Como falar com o cliente com a janela fechada

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A janela de 24 horas e modelos. 1) Clique em "Enviar modelo" na barra. 2) Se você tiver mais de um número, selecione o número de envio ("Enviar de"). 3) Escolha um modelo na lista. Você verá o nome, o idioma e uma prévia dele. 4) Preencha os campos variáveis. Alguns já podem vir preenchidos para este cliente, como o nome. Você ainda pode alterá-los, e nenhum campo pode ficar vazio. 5) Se o modelo tiver foto, vídeo ou documento no cabeçalho, cole…

  1. Clique em "Enviar modelo" na barra.
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Se você tiver mais de um número, selecione o número de envio ("Enviar de").
  3. Escolha um modelo na lista. Você verá o nome, o idioma e uma prévia dele.
  4. Preencha os campos variáveis. Alguns já podem vir preenchidos para este cliente, como o nome. Você ainda pode alterá-los, e nenhum campo pode ficar vazio.
  5. Se o modelo tiver foto, vídeo ou documento no cabeçalho, cole um link ou clique em "Carregar". Se deixar em branco, o exemplo do modelo será usado.
  6. Clique em "Enviar". Você verá "Modelo enviado".
  7. Quando o cliente responder, a janela se abrirá novamente.

Perguntas

Não consigo enviar mensagens. Diz "Janela de 24 horas fechada".

O cliente não entrou em contato nas últimas 24 horas. Envie um modelo aprovado usando "Enviar modelo" ou "Reabrir". Assim que ele responder, você poderá conversar normalmente de novo.

A lista de modelos está vazia ("Nenhum modelo disponível para a janela").

Não há nenhum modelo preparado para envio a partir de conversas. Peça ao administrador para cadastrar um modelo aprovado e liberar seu envio pelo chat nas configurações de Modelos.

Iniciei uma nova conversa no WhatsApp e só posso enviar um modelo. Por quê?

Um novo contato ainda não enviou mensagens para você, portanto a janela está fechada. A primeira mensagem precisa obrigatoriamente ser um modelo.

Recebi um aviso sobre modelos de marketing.

O WhatsApp impõe limites para mensagens de marketing. Por exemplo, ele pode não entregá-las para números dos EUA (+1) ou para clientes que não entram em contato há muito tempo. Leia o aviso e escolha se deseja enviar mesmo assim.

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