número e visualizar a conversa daquele cliente, recebem a chamada ao mesmo tempo.
- Clique em "Resposta".
- Se o navegador solicitar acesso ao microfone, permita.
- "Conectando…" é exibido, um cronômetro é iniciado e a conversa começa.
- O primeiro atendente a clicar em "Resposta" assume a chamada. O cartão desaparece para todos os outros.
- "Recusar" rejeita uma chamada que ninguém atendeu ainda.
- Durante a chamada, clique em "Silenciar" para desligar seu microfone e em "Reativar" para ligá-lo novamente.
- Clique em "Terminar" para desligar.
- O ✕ ("Fechar") apenas oculta o cartão na sua tela. Isso não encerra a chamada.
O que a conversa mostra depois
- Uma chamada atendida mostra "Chamada atendida por" seguido do nome do atendente, com o tempo de conversa e a data.
- Qualquer chamada não atendida no SyBox mostra "Chamada perdida" com a data e a hora.
Os atendentes podem ligar para um cliente a partir do SyBox?
Não. O SyBox apenas atende chamadas recebidas do WhatsApp. O botão "Ligar" ao lado de um número de telefone em celulares ou tablets apenas abre o discador normal do próprio aparelho.
A chave está desligada. O que acontece quando um cliente liga?
Os atendentes ainda veem o cartão "Chamada recebida do WhatsApp" com um bipe para saberem que alguém está ligando. Eles não podem atender no SyBox, e o cartão se fecha sozinho.
Vejo "Permissão de microfone negada" e a chamada termina.
Permita o acesso ao microfone para o SyBox nas permissões de site do seu navegador e atenda a próxima chamada.
Vejo "Este navegador não é compatível com chamadas de voz".
Use um navegador atualizado compatível com chamadas.
Vejo "Este número não está mais conectado ao WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp."
O número perdeu a conexão com o WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp.
Alguém atendeu a ligação no nosso telefone comercial, mas o SyBox mostra "Chamada perdida". Por quê?
O SyBox só consegue confirmar chamadas atendidas dentro do próprio SyBox. Qualquer outra chamada é exibida como "Chamada perdida".
Uma chamada abre a janela de mensagens de 24 horas ou marca o chat como não lido?
Não. A chamada move a conversa para o topo da lista, mas não a marca como não lida nem abre a janela de 24 horas.