Como criar uma automação

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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Automações. 1) Vá em Definições > IA e automação > Automações. 2) Clique em "Nova automação". 3) Digite um "Nome". 4) Abaixo de "SE — todas devem corresponder", clique em "Adicionar condição" para cada critério desejado. Todas as condições devem ser atendidas. Sem condições, a automação atenderá a qualquer mensagem recebida. 5) Em "ENTÃO", clique em "Adicionar ação" para cada ação desejada. 6) Ajuste as "Opções" (veja abaixo).…

  1. Vá em Definições > IA e automação > Automações.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Clique em "Nova automação".
  3. Digite um "Nome".
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. Abaixo de "SE — todas devem corresponder", clique em "Adicionar condição" para cada critério desejado. Todas as condições devem ser atendidas. Sem condições, a automação atenderá a qualquer mensagem recebida.
  5. Em "ENTÃO", clique em "Adicionar ação" para cada ação desejada.
  6. Ajuste as "Opções" (veja abaixo).
  7. Defina o "Estado" como Desligada, Ligada ou Teste.
  8. Clique em Salvar. Para sair sem salvar as alterações, clique em "Cancelar".

Perguntas

Minha automação não executa de jeito nenhum.

Verifique se:

  • a opção "As automações estão ativas" no topo está habilitada
  • o Estado da regra está marcado como "Ligada", e não como "Teste" ou "Desligada"
  • não há nenhuma regra acima dela com a opção "Parar quando esta corresponder" ativada que esteja capturando a mensagem primeiro
  • o "Limite de frequência" não está travando novos disparos.

Em seguida, abra o "Registro de execuções" para analisar os detalhes do evento.

Como fazer a IA responder apenas em um número de WhatsApp específico?

Crie uma automação definindo a condição "Canal" como "Apenas estes" indicando o número desejado, e aplique a ação "Responder com IA" selecionando seu agente.

Como configurar uma resposta automática para fora do expediente?

Adicione a condição "Horário comercial" configurada como "NÃO é", selecione o país, os horários e dias da semana, e adicione a ação "Enviar uma mensagem". Para evitar envios repetitivos ao mesmo cliente, ative o "Limite de frequência".

Como testar uma automação com segurança?

Mude o Estado dela para "Teste". O sistema salvará no Registro de execuções exatamente o que teria acontecido, sem alterar nada na conversa nem enviar mensagens.

A ordem das automações na lista faz diferença?

Sim. A checagem ocorre rigorosamente de cima para baixo. Se uma regra tiver a opção "Parar quando esta corresponder" marcada, ela impedirá a leitura das regras seguintes. Reordene as linhas arrastando-as pelo controle lateral.

É possível distribuir novos contatos entre os membros da equipe?

Sim. Use a ação "Atribuir em rodízio" e selecione os usuários que devem participar da escala.

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