Automações

Atualizado em 11 outubro 2026

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Para que serve

Uma automação define a lógica "quando a mensagem de um cliente atender a estas condições, execute estas ações", sem exigir programação. Cada automação é verificada individualmente para cada nova mensagem recebida de clientes. Mensagens enviadas pela sua equipe nunca disparam automações.

O interruptor principal

No topo da tela fica a chave "As automações estão ativas". Quando ela está desativada, nenhuma automação é executada, mesmo as configuradas como "Ligada". Ao salvar uma automação com a chave desligada, o SyBox alerta: "Salvo — mas as automações estão desativadas, portanto nenhuma regra será executada até que você as ative na chave no topo desta tela."

A listagem

Cada automação exibe:

• seu nome
• um resumo da regra, por exemplo "Condições: 2 → Ações: 1", ou "qualquer mensagem → Ações: 1"
• o total de vezes em que foi executada
• a chave de status Desligada / Ligada / Teste
• opções para Editar (lápis) e Excluir (lixeira).

Arraste uma linha pelo indicador lateral para mudar a ordem. As automações são avaliadas de cima para baixo.

Condições (SE)

A maioria das condições aceita a definição como "é" ou "NÃO é".

• "Palavra-chave": insira os termos separados por vírgula e escolha entre "qualquer palavra" ou "todas as palavras". A correspondência busca termos no texto da mensagem, em caracteres latinos ou árabes.
• "Novo contato": aplica-se à primeiríssima mensagem que o cliente enviou para você.
• "De um anúncio": quando a conversa tiver origem em um anúncio. Selecione "Qualquer anúncio" ou um anúncio específico.
• "Canal": canal por onde a mensagem entrou (um número de WhatsApp, Página do Facebook, conta do Instagram, bot do Telegram, e-mail, etc.). Escolha Todos, Apenas estes ou Todos exceto.
• "País": o país do cliente. Escolha Todos, Apenas estes ou Todos exceto.
• "Departamento": departamentos associados ao cliente. Escolha Todos, Apenas estes ou Todos exceto, seguido de "qualquer um destes" ou "todos estes".
• "Rótulo": rótulos do cliente, configurados da mesma forma que Departamento.
• "Horário comercial": selecione o país e, caso haja mais de um fuso horário, escolha a região. Defina os horários de início e término e marque os dias da semana. Os horários seguem o relógio local do país indicado. "é" significa dentro deste horário; "NÃO é" significa fora dele. Pelo menos um dia da semana deve permanecer selecionado.

Ações (ENTÃO)

• "Adicionar rótulo": selecione um rótulo.
• "Adicionar ao departamento": selecione um departamento.
• "Atribuir a um usuário": escolha um atendente. Se o usuário não tiver permissão para ver essa conversa (devido ao número, canal, país ou departamento), ela continuará sem atribuição.
• "Atribuir em rodízio": selecione os usuários participantes do revezamento. Cada nova conversa é direcionada ao próximo atendente da fila. Conversas que já estejam com um atendente ativo permanecem com ele. Usuários inativos ou sem acesso à conversa são pulados.
• "Nota interna": inclua uma nota interna que apenas a sua equipe poderá ler na conversa.
• "Notificar um usuário": escolha um atendente e preencha Título e Mensagem. A notificação recebida direciona direto para a mensagem de disparo.
• "Enviar uma mensagem": digite a "Mensagem a enviar ao cliente" e, se necessário, anexe arquivos pelo clipe de papel. O envio sempre ocorre pelo mesmo canal ou conta em que o cliente entrou em contato. Não há disparo para contatos bloqueados.
• "Responder com IA": escolha um dos seus agentes de IA. Essa ação só aparece se houver pelo menos um agente cadastrado em Agentes de IA.

Deixar um seletor na opção "Escolher…" fará com que essa ação seja desconsiderada.

Opções

• "Limite de frequência [ ] horas": quando ativado, a automação dispara no máximo uma vez para o mesmo cliente dentro desse intervalo de horas. O padrão é 24 horas e o mínimo é 1 hora.
• "Parar quando esta corresponder": ao executar esta regra, o SyBox interrompe a avaliação das automações abaixo dela para aquela mensagem.

Estado

• "Desligada": a automação fica inativa.
• "Ligada": funciona normalmente.
• "Teste": analisa as mensagens e grava no Registro de execuções o que faria, sem executar nenhuma ação prática.

Registro de execuções

Clique em "Registro de execuções" para conferir o histórico. Cada item detalha:

• "Executada", "Bloqueada", "Teste" ou "Erro"
• o nome da automação e o horário do disparo
• o cliente correspondente
• as ações realizadas, incluindo o motivo caso algo tenha sido ignorado.

Mensagens que não dispararam automações não aparecem na listagem. Clique em "Cancelar" para retornar à lista.

Mensagens que podem aparecer

• "Marque pelo menos um usuário para a rotação." Uma ação de "Atribuir em rodízio" foi configurada sem usuários marcados.
• "Escolha um país para o horário comercial — ele funciona com base no horário local daquele país (e, se houver mais de um fuso horário, selecione a região)." Uma condição de Horário comercial exige a definição do país para ser alterada para Ligada ou Teste. O estado Desligada sempre pode ser salvo.