Como excluir uma resposta rápida
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No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas. 1) Clique na lixeira (Excluir) na resposta. 2) Confirme em "Excluir esta resposta rápida?".
- Clique na lixeira (Excluir) na resposta.
- Confirme em "Excluir esta resposta rápida?".
Perguntas
Como uso uma resposta rápida na conversa?
No campo de digitação da conversa, digite "/" seguido do atalho, ou apenas "/" para ver todas as opções, e escolha a mensagem.
Um atendente digita "/" mas não aparecem respostas rápidas.
Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" nas configurações de usuário dele, que pode estar restringindo a visualização.
É possível liberar certas respostas rápidas apenas para alguns usuários?
Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" como "Somente" ou "Exceto", marcando as respostas permitidas.
Como enviar uma mensagem automática ao cliente um dia após o atendimento?
Crie uma resposta rápida com Acompanhamento em "Envio automático", "Horas após o envio" em 24 e o texto da mensagem. Quando o atendente enviar essa resposta rápida, o acompanhamento sairá 24 horas depois.
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