Platform Özellikleri
WhatsApp, Messenger, Instagram ve E-posta İçin Tek Ortak Alan
SyBox, şirketinizin tüm WhatsApp Business hatlarını, Messenger hesaplarını, Instagram DMs, SMS ve kurumsal e-postalarını resmi Meta Cloud API ile tek bir ekranda birleştirir.
1. Birleşik Çok Kanallı Gelen Kutusu ve Çoklu Numara Yönetimi
Tüm müşteri görüşmelerinizi, telefon numaralarınızı, e-postalarınızı ve mesajlaşma kanallarınızı yüksek performanslı tek bir ekranda toplayın.
Tüm İş Kanalları ve E-posta Tek EkrandaŞirketinizin tüm WhatsApp Business hatlarını, Messenger hesaplarını, Instagram DMs ve kurumsal e-postalarını tek bir düzenli gelen kutusunda birleştirin. Ekibiniz uygulama değiştirmeden birlikte çalışır. Numara ve Kanala Göre Akıllı Yanıt YönlendirmesiYanıtlar, müşterinin ulaştığı tam hat veya e-posta adresinden otomatik olarak gönderilir ve marka kimliğiniz korunur. Kesintisiz Geçiş ve 6 Aylık Geçmiş İçe AktarımıMevcut kurumsal numaranızı SIM kart değiştirmeden resmi Meta Embedded Signup ile bağlayın; kişilerinizi ve 6 aylık geçmişinizi anında aktarın. Tarayıcı İçi WhatsApp Sesli AramalarıGelen WhatsApp sesli aramalarını dahili softphone ile doğrudan tarayıcınızda yanıtlayın — ekstra telefon donanımı gerekmez. Entegre Kurumsal E-posta (SyBox Mail)Müşteri e-postalarını aynı sohbet akışı içinde ek desteğiyle yanıtlayın; ek yazılım maliyeti olmadan süreçleri yönetin. Anlık Gerçek Zamanlı SenkronizasyonYeni mesajlar, okundu bilgileri, canlı yazıyor göstergeleri ve temsilci etkinlikleri tüm ekranlarda anında güncellenir. 2. Zengin Mesajlaşma ve Temsilci Verimliliği
Temsilcilerinizi yanıt sürelerini hızlandırmak ve iletişim kalitesini artırmak için tasarlanmış modern araçlarla donatın.
Hızlı Hazır Yanıtlar ve ŞablonlarŞirket SSS'lerini, şablonları ve bağlantıları tek tıkla sohbete eklemek üzere saklayın; yanıt süresini %70'e kadar azaltın. Renkle Kodlanmış Etiketler, Filtreler ve Anti-SpamSohbetleri görsel etiketlerle (VIP, Yeni Müşteri, Ödeme Bekliyor) kategorize edin, gelen kutunuzu tek tıkla filtreleyin ve spamlardan korunun. Takip Hatırlatıcıları ve Zamanlanmış GönderimHiçbir müşterinin unutulmaması için aktif sohbetlere özel takip hatırlatıcıları koyun veya mesajları gelecekteki bir zamana planlayın. Emoji Tepkileri ve Alıntılanan YanıtlarKonuşma bağlamını net tutmak ve yanlış anlaşılmaları önlemek için emojilerle tepki verin veya belirli geçmiş mesajları yanıtlayın. Hızlı Dosya Paylaşımı ve Güvenli Ses OynatıcıEkran görüntülerini anında yapıştırın (Ctrl+V) ve belgeleri sürükleyip bırakın; yetkisiz ses indirmelerini önleyen güvenli tarayıcı içi oynatıcıyı kullanın. Kişi Profilleri ve Google SenkronizasyonuAdresler ve vergi numaralarını içeren kapsamlı kişi kartları tutun; Google Contacts ile otomatik senkronizasyon sağlayın. 3. Ekip İşbirliği ve Çakışmasız Operasyonlar
Bağımsız telefon etkileşimlerini yapılı, şeffaf ve koordineli ekip iş akışlarına dönüştürün.
Çakışma Önleme ve Canlı Varlık GöstergesiBir temsilci sohbeti açtığı anda canlı bir rozet ekip arkadaşlarını uyarır; aynı müşteriye mükerrer yanıt verilmesini önler. Akıllı Yönlendirme ve Sohbet AtamaSohbetleri belirli ekip üyelerine atayın, departman kuyruklarına yönlendirin veya net sahiplikle ortak gelen kutularında tutun. Dahili Notlar ve Ekip Etiketleme (@mention)Müşteriden gizli dahili notlar ekleyin ve anlık bildirimler göndermek için ekip arkadaşlarınızı (@isim) etiketleyin. Çözüm Süreci ve Otomatik Yeniden AçmaÇözülen sohbetleri temiz arşivleme için 'Tamamlandı' olarak işaretleyin ve müşteri tekrar yazdığında otomatik açılmasını sağlayın. Misafirlerle Güvenli Sohbet PaylaşımıDış teknisyenlerin veya teslimat sürücülerinin müşteri numarasını görmeden markanız adına yanıt vermesini sağlayan geçici bağlantılar oluşturun. Calışma Saatleri ve Vardiya PlanlarıDepartman bazında resmi çalışma saatleri belirleyin ve 7/24 kesintisiz hizmet için mesai dışı otomatik yanıtları yönetin. 4. Entegre CRM, Talep Takibi ve Müşteri Kayıtları
Müşteri sorunlarını, şikayetlerini ve profillerini yazılım değiştirmeden doğrudan sohbetin yanında yönetin.
Dört Özel Destek İş AkışıMüşteri taleplerini 4 özel akışta düzenleyin: Şikayetler, Planlanan Takipler, Müşteri Kayıtları ve Dahili Tartışmalar. Tam 360° Süreç ÇizelgesiHer talep durum değişiklikleri, atanan kişiler, dahili notlar ve eklerle net bir kronolojik zaman çizelgesi tutar. Sohbetten Tek Tıkla Talep OluşturmaAktif bir WhatsApp görüşmesini iki tıkla izlenen bir CRM talebine dönüştürün; doğrudan müşterinin tam kaydına bağlayın. Mesajlarda ve Taleplerde İnanılmaz Hızlı AramaYazım hataları olsa bile geçmişteki herhangi bir sohbeti, notu veya eki milisaniyeler içinde bulun. Çift Yönlü ERP ve Veritabanı SenkronizasyonuMüşteri veritabanlarını mevcut muhasebe veya ERP sistemlerinizden içe aktarın ve verileri gerçek zamanlı senkronize tutun. Özel Alanlar ve Akıllı Profil OluşturmaKolay organizasyon ve segmentasyon için müşteri profillerine özel veri alanları (Vergi No, Şehir, Unvan) ekleyin. 5. Yapay Zeka Motoru ve Kodsuz Otomasyon
Dahili yapay zeka ve görsel kurallarla rutin görevleri basitleştirin, yanıt sürelerini hızlandırın ve değerli içgörüler elde edin.
Yapay Zeka Ses Deşifresi ve ÇeviriSesli notları otomatik olarak okunabilir metne dönüştürün ve temsilcinin tercih ettiği dile anında aranabilir şekilde çevirin. Gerçek Zamanlı Duygu AnaliziYapay zeka her mesajda müşteri tonunu algılar (Olumlu, Nötr, Sinirli, Acil) ve yöneticilerin hızlı müdahale etmesini sağlar. Uzak Destek Ekran Görüntüsü TarayıcısıGelen ekran görüntülerini tarar, uzak masaüstü oturum kimliklerini (AnyDesk, TeamViewer) tespit eder ve bağlantı bağlantısı oluşturur. Görsel Kartsız Otomasyonlar (Makrolar)Sohbetleri atamak, etiket uygulamak veya yanıt göndermek için özel otomatik kurallar oluşturun. Yapay Zeka Fiş ve Ödeme ÇıkarımıZahmetsiz mutabakat için fiş görüntülerinden ödeme tutarlarını, havale referanslarını ve işlem tarihlerini otomatik ayıklayın. Yapay Zeka Asistanı ve Akıllı Yanıt TaslağıTemsilcilerin doğru ve profesyonel yanıt vermesine yardımcı olmak için bağlama duyarlı yanıt önerileri oluşturun. 6. Resmi Meta Altyapısı ve Numara Koruması
Yüksek teslimat oranları ve politika uyumluluğu sağlamak için resmi Meta Cloud API altyapısı üzerine inşa edilmiştir.
Resmi Meta Teknoloji SağlayıcısıMeta Cloud API ile doğrudan resmi bağlantı, en üst düzeyde hız, yüksek erişilebilirlik ve hesap engellemelerine karşı koruma sağlar. Etkileşimli Meta Şablon YöneticisiDinamik değişkenler, medya başlıkları ve etkileşimli butonlar içeren onaylı mesaj şablonlarını tasarlayın ve yönetin. 24 Saatlik Hizmet Penceresi GöstergesiCanlı bir görsel geri sayım, temsilcilere serbest mesajlaşmanın ne zaman açık olduğunu ve onaylı şablonlara ne zaman geçileceğini gösterir. Uyumlu Şablonlara Otomatik Geçiş24 saatlik hizmet penceresi kapandığında, arayüz %100 uyumluluğu korumak için sorunsuz bir şekilde onaylı şablonlara geçer. Numara Sağlığı ve Toplu Gönderim KorumasıMeta numara kalitesini gerçek zamanlı izler ve kalite düşerse toplu kampanyaları otomatik durdurarak numaranızı korur. Resmi İşletme Doğrulama RozetiMüşteriler nezdinde güvenilirliği artırmak için güvenilir kişilerde resmi yeşil doğrulama rozetini görüntüler. 7. Kurumsal Güvenlik, Gizlilik ve Erişim Yönetimi
Banka düzeyinde veri izolasyonu ve kullanıcılar, cihazlar ile hassas bilgiler üzerinde ayrıntılı yönetim.
Ayrıntılı Rol Tabanlı YetkilerNumaraları görüntüleme, mesaj gönderme, taleplere erişme ve kişileri dışa aktarma yetkilerini kolayca özelleştirin. Ayrı Okuma ve Gönderme Numarası ErişimiBir temsilcinin yalnızca görüntüleyebileceği numaralar ile mesaj göndermeye yetkili olduğu numaraları ayrı ayrı kontrol edin. Ülke Koduna Göre Erişim KapsamlarıEkibinizin bölgesel dağılımına uyması için temsilcileri belirli ülke telefon kodlarına göre müşteri sohbetlerine atayın. Cihaz ve Uzaktan Oturum KontrolüCihaz türü, IP adresi ve konum ile tüm aktif oturumları görüntüleyin; şüpheli oturumları sonlandırın. Otomatik Medya Moderasyonu (İçerik Koruması)Akıllı filtre, güvenli bir çalışma ortamı sağlamak için hassas veya uygunsuz görüntüleri temsilciler açmadan önce bulanıklaştırır. Esnek ve Güçlendirilmiş Kimlik DoğrulamaGüvenli parolalar, WhatsApp OTP kodları, e-posta doğrulaması ve gelişmiş kötüye kullanım korumaları. 8. Geliştirici Cloud Platformu, ERP Entegrasyonları ve PWA
Temel kurumsal sistemlerinizi bağlayın ve süper hızlı PWA performansı ile iletişiminize her yerden erişin.
Sohbet İçi ERP İş PaneliMüşteri faturalarını, hesap bakiyelerini veya kargo takibini başka uygulamalar açmadan doğrudan sohbetin yanındaki panelde görün. Mesaj Düzeyinde Etkileşimli EylemlerHızlı onay pencereleri ile doğrudan mesaj menüsünden harici sistem eylemlerini (fatura oluştur, sipariş doğrula) tetikleyin. Geliştiriciler İçin REST APIWhatsApp Cloud API standartlarına uygun, özel cihaz anahtarları ve istek sınırları içeren temiz bir REST API. Sıfır Kayıplı Webhook ArabelleğiGelen Meta olayları işlemeden önce ultra hızlı diskte kuyruğa alınır; güncellemeler sırasında sıfır mesaj kaybı garanti edilir. İnanılmaz Hızlı PWA DeneyimiMasaüstü ve mobilde yerel uygulama hızında, arka plan bildirimleri ve çoklu dil desteği ile yükleyin. Çevrimdışı Mod ve Otomatik Senkronizasyonİnternet olmasa bile sohbetleri okuyun ve müşteri dosyalarını inceleyin; bağlandığınızda tüm güncellemeler otomatik senkronize olur.