Como marcar uma conversa como concluída e reabri-la
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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Abra a conversa. 2) Clique no botão de círculo com visto no cabeçalho ("Marcar como concluído"). 3) Confirme. Uma linha aparece na conversa: "Marcada como concluída por (seu nome)". 4) A conversa sai de "A aguardar resposta" e é marcada como lida. 5) Ela permanece concluída até que o cliente escreva novamente. 6) Para desfazer, clique no mesmo botão novamente ("Reabrir").
- Abra a conversa.
- Clique no botão de círculo com visto no cabeçalho ("Marcar como concluído").
- Confirme. Uma linha aparece na conversa: "Marcada como concluída por (seu nome)".
- A conversa sai de "A aguardar resposta" e é marcada como lida.
- Ela permanece concluída até que o cliente escreva novamente.
- Para desfazer, clique no mesmo botão novamente ("Reabrir").
Nota: conversas entre dois colegas não têm esse botão.
Perguntas
Como marco uma conversa como não lida?
Não há uma opção "Marcar como não lida". Uma conversa é marcada como lida assim que você a abre ou a marca como concluída.
Existe um filtro de "Não lida"?
Não. Conversas não lidas exibem um número em sua respectiva linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente enviou a última mensagem.
Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?
A estrela em uma conversa de cliente é compartilhada, ou seja, toda a equipe vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.
Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?
Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.
Chegou uma notificação, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.
Sua lista provavelmente está filtrada, como em Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa aparecerá.
Mais sobre A lista de conversas.