Como adicionar uma resposta rápida
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No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas. 1) Acesse Definições > Respostas rápidas. 2) Clique em "Nova resposta rápida". 3) Digite um "Atalho", por exemplo "horas" ou "/horas". Você pode digitar com ou sem a barra "/". 4) Opcional: digite um "Título" para identificar a resposta com facilidade na listagem. 5) Digite a "Mensagem". Você pode usar estas variáveis dinâmicas, que são preenchidas ao enviar: 6) Escolha o "Acompanhamento": 7) Se escolheu "Lembre-me"…
- Acesse Definições > Respostas rápidas.
- Clique em "Nova resposta rápida".
- Digite um "Atalho", por exemplo "horas" ou "/horas". Você pode digitar com ou sem a barra "/".
- Opcional: digite um "Título" para identificar a resposta com facilidade na listagem.
- Digite a "Mensagem". Você pode usar estas variáveis dinâmicas, que são preenchidas ao enviar:
- {name} vira o nome do cliente
- {agent} vira o nome do atendente que fez o envio
- {company} vira o nome da sua empresa
- Escolha o "Acompanhamento":
- "Nenhum": sem ação posterior.
- "Lembre-me": o SyBox envia um lembrete ao atendente após a quantidade de horas configurada.
- "Envio automático": o SyBox envia uma mensagem automática para o cliente após a quantidade de horas configurada.
- Se escolheu "Lembre-me" ou "Envio automático", informe "Horas após o envio" (de 1 a 8760, equivalente a um ano).
- Se escolheu "Envio automático", digite a "Mensagem" a ser enviada. Você também pode anexar um arquivo pelo ícone de clipe e removê-lo no X. Se o anexo for áudio, o campo de texto fica oculto, pois arquivos de áudio não aceitam legenda.
- Clique em "Salvar".
Perguntas
Como uso uma resposta rápida na conversa?
No campo de digitação da conversa, digite "/" seguido do atalho, ou apenas "/" para ver todas as opções, e escolha a mensagem.
Um atendente digita "/" mas não aparecem respostas rápidas.
Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" nas configurações de usuário dele, que pode estar restringindo a visualização.
É possível liberar certas respostas rápidas apenas para alguns usuários?
Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" como "Somente" ou "Exceto", marcando as respostas permitidas.
Como enviar uma mensagem automática ao cliente um dia após o atendimento?
Crie uma resposta rápida com Acompanhamento em "Envio automático", "Horas após o envio" em 24 e o texto da mensagem. Quando o atendente enviar essa resposta rápida, o acompanhamento sairá 24 horas depois.
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