Etiquetas

Atualizado em

Onde: Definições > Equipe e clientes > Etiquetas

Para que serve:

Os rótulos organizam conversas com tags para localização rápida, como "VIP", "Aguardando pagamento" ou "Reclamação". Esta tela gerencia a lista de rótulos. Os atendentes aplicam os rótulos diretamente na tela da conversa.

Quem pode acessar:

Usuários com a permissão "Gerenciar rótulos".

Como adicionar um rótulo

  1. Acesse Definições > Etiquetas.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Clique em "Novo rótulo".
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Digite o Nome. Se seu espaço de trabalho solicitar nomes em árabe, preencha "Nome árabe", "Nome latino" ou ambos. Pelo menos um é obrigatório.
  4. Escolha uma Cor.
  5. Clique em "Salvar".

Se ambos os nomes ficarem vazios, você verá "Dados incompletos".

Como editar um rótulo

  1. Clique no lápis (Editar) no rótulo.
    To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Altere o nome ou a cor.
  3. Clique em "Salvar".

A alteração será aplicada em todos os locais onde o rótulo estiver em uso.

Como excluir um rótulo

  1. Clique na lixeira (Excluir) no rótulo.
    To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Confirme em "Excluir este marcador?".
  3. O rótulo será removido de todos os clientes e conversas vinculados a ele.
Quem pode aplicar rótulos nas conversas?

Usuários com a permissão "Atribuir rótulos ao contato". Para ver rótulos nas conversas e utilizá-los em filtros, o usuário precisa da permissão "Ver rótulos".

Um atendente não consegue ver nenhum rótulo.

Verifique se ele possui a permissão "Ver rótulos" em Definições > Usuários.

A lista mostra "Ainda sem rótulos".

Nenhum rótulo foi criado ainda. Clique em "Novo rótulo" para criar o primeiro.