permissões

Atualizado em 11 outubro 2026

Onde: Definições > Equipe e clientes > permissões

Para que serve: As permissões de um usuário definem o que ele pode fazer no SyBox, e seu escopo de acesso define o que ele pode ver. Você define ambos em Definições > Usuários ao adicionar ou editar alguém.

Quem pode alterar: Usuários com a permissão "Gerenciar usuários". O administrador principal do espaço de trabalho sempre possui todas as permissões.

Permissões de Definições (administração do espaço de trabalho)

• Gerenciar números do WhatsApp: conecte e gerencie seus canais (números de WhatsApp, páginas do Facebook e Instagram, bots do Telegram), modelos de mensagens, conexões de ERP, webhooks e outras integrações.
• Gerenciar gateways SMS: configure os serviços usados para envio de SMS.
• Gerenciar gateways de e-mail: configure as contas de e-mail usadas para enviar e receber mensagens.
• Gerenciar configurações da organização: altere dados e opções do espaço de trabalho, além de gerenciar Departamentos, Contatos, configurações de CRM, automações e IA.
• Gerenciar usuários: acesse a tela de Usuários, adicione, edite, desative e exclua usuários, além de definir suas permissões.
• Gerenciar rótulos: crie, edite e exclua rótulos em Definições > Etiquetas.
• Gerenciar respostas rápidas: crie, edite e exclua respostas rápidas em Definições > Respostas rápidas.
• Gerenciar produtos: altere nome e foto de produtos no painel de produtos.
• Ver links de conversas: visualize os links de acesso a conversas.
• Gerenciar links de conversas: crie e edite links de acesso a conversas.
• Ver estatísticas: acesse o painel de estatísticas e métricas (volume de conversas, tempos de resposta etc.).
• Ver relatório financeiro: acesse relatórios de pagamentos e valores. Fica separado das estatísticas de propósito, para que alguém possa acompanhar tempos de resposta sem ver faturamento.

Permissões da Caixa de entrada (atendimento nas conversas)

• Ler mensagens internas: visualize as mensagens internas da equipe.
• Ver mensagens de e-mail: visualize conversas de e-mail.
• Ver mensagens do espaço de trabalho: visualize conversas com outros espaços de trabalho do SyBox.
• Ver conversas atribuídas a outros: visualize conversas que pertencem a um colega.
• Ver conversas não atribuídas: visualize conversas sem responsável atribuído.
• Ver quem leu as mensagens: visualize quais colegas leram uma mensagem.
• Enviar para o contato: responda aos clientes.
• Enviar e-mail: envie respostas por e-mail.
• Enviar mensagem a outro espaço de trabalho: envie mensagens para outro espaço de trabalho do SyBox em nome do seu.
• Enviar mídia: envie fotos, arquivos, áudios e outras mídias.
• Enviar modelo: envie modelos de mensagem do WhatsApp. Também é necessário para Transmissões.
• Mensagem interna: envie mensagens internas para a equipe.
• Reações: reaja a mensagens.
• Mencionar usuários: use @menções para chamar colegas.
• Mencionar todos (@all): mencione toda a equipe de uma vez só.
• Favoritar mensagem: marque mensagens com estrela.
• Fixar: fixe conversas ou mensagens.
• Adicionar nota: adicione anotações internas.
• Arquivar conversa: arquive uma conversa.
• Arquivar conversa temporariamente: arquive uma conversa por um período temporário.
• Bloquear contato: bloqueie um cliente.
• Marcar contato como spam: marque um cliente como spam.
• Editar contato: altere as informações de um cliente.
• Editar imagem do contato: altere a foto de um cliente.
• Atribuir rótulos ao contato: adicione ou remova rótulos de um cliente ou conversa.
• Ver rótulos: visualize rótulos em conversas e filtre por eles.
• Ver respostas rápidas: use respostas rápidas no campo de digitação digitando "/".
• Ver lembretes: visualize lembretes.
• Gerenciar lembretes: crie e edite lembretes.
• Envio automático: agende mensagens para envio automático posterior.
• Atribuir conversas: direcione uma conversa para um colega ou assuma o atendimento.
• Presença / colisão: veja quando outro colega está dentro da mesma conversa simultaneamente.
• CRM, Reclamações, Acompanhamentos, Discussões, Registros: acesse cada uma destas áreas do CRM. Cada seção tem sua própria opção.
• Anúncios: veja o painel de anúncios (resultados gerados por cada anúncio). Separado do CRM para que os atendentes não vejam gastos de anúncios.
• Mostrar o número do contato: visualize o número de telefone real do cliente. Se desativado, o número fica oculto para este usuário. A lista de contatos também depende disso.
• Ver diretório de contatos: navegue e faça buscas na lista de contatos.
• Excluir mensagem do contacto, Excluir mensagem interna, Excluir conversa: estas três opções excluem dados de forma definitiva. Ficam destacadas em cor de aviso no final da lista. Conceda apenas a quem você confia plenamente.

Escopo de acesso (o que um usuário pode ver)

Em "Escopo de acesso", você pode limitar o que o usuário visualiza. Por padrão, ele tem acesso a tudo. Cada escopo tem três botões:

• "Todos": sem limite.
• "Somente": o usuário acessa apenas os itens marcados.
• "Exceto": o usuário acessa tudo, exceto os itens marcados.

Ao escolher "Somente" ou "Exceto", uma lista será exibida. Marque pelo menos um item. Se nada for marcado, ao salvar você verá "[nome do escopo] — Selecione pelo menos um item, ou volte para Todos".

Os escopos disponíveis são:

• Departamentos: os departamentos cujas conversas e clientes este usuário pode visualizar.
• Departamentos que ele pode atribuir: os departamentos para os quais este usuário pode encaminhar um cliente. Funciona de forma independente do que ele pode ver.
• Países que ele pode ver: os países dos números de clientes que este usuário pode visualizar, identificados pelo DDI. Use a caixa "Buscar país" para encontrar um país rapidamente.
• Canais (leitura): os canais (números de WhatsApp, páginas, bots etc.) cujas conversas este usuário pode visualizar.
• Canais (envio): os canais pelos quais este usuário tem permissão para enviar mensagens.
• Respostas rápidas: quais respostas rápidas este usuário pode utilizar.

Se a lista exibir "Nada para escolher.", significa que ainda não há itens daquele tipo cadastrados. Por exemplo, você ainda não criou nenhum departamento.