Como adicionar um departamento ou etiqueta a uma conversa

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Atribuição, departamentos e etiquetas. 1) Abra o painel do contato (clique no nome ou na foto no topo da conversa). 2) Em "Departamentos", comece a digitar e escolha entre as sugestões ("Adicionar departamento"). 3) Em "Etiquetas", comece a digitar e escolha uma etiqueta ("Adicionar rótulo"). Se a etiqueta não existir e você puder gerenciá-las, escolha "Adicionar rótulo (nome)" para criá-la. 4) Para remover, clique no X da tag. 5) Uma linha na conversa…

  1. Abra o painel do contato (clique no nome ou na foto no topo da conversa).
  2. Em "Departamentos", comece a digitar e escolha entre as sugestões ("Adicionar departamento").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. Em "Etiquetas", comece a digitar e escolha uma etiqueta ("Adicionar rótulo"). Se a etiqueta não existir e você puder gerenciá-las, escolha "Adicionar rótulo (nome)" para criá-la.
  4. Para remover, clique no X da tag.
  5. Uma linha na conversa registra a alteração, por exemplo, "Etiqueta VIP adicionada por Sara".

Para várias conversas ao mesmo tempo, use "Selecionar", depois "Mais" e selecione "Adicionar rótulo", "Remover rótulo", "Adicionar departamento" ou "Remover departamento".

Perguntas

Como atribuo uma conversa a um colega?

A caixa de entrada não possui um seletor para atribuir a outra pessoa. Use "Atribuir para mim" ou adicione a conversa ao departamento correto (veja abaixo). Seu administrador também pode configurar regras automáticas em Configurações > IA e automação > Automações ("Atribuir a um usuário" ou "Atribuir em rodízio").

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