Como executar ações em várias conversas de uma só vez

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Abra o menu de qualquer linha e selecione "Selecionar". 2) Clique nas linhas desejadas. Uma barra mostra quantas estão selecionadas. 3) Clique em "Mais" na barra e escolha uma ação: "Feito", "Adicionar rótulo", "Remover rótulo", "Adicionar departamento", "Remover departamento", "Atribuir para mim", "Arquivar", "Arquivo temporário", "Adicionar aos favoritos", "Remover dos favoritos", "Silenciar", "Reativar"…

  1. Abra o menu de qualquer linha e selecione "Selecionar".
    A conversation's menu in the list: "Select" starts choosing several conversations
  2. Clique nas linhas desejadas. Uma barra mostra quantas estão selecionadas.
  3. Clique em "Mais" na barra e escolha uma ação: "Feito", "Adicionar rótulo", "Remover rótulo", "Adicionar departamento", "Remover departamento", "Atribuir para mim", "Arquivar", "Arquivo temporário", "Adicionar aos favoritos", "Remover dos favoritos", "Silenciar", "Reativar", "Parar respostas de IA", "Permitir respostas de IA" ou "Excluir conversa".
  4. Você pode alterar até 100 conversas por vez.
  5. "Excluir conversa" primeiro pergunta "Excluir 12 conversas?" (com a quantidade que você selecionou). Essa opção é exibida apenas para usuários autorizados a excluir conversas.
  6. Bloquear e Marcar como spam funcionam apenas em uma conversa de cada vez.
  7. Pressione Esc ou clique no X para sair da seleção.

Perguntas

Como marco uma conversa como não lida?

Não há uma opção "Marcar como não lida". Uma conversa é marcada como lida assim que você a abre ou a marca como concluída.

Existe um filtro de "Não lida"?

Não. Conversas não lidas exibem um número em sua respectiva linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente enviou a última mensagem.

Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?

A estrela em uma conversa de cliente é compartilhada, ou seja, toda a equipe vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

Chegou uma notificação, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.

Sua lista provavelmente está filtrada, como em Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa aparecerá.

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