Как следить за работой команды в реальном времени («В реальном времени»)
Обновлено:
В SyBox это делается в Аналитика.
- В разделе Аналитика нажмите «В реальном времени» рядом с «Каналы» и «Пользователи».
- Вверху отображаются четыре показателя:
- «Открытые диалоги»: диалоги с клиентами, активные за последние 30 дней и не отмеченные как «Готово».
- «Ждут ответа»: открытые диалоги, в которых последнее сообщение написал клиент (ответ ИИ-агента за ответ не считается).
- «Ожидают, не назначены»: ожидающие ответа диалоги, которые ни за кем не закреплены.
- «Самое долгое ожидание»: сколько времени ждёт клиент, ожидающий ответа дольше всех.
- Ниже расположена строка для каждого коллеги: сколько открытых диалогов за ним закреплено, сколько из них ждут ответа и каково его самое долгое ожидание. Если вам разрешено видеть, кто в сети, цветная точка показывает статус каждого коллеги, как в меню «Назначить»: зелёный — доступен, жёлтый — недоступен, оранжевый — вне рабочего времени, красный — не в сети.
- Панель автоматически обновляется каждые 30 секунд, пока открыта на экране. Кнопки выбора периода при этом скрыты: данные всегда отображаются на момент «сейчас».
- Нажмите на имя коллеги, чтобы открыть его личный дашборд.
Заблокированные, отмеченные как спам и архивированные диалоги не учитываются, а видите вы только те диалоги, к которым у вас есть доступ.
Подробнее о Аналитика.