Como ver e editar um contato

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > O painel de contato. 1) Em uma conversa aberta, clique no nome ou na foto do cliente no topo. O painel "Informações de contato" será aberto. 2) Você pode: 3) Clique em "Salvar". 4) Clique em "Perfil completo" para mais detalhes. O perfil completo inclui números vinculados ("Vincular um número"), dados da empresa (empresa, cargo, site, CNPJ/CPF, endereço, cidade), "Idioma preferido", "Consentimento de marketing", data de nascimento…

  1. Em uma conversa aberta, clique no nome ou na foto do cliente no topo. O painel "Informações de contato" será aberto.
    The contact's name at the top of the conversation; clicking it opens the contact panel
  2. Você pode:
    • alterar o "Nome" (se estiver vazio, exibirá "Adicione um nome")
    • visualizar o "Número", com botões para copiar e ligar (no Messenger ou Instagram, é possível inserir um telefone manualmente)
    • visualizar ou adicionar um "E-mail"
    • editar "Etiquetas" e "Departamentos"
    • escrever "Notas" (visíveis apenas para a sua equipe)
    • alterar a foto do contato
    • marcar a conversa com estrela
  3. Clique em "Salvar".
  4. Clique em "Perfil completo" para mais detalhes. O perfil completo inclui números vinculados ("Vincular um número"), dados da empresa (empresa, cargo, site, CNPJ/CPF, endereço, cidade), "Idioma preferido", "Consentimento de marketing", data de nascimento, localização no mapa, atividades e "Mídia e arquivos".
  5. "Nota para a IA": no perfil completo, abaixo das notas. Tudo o que você escrever aqui é enviado ao agente de IA a cada mensagem deste cliente, junto com os nomes das etiquetas e departamentos. Exemplo: "Cliente atacadista VIP, sempre envie a tabela de preços para revenda." As Notas normais da sua equipe nunca são enviadas à IA.

Perguntas

Qual a diferença entre Notas e Nota para a IA?

As Notas são privadas para a equipe e nunca chegam à IA. A Nota para a IA é lida pelo agente de IA sempre que ele responde a este cliente.

A tradução automática exibe "Nenhum idioma definido para este contato".

A tradução de mensagens enviadas precisa saber o idioma do cliente. Defina o "Idioma preferido" no perfil do contato.

Mais sobre O painel de contato.