Quem está visualizando uma conversa (presença)

Atualizado em 11 outubro 2026

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O SyBox mostra quem mais da sua equipe está com a conversa daquele cliente aberta, evitando que duas pessoas respondam ao mesmo tempo.

O que você vê

• Uma barra acima das mensagens exibe o nome do colega seguido de "está visualizando este chat".
• Se a conversa estiver atribuída a outra pessoa, também exibe "Atribuído a" com o respectivo nome.
• Um botão permite assumir o atendimento: "Atribuir para mim", ou "Cancelar atribuição" caso já esteja com você.
• Você nunca visualiza a si mesmo na barra.

Como funciona

• O colega aparece alguns segundos após abrir a conversa.
• Ele desaparece ao fechar o atendimento, fechar a aba ou mudar para outra aba do navegador.
• O nome reaparece assim que ele retorna.

Aviso de digitação

• Em mensagens diretas entre colegas e na sala da equipe, pontos animados indicam que alguém está digitando. Na sala da equipe, o nome de quem digita aparece antes dos pontos.
• A digitação não é exibida dentro de conversas com clientes — nem a dos colegas, nem a do cliente.