Modelos

Como criar um modelo

1. Clique em "Criar modelo". Você precisa ter pelo menos um número de WhatsApp conectado. Se não tiver, verá o aviso "Nenhum número do WhatsApp conectado ainda".

   

2. Número: Selecione o número de WhatsApp cuja conta receberá o modelo.

   

3. Nome: Use apenas letras minúsculas, números e sublinhados (_). Qualquer outro caractere será trocado por sublinhado automaticamente.
4. Idioma: Escolha o idioma em que o modelo foi escrito.
5. Categoria: Utilidade, Marketing ou Autenticação.
6. Cabeçalho (opcional): Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento.
   • Para Texto, digite o conteúdo do cabeçalho.
   • Para Imagem, Vídeo ou Documento, clique em "Enviar um exemplo". A Meta usa esse arquivo na pré-visualização do modelo. Caso recuse o arquivo, o sistema informará o motivo.
7. Corpo (obrigatório): O texto principal da mensagem. Use {{1}}, {{2}} e assim por diante para indicar variáveis dinâmicas.
8. Valores de exemplo: Um campo aparecerá para cada variável inserida. A Meta exige um exemplo para cada uma delas para avaliar o conteúdo, portanto insira textos reais.
9. Rodapé (opcional): Uma linha de texto curto exibida na parte inferior da mensagem.
10. Botões (opcional): Clique em "Adicionar botão". Você pode incluir até 10 botões, com textos de no máximo 25 caracteres cada. Os tipos disponíveis são:
    • Resposta rápida: Apenas o texto do botão.
    • Acessar site: Texto do botão e endereço do link.
    • Ligar para telefone: Texto do botão e número com código do país, por exemplo: +5511999999999.
    • Copiar código: Um exemplo de código a ser copiado. O WhatsApp define o texto desse botão sozinho.
11. Clique em Salvar. O sistema exibirá "Enviado para revisão". O modelo ficará com status PENDENTE até a análise do WhatsApp.

Se o Nome ou o Corpo estiverem vazios, você verá "Dados incompletos". Caso o WhatsApp reprove o modelo, o motivo formal da recusa será detalhado ali.

Como atualizar o status dos modelos

• Clique em "Sincronizar" ao lado de "Criar modelo". O SyBox consultará o status mais recente de cada modelo junto ao WhatsApp, exibindo "Modelos sincronizados".

  

Como ler o cartão de um modelo

• Nome do modelo, conteúdo completo (cabeçalho, corpo, rodapé, botões) e identificadores de conta, categoria, idioma e status.

  

• Cores de status: APROVADO fica verde, REJEITADO fica vermelho e os outros (PENDENTE, PAUSADO, etc.) aparecem em amarelo.
• Modelos rejeitados informam "Motivo da rejeição: …".

Como filtrar a lista

• Se você gerenciar mais de uma conta do WhatsApp, use o menu seletor de contas no topo ("Todas as contas").

  

• Use os botões de Status e Idioma para filtrar e exibir apenas os modelos que desejar.

Como permitir que a equipe envie um modelo direto das conversas

1. Ative a opção "Enviável pelo chat" no cartão do respectivo modelo. A alteração salva na hora.

   

2. Você pode ativar essa chave mesmo enquanto o modelo estiver em análise. Ele só ficará acessível no chat após ser aprovado.
3. Modelos com status rejeitado não podem ter essa opção ativada.

Como preencher as variáveis do modelo automaticamente

1. Abaixo de "Variáveis do modelo" no cartão, cada variável exibe um menu suspenso.

   

2. Selecione a fonte de preenchimento automático: Digitado no momento do envio, Nome do contato, Número completo, Número local, País, Nome do usuário que envia, Nome da empresa, Número da última reclamação ou Status da última reclamação.
3. Salva na hora. Quando o atendente for disparar o modelo em uma conversa, os campos já virão preenchidos com os dados daquele cliente. O atendente ainda pode editar manualmente antes do envio.

Como editar um modelo

1. Clique em Editar (ícone de lápis) no cartão correspondente. O botão de edição só aparece para modelos APROVADOS, REJEITADOS ou PAUSADOS.

   

2. Ajuste o conteúdo desejado e clique em Salvar. Ao editar, o modelo é submetido a uma nova análise pelo WhatsApp. Não é permitido alterar o nome, idioma ou o número associado.

Como excluir um modelo

1. Clique em Excluir (ícone de lixeira) no cartão.

   

2. Confirme a ação. O modelo será excluído diretamente na Conta do WhatsApp Business, não apenas dentro do SyBox, e isso não pode ser desfeito. Automações e disparos que utilizem esse modelo deixarão de funcionar.