Como atender uma chamada

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Chamadas de voz do WhatsApp no navegador. 1) Clique em "Resposta". 2) Se o navegador solicitar acesso ao microfone, permita. 3) "Conectando…" é exibido, um cronômetro é iniciado e a conversa começa. 4) O primeiro atendente a clicar em "Resposta" assume a chamada. O cartão desaparece para todos os outros.

  1. Clique em "Resposta".
  2. Se o navegador solicitar acesso ao microfone, permita.
  3. "Conectando…" é exibido, um cronômetro é iniciado e a conversa começa.
  4. O primeiro atendente a clicar em "Resposta" assume a chamada. O cartão desaparece para todos os outros.

Perguntas

Os atendentes podem ligar para um cliente a partir do SyBox?

Não. O SyBox apenas atende chamadas recebidas do WhatsApp. O botão "Ligar" ao lado de um número de telefone em celulares ou tablets apenas abre o discador normal do próprio aparelho.

A chave está desligada. O que acontece quando um cliente liga?

Os atendentes ainda veem o cartão "Chamada recebida do WhatsApp" com um bipe para saberem que alguém está ligando. Eles não podem atender no SyBox, e o cartão se fecha sozinho.

Vejo "Permissão de microfone negada" e a chamada termina.

Permita o acesso ao microfone para o SyBox nas permissões de site do seu navegador e atenda a próxima chamada.

Vejo "Este navegador não é compatível com chamadas de voz".

Use um navegador atualizado compatível com chamadas.

Vejo "Este número não está mais conectado ao WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp."

O número perdeu a conexão com o WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp.

Alguém atendeu a ligação no nosso telefone comercial, mas o SyBox mostra "Chamada perdida". Por quê?

O SyBox só consegue confirmar chamadas atendidas dentro do próprio SyBox. Qualquer outra chamada é exibida como "Chamada perdida".

Uma chamada abre a janela de mensagens de 24 horas ou marca o chat como não lido?

Não. A chamada move a conversa para o topo da lista, mas não a marca como não lida nem abre a janela de 24 horas.

Mais sobre Chamadas de voz do WhatsApp no navegador.