Como devolver uma conversa para a IA

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA. 1) Abra uma conversa onde alguém da equipe já respondeu. O agente de IA fica em silêncio nesses casos, exibindo "Passar para a IA" na barra. 2) Clique em "Passar para a IA". 3) Uma linha na conversa registrará a ação, por exemplo: "Sara passou esta conversa para a IA.", e você verá "A IA responderá novamente nesta conversa". 4) O agente responderá à próxima mensagem do cliente, mesmo que um humano já tenha…

  1. Abra uma conversa onde alguém da equipe já respondeu. O agente de IA fica em silêncio nesses casos, exibindo "Passar para a IA" na barra.
  2. Clique em "Passar para a IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Uma linha na conversa registrará a ação, por exemplo: "Sara passou esta conversa para a IA.", e você verá "A IA responderá novamente nesta conversa".
  4. O agente responderá à próxima mensagem do cliente, mesmo que um humano já tenha respondido antes.

Perguntas

Por que não vejo as opções de IA na barra?

Elas só aparecem se o seu espaço de trabalho tiver um agente de IA ativado. Acesse Configurações > IA e automação > Agentes de IA.

Por que o botão "Passar para a IA" não aparece?

Ele só aparece quando a IA está pausada porque alguém da equipe respondeu. Se ninguém tiver respondido ainda, a IA já está ativa respondendo.

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